sujet Re: Re : Transmission des informations demandées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Anapop — Thu, 22 Jan 2026 16:42:33 GMT

Bonjour,

J'ai souscris pour mon fils un forfait bloqué 5.99€, en ayant pris soin de bien désactiver toutes les option (multimédia co). Il utilise un téléphone 4G à clavier (donc pas un smartphone). Et sans savoir comment il a fait, il a réussi a déclencher une offre Pass Monde a 25€ pour 50Mo (oui 25€ pour 50Mo, pas Go mais bien Mo!!!!!!!). Il a pourtant reçu de suite un sms lui indiquant qu'il n'avait pas le niveau d'autorisation pour faire ça. (jusque là logique vu que le forfait est bloqué et toutes option désactivée). Sauf que quelque minutes après je reçois un Mail de sosh m'indiquant qu'ils ont bien pris en compte ma demande de Pass, et que je serait facturé de 25€ sur la prochaine facture.

J'ai de suite contacté le chat, après quelque échanges laborieux, le conseillé a fini par me dire qu'a "titre gracieux" ils allaient me retirer l'offre. Tout en me certifiant qu'un forfait bloqué ça n'empêche pas les offre Pass... (ben voyon). J'ai fini par laisser tomber avec lui l'échange sur la notion de "bloqué" et le fait que les offre pass invoqué sur le site Sosh sont des offre a 5€ pour 2Go et pas 25€ pour 50Mo.. mais bon...

Et ce moi ci je reçois ma facture de 31€, donc avec le pass as a 25€ Facturé. Je recontacte le chat et là rebelote. Aucun suivi de ce qui a été dit ou fait le mois dernier. On me dit même que j'aurais du signaler tout de suite, que j'ai pourtant bien été informé par mail etc... Bref pas d'historique des échange visiblement et les personne du chat ne lisent pas les message qu'on leur écrit.

Avez vous déjà eu ce genre de problème avec les forfait bloqué?

Petit rappel de l'offre bloqué Sosh a 5€99

"Le forfait mobile 2h bloqué de Sosh comprend un temps d’appel de deux heures et 100 Mo de data, qu’il n’est pas possible de dépasser, contrairement à un forfait non bloqué. On évite ainsi les surcoûts liés au hors-forfait !"

Re: Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

stephrem85 — Thu, 22 Jan 2026 21:19:03 GMT

Bonjour @Anapop

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Cristal_K — Fri, 23 Jan 2026 10:13:31 GMT

Bonjour @Anapop,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re: Re : Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Anapop — Fri, 23 Jan 2026 11:12:56 GMT

Bonjour,

Le problème de facturation a pu être résolu hier soir. Je serais remboursé.

Par contre je n'ai eu aucune explication sur le pourquoi/comment cela a pus être déclenché, ni si c'est du a un bug, ou si il s'avère qu'un forfait bloqué ne bloque pas tout, comme ce que m'avais répondu le mois dernier le premier conseillé. Auquel cas ce la n'est pas rassurant, car quand on demande un forfait bloqué pour son enfant, c'est bien pour ne pas avoir ce genre de problème, et c'est bien dans le but d'avoir 2H de communication et SMS et que rien d'autre ne soit possible (du moins sans action de la part du parent).

Re: Re : Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Cristal_K — Fri, 23 Jan 2026 11:30:34 GMT

@Anapop, Je suis ravi que situation ait été pris en charge.

Il n'y a pas d'incident référencé à ce sujet.

Le forfait bloqué vous protège contre les dépassements, que ce soit pour vos appels ou votre consommation internet.
Vous gardez ainsi un contrôle total sur votre budget.

En revanche bien évidemment la souscription d'option reste possible.
Le rajout est possible via l'espace client ou le serveur vocal.

Il faudrait sensibiliser votre fils sur cette situation.
Si son offre n'est pas adaptée, n'hésitez pas à me solliciter pour que nous fassions le point.

Cristal🌸

Re: Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Anapop — Mon, 26 Jan 2026 10:11:05 GMT

Mon fils n'a pas accès a l'espace client car ce sont mes identifiant qu'il ne connait pas (aucune trace sur son tel d'un appel au serveur vocal). Il a déclenché cet achat juste en utilisant son téléphone qui n'est qu'un simple téléphone à touche. Et comme indiqué plus haut, il a bien reçu un sms lui indiquant qu'il n'avais pas l'autorisation requise pour souscrire , et pourtant ça a été activé.

Re: Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Jess_ — Mon, 26 Jan 2026 12:18:50 GMT

Si vous souhaitez me communiquer en message privé les coordonnées demandées par Cristal, je vérifierai l'origine de cette souscription @Anapop

Je reste donc disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

coco1407 — Wed, 20 May 2026 21:51:39 GMT

Bonjour,

j'ai rencontré le même dépassement, avec le même forfait, en l'occurrence qui a doublé en raison d'un appel téléphonique professionnel qui s'est prolongé. J'avais prévenu mon interlocuteur que l'appel se devait être bref car nous serions interrompus en raison de l'épuisement de mon forfait et il devait me rappeler mais nous n'avons pas été interrompus ni prévenus de l'épuisement de mon formait et j'ai reçu une facture quasiment double de celle à laquelle je m'attendais. Cela ajouté au fait que l'offre qui m'intéresse est me correspond est «réservée aux nouveaux clients» (celle à 1,99 euros), je crois que je vais devenir nouvelle cliente d'un autre opérateur sous peu...Et c'est bien dommage car je suis cliente (bien qu'en forfait théoriquement bloqué) depuis très longtemps...

Re: Re : Forfait Bloqué pas si bloqué que ça

Blandine_H — Thu, 21 May 2026 06:59:05 GMT

Bonjour @coco1407,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Transmission des informations demandées

Blandine_H — Fri, 22 May 2026 07:38:00 GMT

Bonjour @coco1407

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Je peux vous faire bénéficier du forfait Sosh bloqué 2h à 1,99€, dès demain si vous le souhaitez.

Voici la comparaison des 2 forfaits 👇

Je reste à votre écoute et attends votre retour pour une éventuelle modification.🙂

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Transmission des informations demandées

coco1407 — Fri, 22 May 2026 13:31:03 GMT

Madame,

J'accepte bien évidemment et vous remercie chaleureusement ! Faute-il une démarche de ma part pour résilier l'ancien forfait ?

Bien respectueusement,

**********.

[EDIT : Merci [@coco1407] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Transmission des informations demandées

Rizo — Fri, 22 May 2026 15:39:02 GMT

Bonjour @coco1407,

Bonne nouvelle : il s'agit d'un changement d'offre, pas d'une création de dossier. Votre ligne mobile reste donc la même. 😊

Avant de lancer la procédure, sachez qu'une coupure de 30 minutes maximum est à prévoir.

Puis-je le faire maintenant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Transmission des informations demandées

coco1407 — Fri, 22 May 2026 21:51:45 GMT

Monsieur,

merci de lancer la procédure sitôt qu'il vous sera loisible de le faire.
Je vous en remercie et vous souhaite une très agréable journée.

Bien cordialement,

corinne g.

Re: Re : Transmission des informations demandées

Matt_H — Sat, 23 May 2026 08:46:33 GMT

Bonjour @coco1407

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier. Le changement de forfait sera effectif d'ici demain.

Excellente journée.

Matthieu.