sujet Re: Re : Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation.... dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

Mircea — Thu, 14 May 2026 14:23:56 GMT

Vous savez un mail ou numéro de téléphone pour contacter le service client? On m'a facturé deux fois pour un service que je n'ai pas acheté. Et depuis 5 jours aucun conseiller ne mé répond pas dans la conversation chatbot...

Re: Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

ziv — Thu, 14 May 2026 14:39:04 GMT

Bonjour,

Pour rappel, c'est férié aujourd'hui.

Il n'y a pas de mail ni de numéro de téléphone.

Re : Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

Rizo — Fri, 15 May 2026 14:33:34 GMT

Bonjour @Mircea,

Je vous propose mon aide et j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: Re : Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

Mircea — Fri, 15 May 2026 17:35:59 GMT

Je n'arrive pas. Chaque fois ça me montre ce message:

"Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre message contient du HTML qui n'est pas autorisé : div (style), li-image. Veuillez supprimer le HTML non valide et réessayer."

Les erreurs mises en évidence sont mon nom et mon adresse....

Re: Re : Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

labougeotte — Fri, 15 May 2026 18:33:37 GMT

Bonjour @Mircea

Il faut valider 2x

Re: Re : Surfacturation, conseiller qui ne répond pas à ma conversation....

Rizo — Sat, 16 May 2026 06:56:48 GMT

Bonjour @mircea,

Je vous ai proposé mon aide, mais je n'ai pas encore reçu vos coordonnées.

Pour débloquer la situation, vous pouvez me les transmettre en message privé. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rizo