sujet Formation des conseillers SOSH à revoir dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Formation des conseillers SOSH à revoir

Steph762948 — Wed, 29 Apr 2026 11:40:09 GMT

Bonjour,

Je me permets d'indiquer que tous les conseillers SOSH que j'ai eu par téléphone ou par chat sont très mal formés et partagent des informations qui semblent erronés. Je dispose de justificatifs en cas de besoin.

1) Pour ma souscription à deux boxs SOSH, la conseillère que j'ai eu par chatbot m'a affirmé que j'allais avoir une solution de clé 4G ou similaire ce qui m'a motivé à souscrire à ces abonnements. Plus tard, on m'informe que les abonnements SOSH ne proposent que d'augmenter le nombre de Go internet pour les abonnés à l'offre mobile Orange. C'est complètement différent de ce qui m'était promis et cela relève d'une technique commerciale trompeuse.

2) Les conseillers Orange donnent une date d'intervention d'un technicien (confirmée par deux conseillers différents). Le jour de l'intervention, le prestataire Solution30 appelle pour informer qu'il s'agissait non pas d'une date d'intervention mais d'un "délai pour appeler le client et organiser l'intervention". Ce manque d'information fait perdre du temps et implique de bloquer des journées pour rien.

Je ne peux que suggérer de former mieux les conseillers et les inviter à être beaucoup plus précis dans les échanges avec les clients.

Re : Formation des conseillers SOSH à revoir

Sylvie_F — Wed, 29 Apr 2026 11:51:14 GMT

Bonjour @Steph762948,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour ces informations erronées.

N'hésitez pas à me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, je pourrai ainsi faire le point sur votre contrat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Formation des conseillers SOSH à revoir

Stéphane_R — Sat, 02 May 2026 08:32:48 GMT

Bonjour @Steph762948,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez un bon week-end.

Stéphane