sujet Re : Impossible d'obtenir une facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossible d'obtenir une facture

max9106525549 — Wed, 06 May 2026 11:27:29 GMT

Bonjour

Je tente désesperement d'obtenir une facture via mon espace client auquel je suis connecté mais j'ai systématiquement un message indiquant :

On doit vérifier qu’il s’agit bien de vous

Pour plus de sécurité, réessayez depuis un appareil connecté à votre Livebox (wifi ou ethernet) ou depuis votre ligne mobile Orange.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

Ayant résilié mon abonnement, compliqué de réaliser cette étape …

J'ai contacté le chat avec un certains Badou, qui n'a pu me donner une réponse autre que "il faut payer 8€ pour l'envoyer". Super …

Il y a t'il un moyen autre d'obtenir une facture en PDF ?

Merci pour votre aide

Re : Impossible d'obtenir une facture

Valentin__B — Wed, 06 May 2026 11:50:00 GMT

Bonjour @max9106525549,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour l'accès à votre espace client.

Pour cela, et afin de vous accompagner, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.
👉🏻 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Impossible d'obtenir une facture

max9106525549 — Wed, 06 May 2026 11:53:59 GMT

@Valentin__B Je viens de vous répondre ! Merci pour votre réactivité

Re : Impossible d'obtenir une facture

Valentin__B — Wed, 06 May 2026 12:02:34 GMT

Je vous remercie du retour et pour l'ensemble de vos coordonnées @max9106525549,

Quelle est l'adresse mail que vous utilisez pour accéder à votre espace client ? Vous pouvez me la communiquer en privé, je vous remets le bouton ci-dessous 🙂 :

Valentin

Re : Email de connexion

Valentin__B — Wed, 06 May 2026 12:16:34 GMT

Je vous remercie pour l'adresse mail @max9106525549,

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie avec votre mail pour l'accès à l'espace client.

Avez-vous testé sur un autre navigateur internet ou sur un autre équipement si vous avez ce même souci ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Impossible d'obtenir une facture

max9106525549 — Wed, 06 May 2026 12:18:12 GMT

Oui oui, je peux me connecter sans problème.

Le problème vient surtout sur le fait de télécharger la facture au format PDF.

J'ai essayé de télécharger via l'app mobile Sosh également, j'ai un erreur.

Re: Impossible d'obtenir une facture

Cristal_K — Wed, 06 May 2026 12:43:37 GMT

@max9106525549,

Je prends la suite de Valentin.
Pour accéder à l'espace client d'une offre Sosh ou Orange résiliée vous pouvez passer par ce lien Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange.

Si la problématique est liée au téléchargement de document en PDF je vous invite à me transmettre votre numéro client via le lien suivant :

Je pourrai vous l'envoyer à titre exceptionnel en privé car la prestation de duplicata de factures n'est plus proposée moyennant 8€.

Merci d'avance.

Cristal🌸

Re: Impossible d'obtenir une facture

max9106525549 — Wed, 06 May 2026 13:12:04 GMT

Bonjour @Cristal_K

Oui c'est en effet ce que je tente de faire via le lien que vous m'avez communiqué mais j'ai une erreur systématiquement.

Re: Impossible d'obtenir une facture

Cristal_K — Wed, 06 May 2026 13:22:58 GMT

@max9106525549 Je viens de vous l'envoyer sur votre boîte Gmail.
J'espère que vous pourrez la télécharger.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸

Re: Impossible d'obtenir une facture

max9106525549 — Wed, 06 May 2026 13:28:42 GMT

@Cristal_K C'est super ! Merci pour votre aide !
Bonne journée

Re: Impossible d'obtenir une facture

Cristal_K — Wed, 06 May 2026 13:34:52 GMT

@max9106525549, Parfait.

Vous serez toujours le bienvenu sur notre réseau.

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸