sujet Re: pass non activé / hors-forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

pass non activé / hors-forfait

Rubenmazen — Thu, 02 Apr 2026 09:58:07 GMT

Bonjour, j'ai acheté un pass voyage Maroc mais il ne s'est pas activé.

J'ai donc été facturé 60€ en hors forfait pour un service que je n'ai pas reçu. Je suis actuellement au Maroc donc impossible d'appeler le 3976, et le chat ne répond pas. Comment puis-je obtenir le remboursement de ces frais ?
Merci par avance

Re : pass non activé / hors-forfait

Yoan_C — Thu, 02 Apr 2026 10:02:38 GMT

Bonjour @Rubenmazen,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : pass non activé / hors-forfait

Rizo — Sat, 04 Apr 2026 12:35:29 GMT

Bonjour @Rubenmazen,

Comme vous n'êtes pas disponible actuellement, nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rizo

Re: pass non activé / hors-forfait

Rubenmazen — Sat, 04 Apr 2026 13:56:11 GMT

Bonjour,
merci beaucoup, je réponds à Yoan,

Cordialement,

**************

[EDIT : Merci @Rubenmazen de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Pass forfait Sosh Maroc

Rizo — Sat, 04 Apr 2026 14:12:54 GMT

Si vous souhaitez que j'examine votre demande, je vous invite à me transmettre vos coordonnées via le lien de Yoan pour un échange privé.

Merci.

Rizo

Re: pass non activé / hors-forfait

Rubenmazen — Mon, 06 Apr 2026 08:46:34 GMT

Bonjour,

J'attends la réponse de Yoan, est-ce qu'il y a une autre démarche à effectuer?

Merci,

Cordialement,

*********

[EDIT : Merci [@Rubenmazen] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: pass non activé / hors-forfait

Pedro_C — Tue, 07 Apr 2026 09:13:21 GMT

Bonjour @Rubenmazen,

Nous sommes une équipe de conseillers à votre service.

Comme vous l'ont indiqué mes collègues Rizo et Yoan, nous avons besoin de vos coordonnées pour consulter votre dossier et vous accompagner au mieux.

Pouvez-vous nous les transmettre en privé en cliquant sur le lien suivant ?

Pédro

Re: pass non activé / hors-forfait

Rubenmazen — Tue, 07 Apr 2026 10:37:00 GMT

Bonjour,

Je vous ai ainsi répondu en MP

Cordialement,

****

[EDIT : Merci [@Rubenmazen] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: pass non activé / hors-forfait

Pedro_C — Tue, 07 Apr 2026 10:47:11 GMT

@Rubenmazen,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vois que le hors forfait a été pris en charge. De plus, sur les 35 go de votre Pass, vous en avez consommé plus de 10 go.

Il vous a évité de vous retrouver avec plus de hors forfait et le remboursement adéquat a été validé.

Que souhaitez-vous de plus ?

Pédro

Re: pass non activé / hors-forfait

Caroline_S — Thu, 09 Apr 2026 12:53:47 GMT

Bonjour @Rubenmazen,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part à notre dernier échange.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 🤝

Belle journée.☀️

Caroline