sujet Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

service SMS+

Ben17620 — Wed, 11 Feb 2026 17:56:32 GMT

Bonjour,

Je constate une facturation complémentaire de 4,50€ sur la facture mensuelle du téléphone de mon fils. L'opération date du 25/01/26 à 21h24 pour le fournisseur PLAYZONE et intitulé Envoi d'un SMS vers le 81063.

Mon fils n'a pas souscrit ni envoyé de SMS à ce numéro. Je suppose à la lecture d'autres messages sur ce forum qu'il s'agit d'une arnaque.

Pourriez-vous me donner la marche à suivre pour demander le remboursement de cette somme ?

Meric d'avance

Ben

Re : service SMS+

Sylvie_F — Thu, 12 Feb 2026 07:40:35 GMT

Bonjour @Ben17620,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : service SMS+ : mes coodonnées

Anthony_do — Mon, 16 Feb 2026 12:28:31 GMT

Bonjour @Ben17620 ,

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien la facturation que vous évoquez et qui correspond à la sollicitation d'un service tiers effectuée depuis le mobile.
Ceci avez-vous eu l'occasion de porter réclamation auprès de l'éditeur entre-temps ?

Anthony

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

Ben17620 — Mon, 16 Feb 2026 12:29:53 GMT

Bonjour

Oui le tiers a été sollicité

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

Anthony_do — Mon, 16 Feb 2026 13:00:30 GMT

@Ben17620 ,

Je vous remercie de cette confirmation.
Je constate effectivement une validation de remboursement de la part de ce dernier, sauf erreur de ma part.
Cela devrait donc se déduire de votre prochaine facture d'abonnement.
Je constate également que vous avez fait le nécessaire pour bloquer ce genre de service depuis l'espace client directement, comme préconisé ici :

https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

Tout est donc bon à présent.
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

Ben17620 — Mon, 16 Feb 2026 14:06:34 GMT

Je vais attendre de voir le remboursement sur ma prochaine facture avant de clôturer ce dossier.

Cordialement

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

Marc_J — Wed, 15 Jul 2026 15:14:47 GMT

Bonjour,

Nous avons également reçu une facturation de 4,5€ de Envoi d'un SMS vers le 81063 PLAYZONE.

Pouvez-vous nous donner la démarche à suivre pour se faire rembouser? Merci

Bien à vous

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

ManonB_ — Thu, 16 Jul 2026 07:18:36 GMT

Bonjour @Marc_J,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Sosh.

Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.

Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️

🔵 Notre FAQ : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-con...

🔵 Notre article dédié : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Ses coordonnées et toutes les informations utiles sont accessibles ici. ⬇️ https://www.surmafacture.fr/

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée !

Manon

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

Marc_J — Thu, 16 Jul 2026 08:33:32 GMT

Merci beaucoup pour vos informations. J’ai fait la réclamation sur sur ma facture.fr et j’ai reçu la réponse de l’éditeur acceptant d’annuler l’abonnement et de me rembourser sur la facture du mois prochain. Cordialement

Re: Re : service SMS+ : mes coodonnées

ManonB_ — Thu, 16 Jul 2026 08:46:31 GMT

@Marc_J,

Super, j'en suis ravie pour vous.😊

Belle journée.

Manon