sujet Re: Re : Contestation de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation de facture

ludo46140 — Thu, 09 Apr 2026 06:22:24 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de résiliation d'abonnement de box.

Je ne suis pas d'accord avec le montant indiqué. car 12 jours avant l'arrêt de ma box. Il y a eu un problème sur le réseau, et personne n'est venu réparer, je suis encore avec le cuivre ADSL.

Un conseiller via la réseau du chat Sosh, m'a dit qu'il me serait déduit du montant de ma facture les 12 jours où je n'ai pas pu avoir internet. Cela n'a pas été fait . Comment dois-je faire pour contester cette facture.

J'ai conservé toute la communication via le chat Sosh.

Cdt

Re : Contestation de facture

Khalid_A — Thu, 09 Apr 2026 08:24:18 GMT

Bonjour @ludo46140,

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Contestation de facture

Maryline_G — Fri, 10 Apr 2026 07:24:12 GMT

Bonjour @ludo46140,

Merci pour les éléments apportés en privé. J'ai donc repris un rdv avec la réclamation en m'appuyant dessus.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 10 avril entre 18h et 19h sur votre mobile.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous juste après pour en faire le point ensemble.

Belle journée.

Maryline

Re : Contestation de facture

Laura_M — Sat, 11 Apr 2026 08:13:13 GMT

Bonjour @ludo46140

Suite à l'appel du service réclamation, je constate que vous avez obtenu satisfaction et j'en suis ravie.

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Contestation de facture

ludo46140 — Sun, 12 Apr 2026 07:07:48 GMT

Bonjour, je trouve ce service très efficace.

Je vous remercie.

Cdt

Re: Re : Contestation de facture

Magali_ — Mon, 13 Apr 2026 12:06:50 GMT

Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner @ludo46140 ! 😊

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, sachez qu'un dernier message privé vous sera envoyé prochainement concernant votre expérience sur la communauté.

N'hésitez pas à en prendre connaissance et à cliquer sur le lien inclus, cela ne vous prendra qu'une minute.

À très bientôt chez Sosh ! ✨

Magali

Re: Re : Contestation de facture

ludo46140 — Tue, 14 Apr 2026 16:52:38 GMT

Bonjour, dernier petit message, par rapport à ma réclamation.

Avez-vous une date pour le virement des 8€?

Cdt

Re: Re : Contestation de facture

Sacha_B — Wed, 15 Apr 2026 08:56:43 GMT

Bonjour @ludo46140,

Les virements s'effectuent sous 15 jours. Si passé ce délai, le virement n'a toujours pas été réalisé, n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sacha