sujet Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Antoine137 — Fri, 24 Apr 2026 11:58:59 GMT

Quand je souhaite télécharger ma dernière facture du 14 Avril on me dit :
"On doit vérifier qu’il s’agit bien de vous

Pour plus de sécurité, réessayez depuis un appareil connecté à votre Livebox (wifi ou ethernet) ou depuis votre ligne mobile Orange.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement."

Alors déjà depuis quand il y a une obligation de se connecter à sa box pour télécharger sa facture ?? C'est fou ça. Et ensuite quand on veut l'obtenir, ce qui est un droit légal le Chat que ce soit le bot ou une personne n'est d'aucune utilité. J'ai simplement demandé à défaut de la télécharger de me l'envoyer par mail en pièce-jointe, mais comme réponse j'ai une réponse hors-sujet qui me dit que le problème va être remonté, de un je n'ai aucune garantie, tracabilité, avis de réception et surtout ça ne répond pas à ma question de oui ou non est-ce que on peut me l'envoyer par mail en pièce-jointe ? Du coup est-ce que par ici dans ce forum un responsable est en capacité de me l'envoyer ?

Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Antoine137 — Fri, 24 Apr 2026 12:23:28 GMT

Je précise que j'ai besoin de ma facture de ma ligne Box, et que je me connecte sur le site officiel sans VPN.

Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Antoine137 — Fri, 24 Apr 2026 15:04:09 GMT

Voici la nouvelle excuse, prétexte et refus de me fournir ma facture, quand ce n'est pas parce que je dois me connecter avec mon ancienne box sosh pour pouvoir télécharger la facture et bien cette fois-ci c'est parce que mon contrat est résilié (de mon initiative je précise). Le dernier message de Ella du Chat cette fois-ci : "Vu que le dossier est résiliée, on ne peut plus faire de manipulation pour faire la demande de renvoi de facture."

Est-ce que je dois définitivement prendre note que chez Sosh de Orange on refuse de fournir la facture à leurs destinateurs ou c'est comment ?

Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

labougeotte — Fri, 24 Apr 2026 15:09:33 GMT

Bonjour @Antoine137

https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie

Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Antoine137 — Fri, 24 Apr 2026 15:31:57 GMT

Bonjour, @labougeotte , j'ai déjà tenté ça avec Ella du Chat et ça donnait :

"Aucun contrat ne correspond aux numéros saisis
Numéro de mobile ou de ligne fixe
09******88
Numéro client
02******15
Nous n'avons pas trouvé de contrat associé à ces numéros. Nous vous invitons à réessayer en modifiant votre saisie."

Ensuite j'ai retenté avec le deuxième numéro de ligne fixe que Ella m'a fourni commençant par 02 et ça faisait pareil. J'ai donc aussi bien tenté l'onglet de gauche "mobile ou ligne fixe", tout comme celui de droite "internet ou open" où il faut s'identifier mais on au final on se connecte sur l'espace client et ça refait le même message :

On doit vérifier qu’il s’agit bien de vous

Pour plus de sécurité, réessayez depuis un appareil connecté à votre Livebox (wifi ou ethernet) ou depuis votre ligne mobile Orange.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

Re: Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Rizo — Fri, 24 Apr 2026 15:35:18 GMT

Bonjour @Antoine137,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Rizo

Re : Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Rizo — Fri, 24 Apr 2026 16:27:47 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si nécessaire.

Belle soirée à vous !

Rizo

Re : Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Yoan_C — Sat, 25 Apr 2026 09:07:42 GMT

Bonjour @Antoine137,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de la confirmation de réception de votre facture.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan