sujet Re : Hors forfait de Mme Lecomte dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait suite appel vers l'étranger non réalisé

Dlecomte59 — Wed, 06 May 2026 11:42:06 GMT

Bonjour, j'ai contacté ce jour le service client qui ne fait que tourner en rond sans proposer la moindre solution...

Me grand mère de 82 est abonnée sosh depuis plusieurs années , hier soir elle est arrivée chez moi en panique. Impossible défaire des appels sortants ou envoyer des SMS avec son téléphone. Sosh a bloqué son numéro ... Ce matin en appelant le service client, on m'explique que c'est a cause d'un hors forfait de plus de 160 euros a cause d'un appel vers l'étranger de 2h00 .

Ma grand mère ayant été sensibilisée au fraude, elle bloque tout numéro commercial ou étranger des qu'un appel est reçu.

Quand je regarde son journal d'appel , elle a reçu un appel d'un +24... Refusé, numéro bloqué . J'ai débloqué le numéro et je vois qu'un appel sortant de 2h apparaît bien au journal . De plus d'autres tentatives d'appels ce sont crée pendant que jetait avec elle , je peux donc affirmer qu'aucune mauvaise manipulation aurait entraîne l'appel sortant.

Sosh refuse de réactiver la ligne et annuler cette surfacturation. Malgré qu'en faisant une recherche simple, c'est une **** bien rodee depuis plusieurs années , voir liens joints. Que faire pour faire réactiver la ligne et annuler cette somme demandée ?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.dealabs.com/discussions/surfacture-pour-des-appels-a-letranger-que-je-nai-jamais-passes-2300647&ved=2ahUKEwjIhfnctaSUAxVJTKQEHR8EKG0QFnoECFwQAQ&usg=AOvVaw3nRPt400RNyRCX1x67Izg2

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://forum.quechoisir.org/facturation-appel-a-l-etranger-non-effectue-t345742.html&ved=2ahUKEwjIhfnctaSUAxVJTKQEHR8EKG0QFnoECFUQAQ&usg=AOvVaw1Jz8aJdBM7_061vCqMzXCB

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Appel-factur%25C3%25A9-non-pass%25C3%25A9-vers-l-%25C3%25A9tranger/td-p/2520580&ved=2ahUKEwjIhfnctaSUAxVJTKQEHR8EKG0QFnoECCgQAQ&usg=AOvVaw1Uh1zitNGdvGm2MZrkZsml

[Edit : merci @Dlecomte59 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re : Hors forfait suite fraude appel vers l'étranger non réalisé

Stéphane_R — Wed, 06 May 2026 12:09:56 GMT

Bonjour @Dlecomte59,

Je suis désolé de lire la situation de votre grand-mère. Rassurez-vous, je vais vous accompagner et nous allons trouver une solution.🙂

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Son nom et prénom

👉🏻Son adresse postale complète

👉🏻Son adresse mail et son numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Hors forfait de Mme Lecomte

Stéphane_R — Wed, 06 May 2026 17:19:41 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Dlecomte59,

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est programmé demain avec le service réclamation afin de trouver une solution.🙂

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous demain dans la soirée, ou samedi, pour faire le point suite à cet appel.

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Hors forfait de Mme Lecomte

Laura_M — Sat, 09 May 2026 08:38:12 GMT

Bonjour @Dlecomte59

J'ai pu voir qu'un compromis a été trouvé avec le service réclamation et j'en suis ravie.

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons un excellent week-end.

Laura