sujet Tarif abonnement Fibre dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Tarif abonnement Fibre

Takeushi — Tue, 14 Apr 2026 08:42:45 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant le tarif de mon abonnement Fibre.

Suite à une cession, j’ai souscrit à cette offre le 21/02/2026 au prix de 15,99 € par mois. Vous trouverez en pièces jointes les captures d’écran confirmant ce tarif lors de ma souscription. Par ailleurs, la facture du mois dernier était bien conforme à ce montant.

En revanche, la facture de ce mois-ci s’élève à 30,99 €, ce qui ne correspond pas au tarif initialement prévu.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier cette situation et de m’apporter des éclaircissements.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Re : Tarif abonnement Fibre

LindaP_ — Tue, 14 Apr 2026 09:09:50 GMT

Bonjour @Takeushi,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Tarif abonnement Fibre

stephrem85 — Tue, 14 Apr 2026 09:27:22 GMT

Bonjour @Takeushi

une cession n’est pas une souscription et si il y avait des remises pour être à 15,99€ au lieu de 30,99€ elles durent un certains temps et s’arrêtent.
il est donc normal que votre offre soit passée au tarif normal de 30,99€.

pouvez vous mettre la capture d’écran de la facture à 30,99€

la remise apparaît toujours sur votre espace client ?

Re : Tarif abonnement Fibre

Morgane_M — Tue, 14 Apr 2026 09:48:03 GMT

@Takeushi, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Au vu de la situation, je me suis permis de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 avril entre 16:00 et 17:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

À tout à l’heure.

Morgane🌸

Re: Tarif abonnement Fibre

Takeushi — Tue, 14 Apr 2026 09:50:46 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre réponse. La remise qui m’a été accordée était valable jusqu’au 20/02/2027 (cf. photo). J’ai d’ailleurs effectué des captures d’écran au moment de la souscription ainsi qu’à l’émission de la première facture, sur lesquelles cette remise apparaissait toujours comme valide jusqu’au 20/02/2027.

Cependant, celle-ci n’apparaît plus sur mon espace client. De plus, la facture de ce mois ne comporte plus aucune ligne relative à cette remise.

Re: Tarif abonnement Fibre

stephrem85 — Tue, 14 Apr 2026 10:33:38 GMT

@Takeushi

Comme dit avant une cession n’est pas une souscription mais juste un changement du détenteur de l’offre.
En espérant que le service réclamation vous aide.
vous avez bien fait de garder les captures d’écran.

Re: Tarif abonnement Fibre

Céline_R — Tue, 14 Apr 2026 17:43:11 GMT

Bonsoir @Takeushi,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞

Je vois que vous avez bien été rappelé. Pouvez-vous me confirmer que le rendez-vous s'est bien déroulé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: Tarif abonnement Fibre

Takeushi — Tue, 14 Apr 2026 20:08:02 GMT

Bonsoir @Céline_R

Je vous confirme que le rendez-vous téléphonique s’est bien déroulé.

Le service m’a indiqué qu’en raison d’un problème technique, la remise n’avait pas été appliquée. Celle-ci devrait être réappliquée à partir du mois prochain.

Je vous remercie pour votre suivi.

Cordialement

Takeushi

Re: Tarif abonnement Fibre

Khalid_A — Wed, 15 Apr 2026 08:52:54 GMT

Bonjour @Takeushi,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Tarif abonnement Fibre

Takeushi — Fri, 15 May 2026 01:47:17 GMT

Bonjour @Khalid_A ,

Je me permets de revenir vers vous concernant ce dossier.

Suite à mon dernier échange avec le service téléphonique, il m’a été indiqué que la remise devait être appliquée à partir de ce mois. Cependant, je constate qu’aucune remise n’a encore été prise en compte et que les informations correspondantes n’apparaissent toujours pas sur mon compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier cela auprès de vos collègues ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement

Takeushi

Re: Tarif abonnement Fibre

Eugénie_M — Fri, 15 May 2026 11:11:48 GMT

Bonjour @Takeushi,

Je comprends votre surprise, et vous avez bien fait de nous contacter ! 😊

Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture, car celle-ci était déjà éditée au moment de la validation de votre remise.

Votre dossier est bien conservé, et nous reviendrons vers vous le mois prochain pour nous assurer que tout est en ordre.

Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie