sujet Re: Frais de mise en service dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de mise en service

Mike2295 — Wed, 06 May 2026 11:00:24 GMT

Bonjour

Je souhaitais passer de Orange à Sosh pour une offre fibre avec forfait mobile. Je me rends compte qu'il y a 39€ de frais de mise en service ! C'est énorme comparé aux autres opérateurs pour qui je n'ai rien payé, d'autant plus que je suis déjà chez vous techniquement....

Serait il possible de trouver une solution svp?

Merci

Re: Frais de mise en service

ziv — Wed, 06 May 2026 11:18:43 GMT

Bonjour,

C'est pas très nouveau, Orange veut dissuader les clients d'offres sous la marque Orange de passer sur une offre moins chère sous la marque Sosh. A terme, c'est probablement rentable, à toi de voir en fonction du forfait proposé en migration (ça ne sera pas le moins cher à priori...) et les options désirées.

Re: Frais de mise en service

Mike2295 — Wed, 06 May 2026 11:18:57 GMT

De plus j'ai entré mon numéro mobile pour la portabilité et ça me répond que je suis déjà chez Orange donc portabilité impossible 😅 je suis chez youprice Bouygues depuis hier

Re: Frais de mise en service

ziv — Wed, 06 May 2026 11:20:39 GMT

Tu as bien demandé un nouvel RIO à Youprice ?

Re: Frais de mise en service

Jess_ — Wed, 06 May 2026 12:19:15 GMT

Bonjour @Mike2295,

Pour vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Frais de mise en service

Mike2295 — Wed, 06 May 2026 13:42:56 GMT

Oui bien-sûr

Re: Frais de mise en service

Mike2295 — Wed, 06 May 2026 13:44:40 GMT

Message privé envoyé

Re: Frais de mise en service

Jess_ — Wed, 06 May 2026 14:03:03 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @Mike2295

S'agissant de votre mobile, il est résilié depuis hier, vous pouvez donc tout à fait souscrire en renseignant le nouveau RIO qui vous sera communiqué par Youprice.

En ce qui concerne votre offre internet Livebox Fibre, si j'ai bien compris vous souhaitiez également changer pour Sosh ?

Dans un tel cas, il faut effectuer un changement d'offre pour ne pas avoir de frais.

L'offre Sosh disponible en changement sera la Boîte Sosh Fibre au tarif de 30.99€ et vous conserverez votre Livebox 5.

Cela répond-il à votre question ?

Jess

Re: Frais de mise en service

Mike2295 — Wed, 06 May 2026 14:39:42 GMT

Migrer vers un abonnement plus cher 30€ au lieu de 24€ avec 49€ de frais en plus? Non ce n'est pas du tout ce je souhaite 😕
Et aujourd'hui j'ai essayé de souscrire un forfait mobile chez vous: la réponse votre mobile est déjà chez Orange.... D'où mon incompréhension

Re: Frais de mise en service

Jess_ — Wed, 06 May 2026 15:03:44 GMT

Je comprends, hélas je ne peux malheureusement pas annuler ces frais de changement vers Sosh, je suis désolée @Mike2295 .

Quant à la tentative de souscription d'un forfait mobile, voulez-vous me préciser en message privé quel RIO vous avez renseigné ?

Jess

Re: Frais de mise en service

Safia_A — Thu, 07 May 2026 08:17:01 GMT

Bonjour Mike2295,

Le RIO que vous nous avez transmis en message privé correspond à celui d'Orange — ce qui explique pourquoi la portabilité ne peut pas être enregistrée depuis YouPrice.

Pour obtenir votre RIO, il vous suffit d'appeler le 3179 depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé une fois que vous l'aurez récupéré, je serai là pour la suite.

Bonne journée à vous. 😊

Safia

Re: Frais de mise en service

Mike2295 — Thu, 07 May 2026 11:04:03 GMT

En appelant ce numéro, on me répond que le rio ne peut pas être transmis et qu'il faut contacter notre service client .... En contactant le service client youprice c'est le rio qu'ils m'ont donné....

Re: Frais de mise en service

Safia_A — Thu, 07 May 2026 11:20:08 GMT

@Mike2295,

Sincèrement, je ne comprends pas la réponse de YouPrice car les RIO Orange Grand Public (Orange/Sosh) commencent par 01P, et ce qui est le cas de celui que vous nous avez transmis.

Je ne peux que vous inviter à les recontacter.

Si le 3179 ne vous permet pas d'obtenir votre RIO depuis la carte Sim de votre ligne toujours en service chez Youprice, vous trouverez sur le site de l'ARCEP la Liste_des_numeros_a_tarification_gratuite_pour_obtenir_son_RIO_mobile3.pdf

Bon après-midi.

Safia