sujet prelevement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

prelevement

bastien1122 — Sat, 30 May 2026 12:35:15 GMT

Bonjour,

J’ai déjà réglé le montant de 43,98 € qui m’avait été demandé. Je ne souhaite pas effectuer un nouveau paiement de 65,97 € sans vérification préalable, car ce montant semble reprendre une somme déjà réglée.

Pouvez-vous vérifier précisément la prise en compte de mon paiement et m’indiquer mon solde réel actuel, avec le détail des factures et des périodes concernées ?

Je souhaite également résilier immédiatement l’option eSIM Watch facturée 5 € par mois. J’ai essayé de la résilier depuis mon espace client, mais le site affiche un message d’erreur.

Par ailleurs, j’ai demandé la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur. Je souhaite donc que mon forfait mobile Sosh soit résilié automatiquement à la date effective de la portabilité, sans interrompre la procédure ni perdre mon numéro.

Merci de me confirmer par écrit :

la prise en compte de mon paiement de 43,98 € ;
le montant réel éventuellement restant à régler ;
la résiliation de l’option eSIM Watch ;
la résiliation de mon forfait mobile à la date de portabilité ;
la régularisation de mon dossier PREVENTEL dès que la situation est réglée.

Re: prelevement

stephrem85 — Sun, 31 May 2026 20:26:55 GMT

Bonjour @bastien1122

pour le paiement vous pouvez vérifier sur votre espace client les factures avec les montants facturés.

si portabilité votre ligne sera bien résiliée automatiquement le jour de la portabilité vers le nouvel opérateur.

Re : prelevement

Rizo — Mon, 01 Jun 2026 06:23:11 GMT

Bonjour @bastien1122,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : prelevement

Rizo — Wed, 03 Jun 2026 06:54:29 GMT

Bonjour @bastien1122,

Sans nouvelles de votre part, je reste bien disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. 😊

Belle journée à vous !

Rizo