sujet Re : J'ai une facture pour un service non disponible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

J'ai une facture pour un service non disponible

Sam129 — Fri, 10 Apr 2026 14:27:40 GMT

Bonjour,

J’ai un problème concernant les mensualités facturées alors que je n'avais pas de service. J'ai une facture comprenant un 7,50 € pour la période exceptionnelle de mise en service du 26.03.2026 au 04.04.2026 tandis que la box était inutilisable du 26.03.2026 au 02.04.2026. J’ai demandé une intervention le 31.03.2026. L'intervention d'un réparateur a eu lieu le 02.04.26 à 18:33. La fibre mal installée initialement le 26.04.26 est donc été réinstallée correctement le 02.04.26 18:33. Les frais classé sur la facture en mise en service le 02.04.26 ont bien été pris en charge par sosh car ils étaient en tord.

La ligne est donc devenue utilisable à partir du 02.04.26 à 18:33 comme écrit sur la facture, le prorata de facturation est donc à refaire.

N'ayant pas eu accès aux services facturées précédemment et y ayant eu accès seulement du 02 au 04.04.2026.

Sosh ayant échoué à délivrer les services promis et les désagréments allant de paire, je demande à minima une rectification de la facture.

Merci pour votre aide. Disponible pour donner les informations personnelles nécessaires.

Re : J'ai une facture pour un service non disponible

Khalid_A — Sat, 11 Apr 2026 08:09:39 GMT

Bonjour @Sam129,

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : J'ai une facture pour un service non disponible

Khalid_A — Mon, 13 Apr 2026 09:00:56 GMT

Bonjour @Sam129,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re : Sujet : J'ai une facture pour un service non disponible

Elfy_D — Wed, 15 Apr 2026 14:51:15 GMT

Bonjour @Sam129,

Je comprends parfaitement votre demande et je vais procéder au remboursement de ces 7,50 € sur votre prochaine mensualité.

J'espère que cette solution vous convient pour repartir sur de bonnes bases.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.

Elfy

Re: Re : Sujet : J'ai une facture pour un service non disponible

Sam129 — Thu, 16 Apr 2026 20:20:30 GMT

Merci beaucoup.

Bonne soirée.

Re: Re : Sujet : J'ai une facture pour un service non disponible

Elfy_D — Fri, 17 Apr 2026 07:51:09 GMT

@Sam129,

Je vous confirme par message et mail le geste commercial accordé comme convenu. 😊

Cette remise viendra en déduction de votre prochaine mensualité.

Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée.

Elfy