sujet Re: Re : Coordonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation Netflix

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 09:02:03 GMT

Bonjour,

ma facture du mois d'avril affiche 2 abonnements Netflix alors que j'en ai qu'un seul.

Je sais qu'Orange a repris la facturation Netflix sauf que j'ai été facturé 2 fois :

- mon abonnement standard habituel à 14,99 euros

- un abonnement au prorata du 8 avril au 26 avril à 8,99 euros (sans aucune intervention ou modification d'abonnement de ma part

Résultat : facturation mensuelle qui passe de 45,98 euros à 54,97 euros.

J'ai demandé le remboursement ou la déduction des 8,99 euros par chatbot sans succès...

Re: Double facturation Netflix

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 10:16:36 GMT

Est-ce qu'un conseiller pourrait me contacter ? merci

Re: Double facturation Netflix

Laura_M — Mon, 11 May 2026 12:09:25 GMT

Bonjour @Yann3033,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre double facturation de Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Coordonnées

Laura_M — Mon, 11 May 2026 12:30:21 GMT

@Yann3033

Je vous rassure, il n'y a pas de double facturation.
En effet au moment de la bascule, vous pouvez avoir deux lignes de facturations.

La première ligne correspond au mois complet facturé par Orange et la seconde ligne au réajustement de la période de facturation de Netflix avec Orange.

Votre prochaine facture comportera qu'une seule ligne de facturation.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Coordonnées

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 12:37:35 GMT

J'ai bien eu une augmentation mensuelle de 8,99 euros, ce n'est pas seulement de l'affichage. Passage de 45,98 euros habituels à 54,87 euros. Voir image ci-dessous

Re: Re : Coordonnées

Laura_M — Mon, 11 May 2026 12:47:41 GMT

@Yann3033

Il s'agit de l'ajustement du 8 avril au 26 avril, ce n'est pas une augmentation, plus le mois complet du 27 avril au 26 mai.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je reste à l'écoute. Bonne journée.

Laura

Re: Re : Coordonnées

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 12:54:23 GMT

De quel ajustement s'agit-il ? cela ne devrait pas avoir d'impact sur ma facture

j'ai toujours le même abonnement depuis février 2025, à savoir Netflix standard à 14,99 euros.

Si je suis votre raisonnement, ma facture du mois de mai devrait être de 30,99 euros (déduction du mois de mai car payé en avril), puis de nouveau à 45,98 euros en juin ?

Re: Re : Coordonnées

Laura_M — Mon, 11 May 2026 13:02:17 GMT

@Yann3033

Votre facture précédente vous donnera tous les détails utiles pour y voir plus clair. 😊

Vous avez réglé le compte Tiers Netflix du 9 mars au 9 avril. La migration de facturation par Orange s'étant déroulée entre le 26 mars et le 7 avril, nous avons facturé au prorata la période manquante, puis le mois complet suivant — en repartant sur la même période de facturation que votre forfait internet.

Tout est en ordre, pas d'inquiétude à avoir !

Je reste disponible si vous souhaitez des précisions supplémentaires. Très bonne journée à vous.

Laura

Re: Re : Coordonnées

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 13:14:11 GMT

Si je m'inquiète car je paye plus qu'habituellement, est ce vous me confirmer qu'il y aura un rattrapage le mois prochain ? si ce n'est pas le cas, je subirai une augmentation car dans mes factures précédentes, celles-ci ont une ligne de facturation Netflix à 14,99 euros et non deux comme celle d'avril avec une ligne à 14,99 euros et une à 8,99 euros.

La migration de facturation ne devrait pas avoir d'impact sur ma facture finale. C'est d'ailleurs indiqué dans la communication orange/sosh ci-dessous, en bas de page "votre tarif mensuel ne change pas", en l'occurrence le miens oui (voir 2nde impression écran ci-dessous "historique des factures").

Re: Re : Coordonnées

Laura_M — Mon, 11 May 2026 13:21:54 GMT

@Yann3033

Permettez-moi de vous réexpliquer le détail de votre facturation Netflix. 😊

En mars, vous avez réglé la période du 9 mars au 9 avril (14,99 €). Sur votre facture d'avril, la période facturée en avance couvre du 27 avril au 26 mai. La période du 9 au 27 avril n'ayant pas encore été couverte, un prorata a été appliqué pour régulariser cet écart — c'est en réalité un simple ajustement lié au changement de date de facturation Netflix.

Tout est donc bien conforme, pas d'inquiétude à avoir !

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Laura

Re: Re : Coordonnées

Yann3033 — Mon, 11 May 2026 13:45:27 GMT

Cela veut dire que sur la facture du mois de mars (payé en avril) j'ai payé l'abonnement de mars de Netflix et sur la facture de mois d'avril je paye avril (le prorata) et "en avance", ce qui n'était pas le cas avant, le mois de mai, jusqu'au 26 mai ?

Re: Re : Coordonnées

Laura_M — Mon, 11 May 2026 13:53:01 GMT

@Yann3033

Tout à fait ! Depuis la reprise de facturation par Orange, la période a effectivement évolué. 📅

Auparavant, votre forfait était facturé pour la période écoulée. Désormais, il est facturé par avance, comme c'est le cas pour votre forfait internet.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Laura