sujet Re: Rattachement contrat supprimé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Rattachement contrat supprimé

Unima13 — Wed, 29 Apr 2026 19:31:02 GMT

Bonjour,

Sur mon application Sosh et sur le site web j'ai toujours eu accès aux 4 contrats mobiles de la famille.

Suite à un changement de mon mobile j'ai fait un transfert de e-sim, sauf que depuis mon contrat n'apparaît plus dans mon application ou sur le site.

Je me connecte avec comme identifiant mon numéro de mobile (comme avant), mais il est indiqué que je n'ai pas de contrat

La demande de rattachement (avec numéro de mobile et numéro client) génère une "Erreur technique". impossible donc de suivre ma consommation ou de voir ma facture...

Un échange via le chat il y a deux jours n'a rien donné. Quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire?

Re: Rattachement contrat supprimé

stephrem85 — Wed, 29 Apr 2026 21:22:51 GMT

Bonjour @Unima13

il y a apparemment quelques soucis sur certains espaces clients en ce moment.

Re : Rattachement contrat supprimé

JaziaA — Thu, 30 Apr 2026 07:01:40 GMT

Bonjour @Unima13,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre espace client, pouvez-vous me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 🌞

Jazz

Re: Re : Rattachement contrat supprimé

Unima13 — Thu, 30 Apr 2026 07:46:28 GMT

Bonjour,

Je viens de vous transmettre les éléments.

merci pour votre assistance

Re: Re : Rattachement contrat supprimé

G_remy — Thu, 30 Apr 2026 09:47:13 GMT

@Unima13

Je vous remercie pour ces informations. 🙏 Une analyse est en cours auprès de notre équipe technique, et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

D'ici là, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous !

Jey

Re: Re : Rattachement contrat supprimé

JaziaA — Tue, 05 May 2026 13:47:23 GMT

Bonjour @Unima13

Comme convenu, je reviens vers vous.

Des tests réalisés aujourd'hui n'ont signalé aucun incident. Pourriez-vous tenter la manipulation de votre côté et m'indiquer si elle aboutit ?

Je reste à votre écoute.

Jazz

Re: Rattachement contrat supprimé

Unima13 — Tue, 05 May 2026 13:50:18 GMT

Bonjour,

Effectivement tout est désormais rentré dans l'ordre.

Merci pour vos interventions.

Re: Rattachement contrat supprimé

JaziaA — Tue, 05 May 2026 13:54:02 GMT

Parfait, je suis ravie de l'apprendre.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne fin de journée. 🌞

Jazz