sujet Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

tiph — Thu, 18 Jul 2019 04:04:00 GMT

Bonjour,

Je me tourne vers vous car j'ai regardé ma première facture sosh (offre à 19.99) et il semble que sur le premier mois orange ai facturé la boîte sosh à 4 euros.

Je ne comprends pas, je pensais que l'offre était à 19.99 tout compris, comme c'est le cas sur mes factures suivantes?

Par ailleurs, j'ai un autre problème mais lié à orange, que j'ai résilié en déménageant pour prendre sosh.

Je suis partie de chez orange alors qu'ils me devaient 12.20 euros. Outre le délai très long pour me faire rembourser ce montant dérisoire pour un prêt de de air box gratuit rendu en boutique dans les délais (avec preuve de dépôt). J'ai aujourd'hui encaissé le chèque (avec du retard de mon côté). Aujourd'hui je constate que orange a fait opposition au chèque. Donc non seulement je n'ai jamais, à ma connaissance, été remboursée de ce montant mais en plus je suis facturée de 15 euros par ma banque pour dépôt de chèque refusé. Comment puis-je me sortir de cette situation, dans la mesure où je ne suis plus chez orange ?

Je vous remercie pour toutes vos suggestions à ces deux interrogations.

Belle journée

Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

labougeotte — Thu, 18 Jul 2019 07:08:23 GMT

Bonjour @tiph

Vérifiez les périodes de facturation : en principe, les 4€ correspondent à un prorata de la boîte.

Le chèque de 12,20€ est revenu impayé pour quel motif exactement, opposition n'étant pas une mention précise. De combien était le retard pour encaisser le chèque ? Avez vous contacter un conseiller via Orange ?

Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

tiph — Thu, 18 Jul 2019 18:08:41 GMT

Je vous remercie pour votre réponse.

Je me suis rapprochée d'orange pour le chèque.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé des avancées.

Le chèque a été déposé 3 ou 4 mois après, sachant qu'un chèque est valable 1 ans et 8 jours. Orange a fait opposition pour perte. J'espère encore que les frais bancaires de 15 euros pour un chèque de seulement 12 euros me soient remboursés.

Pour la boîte sosh, je vais me rapprocher du tchat sosh.

Cordialement.

facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

Sosh-9520 — Sat, 27 Jul 2019 21:03:37 GMT

Bonjour j'ai ete facturer 5€ de plus sur mon Forfait à 9,99€ au lieu de 19,99€, par rapport au Boitier Air Box alors que je ne l'ai jamais recu.

J'ai donc ete facturer 14,99€ pour Juin et Juillet 2019, alors que je n'ai jamais ete livrer pour ce Boitier.

J'ai Bien recu la Carte Multi Sim mais sans le Boitier Air Box Sosh. Comment est ce que je Peux faire pour Obtenir le Boitier ou Resilier cet option.? Cdt

Re : facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

Patricia_P — Mon, 29 Jul 2019 10:14:07 GMT

Bonjour @Sosh-9520,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à me communiquer, par message privé, vos nom, prénom et numéro de téléphone concerné.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

Rascaljo93 — Sat, 02 May 2026 11:51:31 GMT

madame, monsieur, je ne comprends pas le montant de surfacturation de ma dernière facture de ma box sosh.

Me gault

Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

Anthony_do — Mon, 04 May 2026 10:22:56 GMT

Bonjour @Rascaljo93 ,

Je propose que nous fassions le point sur votre facturation.
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compter internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: facture boîte sosh dans offre à 19.99 et surfacturation orange

Anthony_do — Wed, 06 May 2026 11:33:38 GMT

Bonjour @Rascaljo93 ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony