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Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Dydylille — Wed, 29 Apr 2026 18:05:41 GMT

bonjour la communauté.

Voilà j’ai un problème ce mois ci , j’ai reçu ma nouvelle facture box sosh et c’est écrit que je doit payer moins 29,90€ .

Je comprend pas cela veut dire quoi ? Habituellement cela me dit que je doit payer 49€ mais ce mois ci c’est moins 29,90€ de facture .

Je ne comprend pas trop du coup .

Merci a vous pour les réponses que vous allez m’apporter .

Re: Problème de compréhension sur ma facture box sosh

stephrem85 — Wed, 29 Apr 2026 21:17:04 GMT

Bonjour @Dydylille

pouvez vous mettre des captures d’écran de votre facture ?

Re : Problème de compréhension sur ma facture box sosh

ManonB_ — Thu, 30 Apr 2026 06:39:45 GMT

Bonjour @Dydylille,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Dydylille — Thu, 30 Apr 2026 15:00:36 GMT

bonjour , voici ce que je voit sur mon espace client sosh

Re: Re : Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Dydylille — Thu, 30 Apr 2026 15:01:24 GMT

Bonjour, je vous ai envoyer cela en message privée. Cordialement

Re: Re : Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Maryline_G — Thu, 30 Apr 2026 15:30:00 GMT

Bonjour @Dydylille,

Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je prends la suite de notre échange.

Je comprends vos doutes face à cette facture.
Je vous rassure, c'est lié à votre déménagement.

La dernière reçue correspond à la facture qui ferme le contrat à l'ancienne adresse. Elle présente donc un avoir en votre faveur de 29.85€ pour le trop perçu à cette ancienne adresse depuis le 6/04.

La prochaine facture en mai, présentera quant à elle la première facture à la nouvelle adresse à partir du 7/04 au prorata.

J'espère ainsi vous avoir clarifié votre interrogation.

Je reste votre écoute si besoin.

Belle fin de journée.

Maryline

Re: Re : Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Dydylille — Fri, 01 May 2026 09:35:26 GMT

Merci je comprend mieux maintenant ma facture . Je cous remercie d’avoir répondu et apporter plus de précision sur cette dernière.

Je vous souhaite une bonne journée . Cordialement

Re: Re : Problème de compréhension sur ma facture box sosh

Maryline_G — Mon, 04 May 2026 06:50:49 GMT

@Dydylille Ravie de vous avoir clarifié votre facture.

Belle journée !

Maryline