sujet Re: Pass voyage dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pass voyage

Nskdn2 — Sat, 08 Aug 2026 21:26:01 GMT

J’ai acheté un pass voyage 35 Go pour la Turquie et il ne s’active pas. J’ai bien activé le pass le 04/08 pour l’arrivé en Turquie le 05/08, mais j’ai cumulé 40€ de hors forfait alors que j’ai tout fait correctement et je me retrouve sans 4G, veuillez m’aider svp urgent

Re: Pass voyage

ziv — Sat, 08 Aug 2026 21:28:56 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas d'urgence traitée à cette heure, et il n'y en aura pas dimanche non plus.

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Sat, 08 Aug 2026 21:38:33 GMT

Excusez moi je n’avais pas fait attention au jour mais j’aimerais bien que ce soit réglé au plus tôt merci

Re: Pass voyage

Safia_A — Mon, 10 Aug 2026 09:20:30 GMT

Bonjour @Nskdn2,

Vous avez souscrit au Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS le 04/08/2026. Les frais hors forfait de 63,69€ liés aux 3 connexions internet mobile depuis la Turquie le mercredi 5 août, entre 10h35 et 10h, n'auraient pas dû vous être facturés.

Un dysfonctionnement s'est manifestement produit, d'autant que vous aviez pris soin d'activer le pass 24h à l'avance, conformément aux recommandations disponibles ici ➡️ Sosh International : voyagez avec votre forfait !

Je valide immédiatement une remise de 63,69 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait et vous le confirme par SMS / e-mail.📧

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée en Turquie.🌞

Safia

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Mon, 10 Aug 2026 11:14:19 GMT

Bonjour je vous remercie pour le remboursement mais dois-je recommander un pass voyage? parce que je n’ai toujours pas un connexion internet 4G correct, je reçois des notifications mais je ne peux pas les ouvrir et je ne peux faire aucune recherche internet, ca ne fait que mouliner ?

Re: Pass voyage

G-rom — Mon, 10 Aug 2026 11:33:28 GMT

Bonjour @Nskdn2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, pays visité, modèle du mobile, votre adresse en France et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Pass voyage ne fonctionne pas

PhilippeG — Tue, 11 Aug 2026 09:21:52 GMT

Bonjour @Nskdn2,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre iphone et procéder à une réinitialisation des paramêtres réseaux.
Quand cela est fait, merci de vérifier que les données mobiles et les données en itinérances soient bien activées ?

PhilippeG

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Tue, 11 Aug 2026 09:33:36 GMT

Bonjour, j’avais bien fait tout ce que vous me dites avec le chat bot et ca n’avait pas marché et la j’ai refait la manipulation comme vous dites et ca ne marche toujours pas, j’ai bien le symbole 4G mais lorsque je veux faire une recherche ou aller sur les réseaux ça ne fait que mouliner

IMG_5484.png

Re: Pass voyage

PhilippeG — Tue, 11 Aug 2026 09:51:09 GMT

Pouvez-vous vérifier que les données en itinérances soient bien activées et vous positionner manuellement sur un autre opérateur pour voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Tue, 11 Aug 2026 10:49:02 GMT

Bonjour, j’ai bien vérifier que les données en itinérance etaient bien actives et j’ai essayé avec les opérateurs suivants TURKCELL, TURK TELEKOM ET VODAFON mais rien n’y fait je n’arrive à rien ça ne fait que mouliner

IMG_5485.png

Re: Pass voyage

PhilippeG — Tue, 11 Aug 2026 10:59:33 GMT

Quel est le modèle de votre iPhone et est-il à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Tue, 11 Aug 2026 16:05:08 GMT

Bonjour, je viens d’essayer avec la nouvelle version logicielle mais toujours pas une connexion viable et j’ai un iPhone 17

Re: Pass voyage

SabrinaD — Wed, 12 Aug 2026 07:17:28 GMT

Bonjour @Nskdn2,

Pour avancer dans le diagnostic, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Cela nous permettra d'identifier l'origine du problème plus facilement. 🔍

Une fois le test effectué, revenez vers nous avec les résultats — nous poursuivrons l'analyse ensemble et trouverons la meilleure solution.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée. ☀️
Sab

Re: Pass voyage

Nskdn2 — Fri, 14 Aug 2026 20:08:38 GMT

Merci pour votre aide mais j’abandonne, pouvez vous me rembourser ce pass parce que je n’ai pas du tout profiter de ce pass merci

Re: Pass voyage

Asma_H — Mon, 17 Aug 2026 11:35:21 GMT

Bonjour @Nskdn2,

Je comprends que vous ne souhaitiez plus effectuer de manipulations supplémentaires, surtout si celles déjà réalisées n'ont pas suffi à rétablir le service.

De notre côté, le Pass est actif. Pour identifier l'origine du problème — ligne ou carte SIM — il reste un test croisé à réaliser.

Si vous souhaitez poursuivre les vérifications avec nous, revenez vers nous avec le résultat de ce test et nous reprendrons l'analyse à partir de là.

Asma

Re: Pass voyage

Thierry-G — Wed, 19 Aug 2026 12:00:54 GMT

Bonjour Nskdn2, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G