sujet Re: Problème facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation

Kady_me — Thu, 28 May 2026 17:06:16 GMT

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement

Re : Problème facturation

Sylvie_F — Thu, 28 May 2026 17:14:37 GMT

Bonjour @Kady_me,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

Re : Problème facturation

Sylvie_F — Thu, 28 May 2026 17:43:56 GMT

@Kady_me,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie

Re: Problème facturation

Kady_me — Fri, 29 May 2026 08:34:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les explications, cependant il reste tout de même une erreur, la réduction de 6€ reconduite en souscrivant à l'offre fidélité n'a pas été appliquée pour la période du 20/05/2026 au 19/06/2026. (Offre fidélité souscrite à 13,99€ au lieu de 19,99€ pendant 1 an)

Cordialement

Re: Problème facturation

Sylvie_F — Fri, 29 May 2026 09:40:39 GMT

@Kady_me,

Je viens d'effectuer une régularisation de 6 euros, elle sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous ai également envoyé un mail de confirmation.

Bien à vous.

Sylvie