sujet Contester hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contester hors forfait

Kagou — Sun, 09 Aug 2026 09:16:35 GMT

Bonjour, j'étais en Grèce sur corfou du 15 au 25/7. J'ai un montant de 56 € de hors forfait alors que j'étais en europe. Je conteste ce montant car j'ai désactivé mes données mobiles dès que j'étais en face de l'Albanie dans des villages et plage. mais c'est compliqué de gérer tout ça alors que l'on est de l'autre côté et que la mer sépare les deux pays. Pouvez vous faire un geste.? En plus je suis nouvelle cliente et comme vous pouvez le voir sur les chat j'ai eu du mal à configurer mon compte. D'ailleurs j'ai discuté avec la communauté le 24 quand j'étais en Grèce. Merci pour votre retour

Re: Contester hors forfait

chantoine — Sun, 09 Aug 2026 10:09:00 GMT

Bonjour,

Comme vous l'avez dit en substance :

- contester, non, vous ne pouvez pas, c'est à vous de surveiller ce que fait votre mobile, en zone frontalière (je parle de frontières d'ondes, donc... variables),

- solliciter une remise, ça oui, vous pouvez.

Re : Contester hors forfait

ManonB_ — Mon, 10 Aug 2026 09:24:02 GMT

Bonjour @Kagou,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Contester hors forfait

ManonB_ — Mon, 10 Aug 2026 09:53:40 GMT

@Kagou,

Je vous remercie pour vos coordonnées.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate un hors forfait de 55,89 euros suite à une courte connexion internet à l'étranger, il arrive parfois que votre téléphone borne dans le pays voisin. Pour éviter cette situation, je vous invite à choisir manuellement votre réseau mobile.😊

Je vous invite à me rejoindre en message privé pour poursuivre notre échange.

À tout de suite.

Manon