sujet PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Sat, 04 Apr 2026 08:24:57 GMT

bonjour
je me suis réinscrit sur SOSH il y a quelques jours aprés y être passé en 2024.
aprés mon inscription il y a 3 semaines, j'ai eu un numéro provisoire le temps que mon numéro soit transféré, j'ai pu rattacher le contrat correctement sur ce numéro provisoire.
mais depuis que le numero provisoire a été supprimé, aprés le transfert de mon numéro, plus rien ne fonctionne. j'ai été déconnecté de mon contrat en cours . j'ai beau mettre le bon numéro de client et le numéro de téléphone définitif j'ai toujours le même problème.. "problème technique veuillez réessayer plus tard". cela fait 4 jours que ça dure, (j'ai été basculé en numéro définitif le 1/4/2026) et depuis je n'ai plus accès à ma conso et aux factures. j'ai installé l'appli MySosh et même problème.
je précise, je n'ai pas de box, seulement une ligne mobile. j'ai accés uniquement à l'espace client, mais plus moyen de rattacher mon contrat
j'ai tenté de résoudre le prob avec le chatbot mais ce truc est impossible à utiliser, le 3976 c'est idem. c'est énervant, on ne peut joindre aucun conseiller au téléphone, et je suis complètement bloqué
comme chaque cas est particulier, est-ce qu'un conseiller SOSH peut dialoguer avec moi en messagerie privée car je ne peux pas communiquer les infos sur le forum .
merci

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

rolandK — Sat, 04 Apr 2026 09:23:00 GMT

Bonjour @valpa001

Vous avez accès a votre Espace Client ,c'est un nouveau contrat,a quoi voulez vous le rattacher ? Votre contrat d'il y a 2 ans n'existe plus.

Re : PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

G-rom — Sat, 04 Apr 2026 14:24:02 GMT

Bonjour @valpa001,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Sun, 05 Apr 2026 15:25:33 GMT

G-Rom, je vous ai envoyé les éléments en MP

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

JulienB_ — Tue, 07 Apr 2026 10:41:09 GMT

@valpa001 Bonjour et merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquez comment vous procédez pour vous identifier sur l'application?
Il n'est pas nécessaire de rattacher un contrat si vous n'en avez qu'un seul.

Julien

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Tue, 07 Apr 2026 17:38:57 GMT

j'utilise mon mail . et le mdp associé à mon mail (ce n'est pas un mail orange mais un @gmail.com)
c'est une vraie usine à gaz ce truc, on est baladé entre les portails de sosh et orange. franchement c'est à n'y rien comprendre du tout.
quand je me connecte à mon espace client tout va bien et ensuite quand je tente de raccrocher un contrat
je rentre le numéro de téléphone et là j'ai toujours le meme message .. !

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

JulienB_ — Tue, 07 Apr 2026 17:49:32 GMT

@valpa001 Merci pour votre retour.

Pour vous connecter à votre Espace Client, vous ne devez pas utiliser une adresse mail, mais votre numéro de mobile uniquement.
Un mot de passe temporaire vous sera alors envoyé par SMS, puis vous pourrez en créer un.
Vous aurez ensuite accès à votre Espace Client.
Comme je vous l'indiquais, la rubrique "rattacher un contrat" ne vous servira uniquement dans le cas où vous souhaitez rattacher un contrat déjà existant à un autre. Ce qui n'est pas votre cas.

Pouvez-vous faire la démarche indiquée et nous tenir informés?

Julien

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Tue, 07 Apr 2026 17:54:17 GMT

malheureusement ça ne marche pas !!!
voici la manip. je me déconnecte de mon espace client = ok
je me reconnecte avec mon numéro actuel. réponse = Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile. On vous invite à réessayer.

ce qui est totalement incompréhensible, car mon numéro de tél fonctionne parfaitement sur SOSH !!!

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

rolandK — Tue, 07 Apr 2026 18:37:36 GMT

@valpa001

Pouvez vous desinstaller l'application MySosh sur votre mobile > puis telecharger l'application " MySosh France " depuis le playstore > l'ouvrir > Indiquer votre compte Sosh c.a.d votre numéro de mobile > Cliquer sur mot de passe , vous recevrez un mot de passe provisoire par sms.

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

SabrinaD — Wed, 08 Apr 2026 06:55:17 GMT

Bonjour et merci pour votre retour @valpa001,

Je transmets votre demande au service dédié pour que vous puissiez accéder à votre espace client en vous identifiant avec votre ligne mobile Sosh.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous. 🤝

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente matinée !

Sab

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Wed, 08 Apr 2026 08:05:54 GMT

on peut se poser des questions sur la fiabilité de certaines réponses qui ont été apportés ici . ou alors est-ce les mails officiels de SOSH qui induisent en erreur leurs propres clients ?

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

G-rom — Thu, 09 Apr 2026 13:27:14 GMT

Bonjour @valpa001

En général, nous recommandons d'utiliser votre numéro de mobile comme identifiant pour accéder à votre espace client. Vous pouvez aussi utiliser une adresse mail en @orange.fr si vous en avez une (mais pas une adresse Gmail par exemple).

Notre équipe technique vient d'effectuer des mises à jour sur votre ligne. Nous vous invitons à faire un nouveau test aujourd'hui et, si cela ne fonctionne pas, à réessayer demain (la mise à jour peut prendre jusqu'à 48h pour être effective).

Je vous recontacterai demain pour faire le point avec vous.

G-rom

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

JulienB_ — Sat, 11 Apr 2026 14:19:09 GMT

Bonjour @valpa001

Avez-vous pu faire un nouvel essai suite à la mise à jour effectuée.

Quoi qu'il en soit, nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

valpa001 — Mon, 13 Apr 2026 08:22:26 GMT

non rien ne fonctionne !! comme d'hab..
et j'ai changé d'opérateur (15 jours , j'ai jamais été aussi rapide)
merci quand même pour votre aide. mais je suis très amer sur l’expérience client vécue en 2026 chez SOSH.

en résumé de ces 15 jours ..
le service client de SOSH est juste déplorable..
je n'ai jamais vu une expérience utilisateur aussi décousue, et désastreuse, qui montre bien l'envers de ce que doit être cette filiale d'Orange, une boite ou il faut faire des économies partout pour un max de marge.
bref pour les nouveaux clients lambda, on les balade entre des portails orange et sosh qui n'ont rien de commun.
vous pouvez créer un compte avec n'importe quel mail, et ensuite on vous réponds que faut pas l'utiliser pour rattacher un contrat.. cherchez la cohérence !!! (y'en as pas..)
en cliquant sur un lien on se retrouve dans un site orange qui n'a rien à voir avec celui actuel de sosh, (il ne me semble pas m’être inscrit sur Orange !!) (des incohérences entre les pages web qui vous baladent de pages en pages, sans jamais vous apporter le moindre début de solution, et fini par vous exaspérer !). je ne pense pas être le seul dans ce cas.
je ne parle même pas de l'outil de CHAT de sosh qui au vu de son intelligence doit dater du début des années 2010 !!! à l'heure de ChatGPT et autre Claude.IA est qui est pas foutu de comprendre la moindre phrase toute simple, c'est juste un scandale de proposer une telle "daube" en 2026 , et qui montre bien le niveau des investissements IT effectué chez SOSH, dixit .. l'IT de SOSH = UN NAUFRAGE !
bref en terme d'EXP client , désastreux -> une perte de temps totale.

merci à tous ici dans ce thread pour votre aide. vous pouvez clôturer cette conversation, elle n'as plus lieu d'être.

Re: PROBLEME DE RATTACHEMENT DE CONTRAT

JustineT — Mon, 13 Apr 2026 09:05:49 GMT

Bonjour @valpa001 ,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le parcours entre les différents espaces, la gestion des comptes ainsi que l’utilisation du chat.

Les points que vous soulevez autour de la navigation entre les environnements et de la compréhension des identifiants sont bien pris en compte, car ils peuvent effectivement générer de l’incompréhension dans certaines situations. De même, vos remarques sur le chat et son efficacité sont précieuses.

Même si vous avez fait le choix de changer d’opérateur, votre retour reste important et contribue à l’amélioration continue de nos services et de l’expérience proposée.

Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à détailler votre ressenti, ainsi que pour votre participation à cet échange.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Ju🌴