sujet Re : Problème facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation

Kady_me — Thu, 28 May 2026 17:06:16 GMT

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement

Re : Problème facturation

Sylvie_F — Thu, 28 May 2026 17:14:37 GMT

Bonjour @Kady_me,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

Re : Problème facturation

Sylvie_F — Thu, 28 May 2026 17:43:56 GMT

@Kady_me,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie

Re: Problème facturation

Kady_me — Fri, 29 May 2026 08:34:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les explications, cependant il reste tout de même une erreur, la réduction de 6€ reconduite en souscrivant à l'offre fidélité n'a pas été appliquée pour la période du 20/05/2026 au 19/06/2026. (Offre fidélité souscrite à 13,99€ au lieu de 19,99€ pendant 1 an)

Cordialement

Re: Problème facturation

Sylvie_F — Fri, 29 May 2026 09:40:39 GMT

@Kady_me,

Je viens d'effectuer une régularisation de 6 euros, elle sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous ai également envoyé un mail de confirmation.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Problème facturation

Kady_me — Sat, 13 Jun 2026 15:16:35 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la solution.

Je résume, sur la facture du mois de juin il devrait y avoir: -6€ (régularisation), et -6€ (la réduction mensuelle), soit -12€ au total.

Cordialement

Re: Problème facturation

Stéphane_R — Sat, 13 Jun 2026 15:30:30 GMT

Bonjour @Kady_me,

C'est bien ça. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous ici pour faire le point.🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin d'ici-là, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Problème facturation

Kady_me — Thu, 25 Jun 2026 07:44:35 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture du mois de juin, et j'ai constaté que le problème de facturation n'a pas été résolu, en effet il y'a eu la régularisation de 6€, mais il manque la réduction mensuelle de 6€ souscrite en offre fidélité.

Merci de me trouver une solution

Re: Problème facturation

Eugénie_M — Thu, 25 Jun 2026 08:13:40 GMT

Bonjour @Kady_me,

De mon côté, je n'ai pas d'information confirmant le renouvellement de cette remise de 6 €/mois.
N'hésitez pas à nous envoyer une capture de cette confirmation.

Pour faire le point ensemble, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié. Pouvez-vous m'indiquer la ligne mobile ou fixe sur laquelle nous pouvons vous joindre en privé ?

Belle journée.

Eugénie

Re : Problème facturation

Eugénie_M — Thu, 25 Jun 2026 09:34:51 GMT

@Kady_me,

Bien reçu pour les informations partagées en privé.😊

La remise de 6 €/mois dont vous bénéficiiez pendant 12 mois est arrivée à son terme et n'a pas été reconduite. C'est pourquoi votre forfait affiche désormais un tarif de 19,99 €/mois, hors promotion éventuelle sur votre capture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Problème facturation

Kady_me — Thu, 25 Jun 2026 12:51:01 GMT

Bonjour,

Je vous ai transmis en privé le mail de confirmation de commande datant du 03 mai 2026, qui précise bien la remise de 6€/mois pendant 12 mois, sur la série sosh fidélité à 19,99€, soit 13,99€/mois.

J'ai déjà signalé le problème de facturation sur la facture précédente, et le service client m'a annoncé une régularisation de -12€ sur la facture du mois de juin (6€ de régularisation + 6€ de remise mensuelle), or il il y'a eu que -6€ de régularisation.

Merci de me proposer une solution.

Re: Re : Problème facturation

Eugénie_M — Thu, 25 Jun 2026 13:21:34 GMT

@Kady_me, La meilleure solution est de vous mettre en relation avec notre service dédié par téléphone.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de contact en message privé ?😊

Eugénie

Re : Problème facturation

Maryline_G — Thu, 25 Jun 2026 15:07:00 GMT

@Kady_me Bonjour,

En regardant de plus près, il s'avère que la remise était valide pour une période de 12 mois lors de votre souscription sur l'offre précédente.

Elle a donc été reconduite en partie lors du changement d'offre au tout début, mais arrivant à son terme elle a été proratisée jusqu'à la fin de la période de promotion, donc jusqu'au 13/05.

Toutefois les termes de cette promotion étant qu'elle était acquise sur l'offre détenue jusqu'ici, or quand vous avez changé d'offre le 3/05 vous avez donc perdu la remise à compter de cette date, date de changement effectif.

Néanmoins, si elle figure dans le mail de récapitulatif c'est parce qu'à l'origine quand vos avez validé le changement d'offre elle était encore visible et active dans votre dossier à ce moment là.

Je reste à votre écoute, bonne fin de journée.

Maryline

Re: Re : Problème facturation

Kady_me — Thu, 25 Jun 2026 18:05:22 GMT

Bonjour,

J'ai bien souscrit à une offre fidélité à 13,99€ avec une remise de 6€.

Voici les faits:

Le 23/04/2026, j'ai reçu un mail intitulé: "La promo concernant votre offre Internet prend bientôt fin, découvrez votre nouvelle offre exclusive Internet Sosh", avec un lien pour une offre exclusive à 13,99€/mois pendant 12 mois. (Voir mail transmis en privé).

Le 03/05/2026, j'ai souscrit à l'offre. (Voir mail de confirmation de commande avec le montant de 13,99€, déjà transmis en privé).

Je constate que régler ce litige via la communauté sosh, me prend plus de temps qu'il devrait; merci de bien vouloir me mettre en relation avec un médiateur pour demander une régularisation et un dédommagement pour la facturation *****.

[Edit : merci @Kady_me de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Cordialement

Re: Re : Problème facturation

Fildel — Thu, 25 Jun 2026 19:13:11 GMT

Bonsoir @Kady_me ,
Je pense que l'explication donnée par @Maryline_G tient la route. Il y a eu manifestement un micmac et un concours de circonstances qui vous ont amenés dans cette situation.
Parce qu'en toute logique je ne vois pas Sosh (ou tout autre FAI) reconduire des offres promo d'année en année pour un même client.

Bonne soirée

Re: Re : Problème facturation

labougeotte — Thu, 25 Jun 2026 20:52:41 GMT

Bonjour @Kady_me

C'est à vous de prendre contact avec le médiateur, après avoir respecté leur procédure, la 2ème étape étant d'écrire un courrier au service recours/consommateur.

Vous trouverez les infos sur le web ou sur votre espace client.

Re: Problème facturation

Kady_me — Sat, 27 Jun 2026 18:45:45 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier de mise en demeure en lettre recommandée, aujourd'hui (le 27/06/2026). Contenant toutes les pièces justificatives étayant mon dossier.

Je reviendrai sur le forum pour poster la suite donnée par sosh.

Re: Problème facturation

labougeotte — Sat, 27 Jun 2026 22:21:40 GMT

L'adresse n'est pas la bonne. Ce n'est pas Lille, mais Bordeaux.