sujet Re: Re : Arnaque facturation Netflix premium dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 09:17:17 GMT

Bonjour à tous,

Faites tres attention, ****par Sosh pendant 1 an sur une option Netflix que je n'ai jamais souscrite, ni activé (mon espace client annonce meme qu'aucun compte Netflix n'a été associé à l'offre).

Sans aucun consentement express, Sosh vous rajoute 21 € / mois de facture internet pour une option qui ne sert à rien.

Voici l'entiereté de ma conversation avec le "support" qui passe 25 min à constater qu'en effet il y a bien une option souscrite:

Vous retrouverez aussi cette conversation sur X et Instagram dans les heures à venir :

AlvaroMinimiserTerminer la conversation
Vous à 9:43, Juin 24:
...
Lu
Alvaro à 9:44, Juin 24:
Bonjour Mme ***, je suis Alvaro et vous souhaite la bienvenue.
Je reprends la conversation commencée avec Djingo notre chatbot.

(Dans le cadre de notre démarche qualité, cette conversation peut être analysée par notre système d’intelligence artificielle générative. Si vous souhaitez vous y opposer, il vous suffit de m’en informer, ce sera pris en compte.)
Vous à 9:44, Juin 24:
Bonjour, pas de soucis pour que la conversation soit analysée
Lu
Vous à 9:45, Juin 24:
Je viens de me rendre compte que vous me facturez un abonnement "netflix premium" depuis 1 an, alors que je n'y ai jamais souscrit, ni meme utilisé l'option
Lu
Vous à 9:45, Juin 24:
Je n'ai jamais signé quoi que ce soit, ni fait aucune démarche sur l'espace client, et me retrouve avec des prélevements supplémentaires
Lu
Alvaro à 9:46, Juin 24:
Votre demande d'informations concerne-t-elle quel numéro ?
Vous à 9:47, Juin 24:
Ce n'est pas une demande d'information, c'est une réclamation de remboursement
Lu
Vous à 9:47, Juin 24:
N° client : 0*****
Lu
Vous à 9:50, Juin 24:
Ceci me semble plus ressemble*****qu'autre chose
Lu
Alvaro à 9:51, Juin 24:
Meci pour ces précisions.
Vous à 9:52, Juin 24:
De rien
Lu
Vous à 9:52, Juin 24:
Je soupconne une fausse manip ou je ne sais quoi sur la box (qui marche d'ailleurs tres mal et que je n'utilise presque jamais)
Lu
Vous à 9:53, Juin 24:
Mais j'ai du mal à comprendre que sans aucune signature, sans aucune notification et sans acceptation aucune, je puisse me retrouver à payer 21 € par mois supplémentaire
Lu
Vous à 9:53, Juin 24:
J'étais jusqu'à présent très convaincu par Sosh, mais je trouve que c'est ****
Lu
Alvaro à 9:54, Juin 24:
Je constate effectivement que l'option a été souscrite en date du 05/08/2025.
Vous à 9:55, Juin 24:
Vous constatez que vous m'avez ajouter cette option, pas que je l'ai souscrite
Lu
Vous à 9:56, Juin 24:
Vous pouvez aussi constaté (car c'est inscrit) que cette option n'a jamais été utilisé / activé (cf 'erreur associé un compte")
Lu
Alvaro à 10:01, Juin 24:
Je constate également que vous avez résilié l'option aujourd'hui.
Vous à 10:01, Juin 24:
...
Lu
Vous à 10:01, Juin 24:
Evidemment, je ne vais pas continuer à me faire ****
Lu
Vous à 10:01, Juin 24:
Vous constatez aussi que je suis en traind e vous envoyer des messages?
Lu
Alvaro à 10:02, Juin 24:
L'option a néanmoins été correctement facturée de janvier 2026 à juin 2026.
Vous à 10:02, Juin 24:
Bon on va arreter de tourner autoru du pot
Lu
Vous à 10:03, Juin 24:
Oui, cela fait 1 an que ****20 euros par mois
Lu
Vous à 10:03, Juin 24:
Soit vous me remboursez, soit je résilie tout, et poste l'ensemble de cette conversation sur les réseaux sociaux via des chatbots sur vos plateformes
Lu
Vous à 10:04, Juin 24:
Cela fait 20 min que nous parlons et vous "constastez" que l'option est bien souscrite
Lu
Alvaro à 10:08, Juin 24:
Je vous remercie de patienter, le temps d'actualiser et de traiter votre demande.
Vous à 10:21, Juin 24:
D'accord, merci
Lu
Alvaro à 10:26, Juin 24:
Je vous remercie pour votre patience.
Alvaro à 10:30, Juin 24:
Après vérification de votre dossier, nous constatons que l'option a bien été souscrite et facturée comme inscrit dans votre offre.
Alvaro à 10:31, Juin 24:
Nous comprenons que cette situation soit frustrante, et nous le regrettons sincèrement. Toutefois, ce type de cas ne nous permet pas d'envisager un geste commercial ou un remboursement.
Vous à 10:31, Juin 24:
25 min pour "constater" ca
Délivré
Vous à 10:31, Juin 24:
Les réseaux sociaux vont se régaler

[Edit : merci @dupdup de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re : Arnaque facturation Netflix premium

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 08:54:21 GMT

Bonjour @dupdup,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re: Re : Arnaque facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 09:07:16 GMT

Bonjour,

Je suis déjà en ligne avec un conseiller qui depuis 1h me dit "l'option a bien été souscrite".

Je vous envoie mes informations en message.

A coté de ca, il ne me reste plus qu'à valider mon adresse email pour un signalement auprès de la répression des fraudes.

Re : Arnaque facturation Netflix premium

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 09:17:56 GMT

@dupdup, merci pour vos coordonnées.

Je confirme que l'option a bien été souscrite le 05/08/2025.

Afin de faire le point avec le service réclamation, pourriez-vous me communiquer votre numéro pour être rappelé dans les plus brefs délais ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Louann

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 09:20:28 GMT

Je vous confirme que vous me facturez bien 21,99€ / mois depuis le 05/08/2025 sans aucun consentement expres de ma part.
Je vous confirme aussi un signalement à la répression des fraudes, avec le partage de la conversation avec le conseiller sosh qui continue.
Il nie même que la surfacturation a commencé en Aout, il annonce janvier. Pour autant, j'ai sous les yeux mes factures depuis Aout.
Dois je les partager ici?

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 09:35:35 GMT

*****continue :
Après 1 heure de discussion sans fond, avec un conseiller qui ment ou n'a pas accès à toutes les informations :

Alvaro à 11:07, Juin 24:

Avez-vous bénéficié de cette ligne ?

Vous à 11:08, Juin 24:

Non et vous le savez pertinemment car aucun compte n'a jamais été associéLu

Alvaro à 11:10, Juin 24:

Je vous invite à vérifier vos factures antérieures depuis le mois d'août.

Alvaro à 11:11, Juin 24:

La manipulation est à faire depuis votre Espace Client dans la rubrique : offre internet => Facture => Tout sur vos factures => Historique des factures et laissez-vous guider.

Vous à 11:11, Juin 24:

Je l'ai sous les yeux, j'ai bien cette surfacturation depuis le mois d'aoutLu

Vous à 11:11, Juin 24:

Bref, je ne comprends pas ce que vous ne comprenez pas. Vous avez vous meme dit que l'option était souscrite depuis AoutLu

Vous à 11:12, Juin 24:

Je n'ai plus le temps de discuter, nous tournons en rond. Les faits sont simples.Lu

Vous à 11:12, Juin 24:

J'envoie donc mon signalement comme vous ne pouvez rien faireLu

Vous à 11:13, Juin 24

Vous à 11:14, Juin 24:

Et au passage, je continue d'enregistrer cette conversation et de la poster sur votre communauté et sur XLu

Vous à 11:16, Juin 24:

Vos messages répétitifs pour me faire tourner en rond, avec l'enregistrement de l'horaire des messages parlent d'eux mêmeLu

Alvaro à 11:21, Juin 24:

Voilà pourquoi je vous ai indiqué que l'option a bien été souscrite en date du 05/08/2025, et qu'elle a été facturée conformément à sa consommation.

Alvaro à 11:22, Juin 24:

Nous le regrettons sincèrement. Cette situation ne nous permet malheureusement pas d'envisager un geste commercial ou un remboursement.

Vous à 11:22, Juin 24:

Vous ne le regrettez pas. C'est votre business modele.Délivré

Vous à 11:22, Juin 24:

Merci pour les 10min d'attente pour un tel message.Délivré

[Edit : merci @dupdup de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Facturation Netflix premium

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 09:35:47 GMT

@dupdup, merci pour ces informations.🤝

Un conseiller spécialisé vous contactera le vendredi 26 juin entre 13h00 et 14h00 au 0619XXXXXX.
Si besoin, vous aurez la possibilité de reporter ou d'annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je ferai le point avec vous à l'issue de cet échange.

Belle journée à vous. ☀️

Louann

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 10:00:08 GMT

Nouveau rebondissement, le conseiller que j'ai en ligne m'envoie une "preuve de consentement de souscription d'option" dans la conversation :
Je vous laisse admire le lien envoyé pour faire croire qu'une preuve existe :

Voici la conversation :

Vous à 11:28, Juin 24:

Je sais tres bien que vous comprenez mon probleme en tant qu'individu, et que Sosh vous demande de tout faire pour éviter un remboursement.Lu

Vous à 11:29, Juin 24:

Vous savez pertinemment que cela ***

Alvaro à 11:33, Juin 24:

Nous comprenons tout à fait votre demande. Un remboursement peut être envisagé lorsque la situation le justifie ; or, dans votre cas, il apparaît que vous avez bien souscrit à l'option concernée et que la facturation a été établie en fonction de votre consommation des derniers mois.

Vous à 11:35, Juin 24:

C'est faux. J'ai la capture sur votre site qui dit que l'option n'a meme jamais été associé à un compte.Lu

Vous à 11:35, Juin 24:

Par ailleurs, cela fait une heure, et vous n'avez toujours pas produit une preuve de consentement expres de souscription, aucune signature, aucun contrat, rienLu

Vous à 11:36, Juin 24:

Mais en même temps, vous savez que toute notre conversation fini sur les réseaux, vous ne pouvez donc évidemment pas dire la vérité.Lu

Vous à 11:36, Juin 24:

Pour autant, la capture d'écran parle d'elle mêmeLu

Alvaro à 11:47, Juin 24:

Voici lien de votre souscription d'option. https://livedocgedcliview.sso.infra.ftgroup/GedcliView/view?action=directopen&name=090179ef8b5bdc41

Vous à 11:50, Juin 24:

"Ce site est inaccessible", capture faiteLu

Vous à 11:50, Juin 24:

AhahahLu

Vous à 11:50, Juin 24:

Cette blagueLu

Vous à 11:51, Juin 24:

C'est parfait, j'ai donc la preuve qu'il n'y a aucun consentement expres, merciLu

Alvaro à 11:52, Juin 24:

Avez-vous une autre question à laquelle je peux répondre ?

Re: Facturation Netflix premium

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 10:16:15 GMT

@dupdup

Afin d'assurer la suite de l'échange qui ne semble pas vous satisfaire, je vous invite à continuer la discussion directement sur le forum avec moi.

Je reviendrai vers vous à la suite de votre rendez-vous afin de faire point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Louann

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 10:34:39 GMT

L'échange ne me satisfera pas tant que vous n'aurez pas accepté un remboursement ***.

Cela vous prend 1 min de le faire, mais vous me faites tourner en rond depuis 2h maintenant.

Je ne vois pas ce qu'un echange telephonique pourra apporter de plus.

En attendant, je continue à poster l'évolution sur X, et la répression des fraudes reçoit l'ensemble des échanges que nous pouvons avoir.

L'article L. 121-17 du Code de la consommation : les professionnels doivent obtenir un consentement exprès pour tout paiement supplémentaire au-delà de l'accord initial. Défends Tes Droits
L'article L. 223-1 du Code des postes et communications électroniques : les consommateurs ont un an pour contester une facture et exiger un remboursement complet des sommes indûment prélevées. Défends Tes Droits

Aucun constentement expres n'a pu être prouvé en 2h de conversation.

Re: Facturation Netflix premium

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 10:38:23 GMT

@dupdup, votre mécontentement est tout à fait compréhensible. 😔

Si je pouvais traiter ce remboursement de mon côté, je le ferais sans hésiter. C'est justement pour ça que le rendez-vous a été organisé : pour faire le point ensemble sur ce qui est réalisable.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.☀️

Louann

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Wed, 24 Jun 2026 12:25:48 GMT

Il est 14h25, et personne ne m'a contacté.
Efficace.

Re: Facturation Netflix premium

Stéphane_R — Wed, 24 Jun 2026 12:36:22 GMT

Le rendez-vous est prévu vendredi @dupdup, c'est donc normal que personne ne vous ait contacté aujourd'hui.🙂

Je vous invite à patienter jusqu'à vendredi entre 13h et 14h pour faire le point avec le service réclamation.

Nous reviendrons vers vous ici même à l'issue de cet appel, comme convenu.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Stéphane

Re: Facturation Netflix premium

dupdup — Thu, 25 Jun 2026 09:56:04 GMT

Bonjour,

L'extrait de la conversation avec le conseiller qui a continué, et m'avais propsoé un rendez-vous téléphonique aujourd'hui entre 9h30 et 10h30.

Sans surprise, Sosh vous arnaque puis vous met des rendez-vous fantome.
Aucune nouvelle.
Je continue donc les procédures de mise en demeure.

Le rendez-vous avec un rappel de nos spécialistes a bien été enregistré, vous serez rappelés par nos services à la plage horaire convenue avec vous.

25/06/2026 11:51

Moi

Donc jeudimatin à 9h30?

25/06/2026 11:51

Thomas

Oui pour la date du 26 juin.

du 25 pardon.

25/06/2026 11:52

Moi

25/06/2026 11:52

Thomas

Je vous invite à ne pas clôturer cette conversation afin de pouvoir suivre l'évolution de votre réclamation ; je prendrai contact avec vous demain suite à l'examen de l'appel effectué auprès de nos services.

Cela vous va?

25/06/2026 11:52

Moi

Oui, je n'ai de toute facon pas trop le choix. J'attends donc de voir ce qui se dit demain, j'espère que cela se déroulera de facon fluide, c'est déjà épuisant toutes ces démarches

25/06/2026 11:52

Thomas

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension.

Re: Re : Arnaque facturation Netflix premium

Me13 — Thu, 25 Jun 2026 19:49:51 GMT

J ai un forfait netflix 7.99 on mettre facture un à 21 depuis 3 mois . Après 2 échanges d une h 45 chaque via chat.j ai eu r vous telephonique ce jour avec le service.Tous me confirme comme notifié sur mon compte que j ai bien un forfait à 7 depuis mars et on.me dit de voir avec netflix pour le remboursement .c est pourtant sur ma facture sosh l erreur. J ai contacté netflix au tel qui me confirme un forfait à 7 sur mon dossier et que c est bien a sosh de faire le remboursement .Sosh a mis ma réclamation comme résolue après appel téléphonique. J ai contacté via chat deretour un conseiller ça tourne en rond.... ça va être recommandé opossition sur la prochaine échéance. *****..bon courageà vous.

[Edit : merci @Me13 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Re : Arnaque facturation Netflix premium

Louann_F — Fri, 26 Jun 2026 08:41:29 GMT

Bonjour @Me13,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann