sujet Re: Re : Remboursement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remboursement

AuRore240 — Fri, 03 Jul 2026 13:45:47 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon forfait mobile debut mai. Je devais recevoir un remboursement de 1€. Après avoir contacté deux fois le service client par tchat où on me dit que le remboursement arrivera, je ne vois toujours rien venir après deux mois d'attente.

Je ne suis pas certaine que Sosh aurait patienté deux mois si j'étais redevable de 1€.

Quand est ce que je serai remboursé?

N° client : **********

N° de facture : ***********

Date de facture : 12/05/26

Cordialement

[EDIT : Merci [@AuRore240] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Remboursement

Eugénie_M — Fri, 03 Jul 2026 13:53:19 GMT

Bonjour @AuRore240,

Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleures conditions, j'aurais besoin de quelques informations en message privé. ⬇️

Vos nom et prénom
Votre adresse complète
La ligne mobile ou fixe concernée par votre demande

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Remboursement

Eugénie_M — Fri, 03 Jul 2026 14:22:12 GMT

@AuRore240, Vos coordonnées ont bien été reçues.👍

Votre demande de remboursement a été validée le 20 juin. Le virement bancaire est généralement effectué dans un délai de 15 jours — il devrait donc arriver sur votre compte la semaine prochaine.

Nous reviendrons vers vous ici pour nous en assurer.

Bon week-end à vous !

Eugénie

Re: Re : Remboursement

AuRore240 — Fri, 03 Jul 2026 14:26:49 GMT

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Remboursement

Stéphane_R — Tue, 07 Jul 2026 07:43:19 GMT

Bonjour @AuRore240,

Avez-vous reçu le virement ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Remboursement

Safia_A — Thu, 09 Jul 2026 08:32:51 GMT

Bonjour @AuRore240,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonne journée.🌞

Safia

Re: Re : Remboursement

AuRore240 — Sun, 12 Jul 2026 12:05:35 GMT

Bonjour

Je n’ai toujours rien reçu…

Cordialement

Re: Re : Remboursement

rolandK — Sun, 12 Jul 2026 12:28:17 GMT

Bonjour @AuRore240

Le remboursement est un processus automatique qui fonctionne très bien a condition de ne pas avoir résilié son autorisation de prélèvement. Sinon ,le remboursement se fait par lettre chèque mais votre adresse doit être a jour.

Re: Re : Remboursement

ManonB_ — Mon, 13 Jul 2026 08:32:15 GMT

Bonjour @AuRore240,

Je vous remercie pour votre retour, je viens de relancer notre service comptabilité. Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Remboursement

AuRore240 — Mon, 13 Jul 2026 11:18:26 GMT

Bonjour

Le mandat de prélèvement que j’ai utilisé pour payer mes factures est toujours actif, donc de mon côté, il n’y a aucune raison que le remboursement ne se fasse pas…

Du fait que mon contrat est résilié, je n’ai plus accès au mandat sur mon espace personnel Sosh..

Cordialement

Re: Remboursement

labougeotte — Mon, 13 Jul 2026 13:02:51 GMT

Bonjour @AuRore240

Mais vous devriez y avoir accès depuis votre espace bancaire.