sujet Re: Probleme activation pass voyage dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Probleme activation pass voyage

Yannyann — Sun, 28 Jun 2026 01:12:59 GMT

Bonjour, le 26 juin je suis en france j'achète un pass voyage1 120 Go à 39,99 €. Pour une activation le 28, je verifie le pass est bien present dans mes option.lors de mon arrivée en Thaïlande le 28, j'allume mon téléphone et le pass ne s'active pas. J'ai un hors forfait de 60 €.
Je rachète le même pass et là, cela fonctionne en m'informant que j'ai modifié une option.
Je demande le remboursement du hors forfait ainsi que le paiement d'un seul pass. J'utilise les pass voyage depuis de nombreuses années.

Re: Probleme activation pass voyage

rolandK — Sun, 28 Jun 2026 08:32:02 GMT

Bonjour @Yannyann

Lors de la souscription du pass il faut choisir une date d'activation correspondant a un 1 jour avant le jour de départ de la France.

Re: Probleme activation pass voyage

Yannyann1 — Sun, 28 Jun 2026 08:50:06 GMT

Oui, pourquoi Sosh ne le fait pas automatiquement ? Je viens de voir qu'il a écrit "conseiller". Résultat : 60€ de hors forfait, surtout que lorsque j'ai allumé le téléphone, il était 00h17 en France, donc nous étions déjà le 28 dans les 2 pays. Il y a des dysfonctionnements et c'est le consommateur qui paie. Ils m'ont aussi facturé et cumulé les deux pass identiques.

Si je n'obtiens pas le remboursement, je résilie mes 3 contrats.

Re: Probleme activation pass voyage

rolandK — Sun, 28 Jun 2026 09:06:32 GMT

@Yannyann @Yannyann1

A l’étape suivante vous pourrez choisir la date d’activation du Pass. Préférez l’activer pour la veille de votre arrivée.

Re : Probleme activation pass voyage

Eugénie_M — Mon, 29 Jun 2026 09:36:00 GMT

Bonjour @Yannyann,

Je prends le relais de @rolandK que je remercie pour la précision de sa réponse et j'aurais besoin de quelques informations en message privé pour consulter votre dossier à mon tour. 📩

Pourriez-vous m'indiquer :

Vos nom et prénom
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

Re: Probleme activation pass voyage

Yannyann1 — Mon, 29 Jun 2026 09:36:26 GMT

Le service client Sosh a effectué tous les remboursements car il y a un problème avec le décalage horaire.

Je recommande Sosh, car mon problème a été réglé rapidement.

Re : Yannyann1 probleme activation pass voyage

Karim_Z — Tue, 30 Jun 2026 08:42:04 GMT

Bonjour @Yannyann1 et Yannyann

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit arrangé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Karim

Re : Probleme activation pass voyage

Khalid_A — Wed, 01 Jul 2026 10:49:02 GMT

Bonjour @Yannyann,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: Probleme activation pass voyage

Sabi77340 — Thu, 13 Aug 2026 02:03:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Yann mais moi je suis en Corée du Sud. Je suis dans une colère noire. Si mon problème n'est pas réglé dans les 24h00 je porte plainte à mon retour en France et terminé Sosh.

Re: Probleme activation pass voyage

Sabi77340 — Thu, 13 Aug 2026 02:11:08 GMT

Re: Probleme activation pass voyage

Sabi77340 — Thu, 13 Aug 2026 02:13:58 GMT

Re: Probleme activation pass voyage

Sabi77340 — Thu, 13 Aug 2026 02:14:44 GMT

Voilà les preuves à l'appui mon forfait pass voyage activé mais qui ne fonctionne pas et on me facture du hors forfait.

Re: Probleme activation pass voyage

ManonB_ — Thu, 13 Aug 2026 07:13:12 GMT

Bonjour @Sabi77340,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon