sujet Re: Honteux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Honteux

Leced94 — Tue, 26 May 2026 20:31:47 GMT

Même une discussion car je me rends compte que je paye une somme astronomique un forfait, où l’on me dit qu’il y a des « frais de basculement » enfin bref, c’est pas ça, le sujet.. le sujet, c’est qu’une certaine Lucia ne répond tout simplement plus aux questions que je lui pose, car ayant compris qu’elle allait avoir une mauvaise note de ma part, elle a décidé de couper cours à la discussion et de ne plus répondre, t’elle une enfant… c’est donc ça, le service client, Sosh ? C’est comme ça que vous traitez les clients de longue, date ?

Re: Honteux

Leced94 — Tue, 26 May 2026 20:34:37 GMT

Je souhaite que cette personne soit Réprimander pour ses actes enfantin et non professionnel.. déjà qu’on m’explique que je paye cinq euros en plus par mois, un forfait pour rien.. Enfin, bref, c’est indécent, comme comportement cette lucia m’a bousillé ma soirée

Re: Honteux

Rizo — Wed, 27 May 2026 07:11:51 GMT

Bonjour @Leced94,

Votre message me touche, et je comprends tout à fait votre frustration. Ce que vous décrivez n'est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons vous offrir, et je vous présente mes sincères excuses pour cette expérience.

Une conversation laissée sans réponse, ce n'est pas notre façon de travailler. Ce comportement n'est pas professionnel, et il ne reflète absolument pas les valeurs que nous portons chez Sosh. Vous méritez un accompagnement sérieux et respectueux, d'autant plus en tant que client de longue date.

Votre retour va être pris en compte, et je vous assure que la situation sera remontée en interne.

Je reste disponible pour reprendre la discussion là où elle s'est arrêtée, et vous apporter les réponses que vous attendez.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rizo