sujet Re: facturation data à l'etranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facturation data à l'etranger

tour2 — Wed, 26 Aug 2026 17:19:07 GMT

Bonjour, J'ai voyagé en juillet avec mon épouse à Montréal. De mon côté j'ai souscrit un pass USA/Canada à 29,99 €. De ce côté là, rien à dire.

Ma femme, de son côté, n'utilisant jamais son téléphone en dehors du wifi de la maison, n'a pas souscrit au Pass.

Ce fut une erreur, le jour même de son arrivée, à la descente de l'avion, on avait bien entendu oublié de couper la 4G à l'étranger, et je la vois ouvrir ses mails.

Elle en avait certainement en retard du fait du séjour dans l'avion. Je n'ai rien eu le temps de faire, et là en quelques secondes : 4,5 Mo : résultat 60 € de facturés.

Bien sur je comprend que les data à l'étranger soient onéreuses, et que Sosh doit payer au fournisseur local.

Cependant, ma femme depuis des années qu'elle possède un smartphone, peut-être 10-12 ans, n'utilise jamais son forfait et ne coute rien à Sosh.

Du coup, exceptionnellement, d'autant que c'est le premier incident, je trouve que Sosh serait très commerçant de faire un geste commercial sympatique !

Si un webconseiller pouvait passer par là cela serait génial !

Merci à la communauté.

Re: facturation data à l'etranger

Fildel — Fri, 28 Aug 2026 06:51:46 GMT

Bonjour @tour2
Un voyage à l'étranger ça se prépare de A à Z.
Je suppose que vous avez préparé les nuits d’hôtel et/ou camping, les restos, etc...
Alors pourquoi ne pas avoir préparé les communications ?
Vous avez de la chance en général Sosh est sympa et rembourse les hors forfait.
Mais attendez qu'un Webconseiller passe par ici.

Bonne journée.

EDIT : et un conseil. Si vous vous retrouvez dans le futur dans une telle situation demander à votre épouse d’arrêter son téléphone jusqu'à avoir du Wifi. Parce que même sans action de sa part le tel pourrait engendrer du hors forfait en fonction de la zone géographique traversée.

Re: facturation data à l'etranger

tour2 — Fri, 28 Aug 2026 09:24:51 GMT

Bonjour @Fildel

Oui, on essaye de préparer au mieux. On est davantage habitués à voyager dans des pays limitrophes et à ne pas prendre de pass spécifique. Merci pour vos conseils et j'espère la visite d'un Webconseiller !

Bonne journée

Re: facturation data à l'etranger

Florence__B — Fri, 28 Aug 2026 13:05:28 GMT

Bonjour @tour2,

Pour vous accompagner concernant le hors forfait de votre femme, j’ai besoin de quelques informations en message privé : ses noms et votre prénom, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re : facturation data à l'étranger Canada

Florence__B — Fri, 28 Aug 2026 14:17:07 GMT

Merci pour votre retour en privé, je suis ravie de vous avoir accompagné.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: facturation data à l'etranger

tour2 — Fri, 28 Aug 2026 15:48:48 GMT

Merci à @Florence__B d'avoir régler le problème en même pas une heure !