sujet Re: MyFitGoal dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

MyFitGoal

Nath109 — Wed, 11 Feb 2026 18:42:40 GMT

Bonjour, je souhaiterais que l'on me rembourse le prélèvement de 4,50 euros du prétendu SMS envoyé à MyFitGoal. Il s'agit d'une arnaque. Merci Nathalie B.

Re: MyFitGoal

stephrem85 — Thu, 12 Feb 2026 06:54:19 GMT

Bonjour @Nath109

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande

Re : MyFitGoal

Pedro_C — Thu, 12 Feb 2026 09:47:35 GMT

Bonjour @Nath109,

Je vous propose de faire le point sur votre hors forfait.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: MyFitGoal

Nath109 — Thu, 12 Feb 2026 13:50:43 GMT

merci !

Re : MyFitGoal

Pedro_C — Thu, 12 Feb 2026 14:12:36 GMT

@Nath109,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.

Je constate effectivement l'envoi d'un SMS+ vers le 81062 depuis votre ligne mobile.

Comme c'est la première fois que cette situation se présente, je vous propose de vous rembourser ces 4,50€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Cela vous convient-il ?

Pour l'avenir, je vous invite à rester vigilante car nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un nouveau remboursement pour ce type de hors forfait.

À noter que scanner un QR code peut parfois déclencher l'envoi automatique d'un SMS.

Pédro

Re: Re : MyFitGoal

Nath109 — Thu, 12 Feb 2026 14:30:40 GMT

Bonjour,

Bien reçu, ça me convient merci beaucoup.

C'est bien noté, bonne journée,

Nathalie

Re: Re : MyFitGoal

Pedro_C — Thu, 12 Feb 2026 14:36:42 GMT

@Nath109,

Je viens de valider le remboursement. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée également,

Pédro

Re: Re : MyFitGoal

ENOMIS1 — Mon, 08 Jun 2026 14:30:59 GMT

« À noter que scanner un QR code peut parfois déclencher l'envoi automatique d'un SMS. »

« nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un nouveau remboursement pour ce type de hors forfait. »

????

Quelle réponse hallucinante !

veuillez noter que nous avons subi la même déconvenue à deux reprises et qu’un dossier complet est en cours de transmission à la dgccrf habilitée à punir sévèrement (amendes) et faire cesser ce genre de pratique que nous estimons frauduleuse.

[EDIT : Merci @ENOMIS1 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : MyFitGoal

ENOMIS1 — Mon, 08 Jun 2026 14:33:40 GMT

Nous déclenchons les foudres sur tous les réseaux sociaux.
que sosh arrête immédiatement de nous vider les poches !
ça rime.

[EDIT : Merci @ENOMIS1 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : MyFitGoal

Cristal_K — Tue, 09 Jun 2026 07:32:44 GMT

Bonjour @ENOMIS1,

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.

Sosh collecte les montants de ces achats via la facture pour le compte des éditeurs et reverse ces sommes.
Vous pouvez effectuer directement une réclamation auprès de l'éditeur en saisissant le numéro du service juste ici Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+.

C'est la raison pour mon collègue à préciser le caractère exceptionnel de sa prise en charge.

Je reste à votre écoute si besoin.

Passez une agréable journée.

Cristal🌸

Re: MyFitGoal

Ravaud — Wed, 24 Jun 2026 18:50:20 GMT

J’ai eu le même problème sosh ne veut rien savoir

Re: MyFitGoal

rolandK — Wed, 24 Jun 2026 19:40:34 GMT

@Ravaud. Bonjour 👋 👋

Parce que vous ne dites jamais bonjour. C'est pour ça.

Re: MyFitGoal

ManonB_ — Thu, 25 Jun 2026 07:04:03 GMT

Bonjour @Ravaud,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.

Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.

Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️

🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...

🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !

Manon

Re: Re : MyFitGoal

Tociopierre1 — Sun, 12 Jul 2026 19:56:37 GMT

Bonsoir,

A la lecture des différents messages pour ce sujet, je suis à mon tour concerné par un supplément de facturation de 4,50 euros hors forfait en plus des 9,99 euros de mon contrat 80 Go. Cela pour un soit disant sms injustifié vers le site 81062 My Fit Goa qui semble fortement un ******* Français ou à l'étranger car d'autres clients Sosh/Orange se plaignent sur le forum de cette ***** ! Pouvez vous voir pour traiter ma réclamation pour ces 4,50 euros hors forfait

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

Yoan_C — Mon, 13 Jul 2026 08:50:14 GMT

Bonjour @Tociopierre1,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette facturation.

Les achats multimédias sont des services proposés par des sites tiers, facturés ponctuellement ou sous forme d’abonnement, et prélevés directement sur votre facture Sosh. Ils peuvent concerner des jeux, vidéos, musiques, applications ou autres services (notamment pour enfants) et sont parfois souscrits en un clic depuis internet ou via une publicité, avec un renouvellement automatique possible.

Afin de contester cette facturation et demander un traitement de votre réclamation concernant les 4,50 €, vous pouvez contacter directement l’éditeur du service concerné. Ses coordonnées ainsi que toutes les informations utiles sont disponibles ici

Nous vous conseillons également de bloquer ces achats ou abonnements directement depuis votre espace client en vous guidant avec ce lien

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

Tociopierre1 — Mon, 13 Jul 2026 13:36:04 GMT

Bonjour,

Non, vous n'avez pas compris exactement ma situation que je répète pour qu'un ou qu'une conseiller sosh puisse y apporter une solution. Je suis un ancien utilisateur et je connais bien votre fonctionnement pour y avoir obtenu beaucoup de positif notamment pour contrat fibre orange. Voilà j'ai un contrat téléphone mobile 80 Go pour 9,99 €/mois. Un site **** étranger certainement a demandé à Sosh les frais pour un sms dans hors forfait que je n'ai pas passé. Ce problème est a solutionner pour nous clients et passer l'info à vos clients mais surtout à votre direction pour y mettre un terme rapidement. J'espère trouver un conseiller compréhensif pour résoudre mon problème et que cela serve aux autres clients car nous sommes plusieurs dans ce cas là. Merci

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

Tociopierre1 — Mon, 13 Jul 2026 12:47:57 GMT

Je me tiens à votre disposition en message privé pour donner des informations précises sur mon problème de hors forfait injustifié de 4,50€. Dans l'attente, merci et je compte sur vous une nouvelle fois.

Re: Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

stephrem85 — Mon, 13 Jul 2026 12:49:18 GMT

@Tociopierre1

Commencez par désactiver les achats multimédias.

Re: Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

Tociopierre1 — Mon, 13 Jul 2026 13:33:57 GMT

J'ai oublié de préciser le nom du site concerné par cet *******aux sms injustifiés et hors forfait : 81062 My Fit Goal et ce sms facturé est du mardi 30 juin 2026 à 15h57. J'ai lu une demande d'une cliente qui avez le même problème et qui a obtenu un avoir de 4,50 € sur sa prochaine facture pour solutionner son problème d'arnaque au sms. J'aimerais aussi être traité de la sorte et aussi que vous fassiez remonter cet arnaque à votre direction pour stopper ce site ***** qui sévit auprès de vos clients sosh avec l'astuce d'entrer sur contrat mobile par le biais du non vérrouillage du hors contact.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : Hors forfait 4,50 euros sms injustifié sur site 81062 My Fit Goal...

Marine_V — Mon, 13 Jul 2026 13:13:44 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement vos interrogations @Tociopierre1.

Toutefois, la prise en charge de ce hors forfait ne peut se faire uniquement par l’éditeur du service concerné.

Je vous invite donc à vous rapprocher de celui-ci afin de déposer une réclamation.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, bel après-midi à vous.

Marine🌈