sujet Re : Réponse à Yoan dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egypte

Safran76 — Mon, 18 May 2026 15:53:36 GMT

Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Égypte en avril alors que je n'ai passé aucun appel,aucun message,et j'ai utilisé l'internet du bateau quand il fonctionnait !!!! Par contre SOSH m'a envoyée 4 messages.Donc ,je considère que ce sont les 4 messages de Sosh qui ont couté 61 euros!!!

Re : Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egypte

Yoan_C — Mon, 18 May 2026 16:02:50 GMT

Bonjour @Safran76,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Réponse à Yoan

Yoan_C — Mon, 18 May 2026 16:27:09 GMT

Je vous remercie pour ce retour.👍🏼

Quelle était votre date d'arrivée en Égypte ?

Yoan

Re: Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egy

Safran76 — Mon, 18 May 2026 22:26:24 GMT

Du 18 au 25 avril

Re: Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egy

Yoan_C — Tue, 19 May 2026 07:27:04 GMT

Bonjour @Safran76,
Merci pour votre retour.👍🏼

Après vérification de votre dossier, un SMS vous a bien été envoyé pour vous informer des tarifs du roaming, mais celui-ci a été bloqué.

Votre téléphone s'est connecté en 4G, ce qui explique la situation. J'ai également noté qu'un SMS de votre part a été facturé.

Je vous ai transmis une solution en message privé, j'espère qu'elle vous conviendra.

Bonne journée.🌤️

Yoan

Re: Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egy

Safran76 — Wed, 20 May 2026 01:00:02 GMT

MERCI!!!!!

Re : Bonjour,j'ai exactement le même problème,j'ai un hors forfait de 61 euros lorsque j'étais en Egypte

Pedro_C — Wed, 20 May 2026 08:12:25 GMT

Bonjour @Safran76,

Le remboursement dont nous avons discuté en privé vient d'être validé. Vous le retrouverez sur votre prochaine facture, et un SMS de confirmation vous sera envoyé d'ici peu.

Une petite précision importante : ce type de dépassement de forfait ne pourra pas faire l'objet d'une prise en charge lors d'une prochaine occurrence. Pour vos futurs voyages, la souscription d'un Pass Voyage vous permettra de voyager l'esprit tranquille.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro