sujet Re: Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité

Pprp — Tue, 26 May 2026 09:45:25 GMT

Bonjour,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un problème de synchronisation suite à la portabilité de mon numéro, effectuée il y a quelques jours.
La portabilité a bien eu lieu : ma carte SIM Sosh fonctionne correctement avec mon ancien numéro (je reçois bien les appels et les SMS). Cependant, mon espace client (aussi bien sur le site web que sur l'application MySosh) est complètement bloqué :
Je vois toujours le numéro temporaire à la place de mon numéro définitif.
Je ne peux pas voir mon suivi de consommation.
Il m'est impossible de modifier ou de configurer mon mode de paiement (je suis redirigé(e) vers une erreur).
J'ai déjà essayé de vider le cache, d'utiliser le mode navigation privée, de me déconnecter et de tenter une reconnexion avec mon numéro définitif, mais sans succès. De plus, le tchat du site ne se charge pas.
Je pense qu'il s'agit d'un désalignement dans vos systèmes informatiques. Un Webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier et forcer la mise à jour de mon profil avec le bon numéro ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Re: Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité

Christian_b — Tue, 26 May 2026 11:30:49 GMT

Bonjour @Pprp

Il faut parfois attendre 72h après une portabilité, avant que l'espace client ne se mette à jour.

Re: Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité

Pprp — Tue, 26 May 2026 11:45:09 GMT

J'ai déjà attendu plus que une semaine

Re: Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité

Christian_b — Tue, 26 May 2026 11:47:29 GMT

@Pprp

As-tu supprimé les cookies de ton navigateur ?

Re: Espace client bloqué sur numéro temporaire après portabilité

Pprp — Wed, 27 May 2026 23:25:09 GMT

Oui, j'ai déjà essayé