sujet Re : Facture introuvable dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture introuvable

DamDu77 — Mon, 20 Apr 2026 17:08:43 GMT

Bonjour,

Jai récemment comma'dé un galaxy s26 sur le site internet de Sosh. Étant déjà client j'ai utilisé mon compte et mon numéro de téléphone pour la commande. J'ai bien reçu le téléphone mais je n'ai jamais reçu de facture. Ni par mail ni sur l'application. Je n'y retrouve que les prélèvements mensuels liés à mon abonnement.

J'ai besoin de la facture pour demander un remboursement de 150 euros auprès de Samsung. J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a dit ne pas pouvoir me transmettre la facture. J'ai contacté le tchat Sosh qui me répond que Sosh ne vend pas de téléphones (et me propose de contacter Cetelem).

Je suis en panne d'idées, quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ?

Re: Facture introuvable

stephrem85 — Mon, 20 Apr 2026 20:04:21 GMT

Bonjour @DamDu77

normalement le justificatif d’achat est envoyé par mail le jour de l’expédition du mobile.

Re : Facture introuvable

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 09:04:38 GMT

Bonjour @DamDu77,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Avez-vous pu récupérer le justificatif d'achat de votre mobile ?

Comment obtenir un duplicata de facture ou un justificatif d'achat Orange - Aide et Contact Sosh

Morgane🌸