sujet Re : Double facturation suite à changement de box dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation changement de box

pifpif1 — Wed, 16 Sep 2026 18:50:46 GMT

Bonjour,

J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.

J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.

Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.

Merci par avance pour votre aide !

Re: Double facturation changement de box

rolandK — Thu, 17 Sep 2026 05:41:42 GMT

Bonjour @pifpif1

Il n'y a pas "d'écrasement" quand l'on souscrit un nouveau forfait. Mais vous avez bénéficié du tarif réservé aux nouveaux clients .

Pour éviter de payer des frais de résiliations, Il aurait fallut demander une migration depuis votre Espace Client, mais vous n'auriez pas eu le tarif "nouveau client "

Re: Double facturation changement de box

pifpif1 — Thu, 17 Sep 2026 19:34:17 GMT

Bonjour @rolandK

J'ai bien cliqué sur "modifier mon abonnement" au moment de souscrire à la nouvelle offre, je n'ai jamais demandé à créer un nouveau profil client.

C'est quand même indécent qu'un tarif + attractif avec LES MEMES AVANTAGES ne soient réservés qu'aux nouveaux clients ? ça veut juste dire que Sosh nous **** totalement à la ******. On est anciens clients, fidèles depuis plusieurs années pour ma part, et Sosh refuse d'aligner mon offre parce que je suis déjà chez eux ? désolée mais il n'y a rien de mieux pour donner envie aux gens de partir à la concurrence...

Mon beau-frère a réussi à faire la migration de l'abonnement 30.99€ à 25.99€ sans souci, donc c'est que c'est bien possible. Je voudrais une régularisation de ma situation svp, est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait me répondre??

[Edit : merci @pifpif1 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Double facturation changement de box

Blandine_H — Thu, 17 Sep 2026 09:46:42 GMT

Bonjour @pifpif1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de ligne fixe, votre adresse complète :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Double facturation suite à changement de box

Pedro_C — Thu, 17 Sep 2026 10:31:17 GMT

@pifpif1,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Comme la ligne est résiliée, je vais prendre un rendez-vous avec notre service réclamation qui étudiera votre dossier.

Pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, votre numéro de mobile sur lequel vous joindre ?

Pédro

Re : Double facturation suite à changement de box

Cristal_K — Thu, 17 Sep 2026 12:16:04 GMT

@pifpif1, Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 17 septembre entre 17:00 et 18:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Il effectuera un point sur votre demande.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'échange pour effectuer un point.

À tout à l’heure.

Cristal🌸

Re : Double facturation suite à changement de box

Khalid_A — Thu, 17 Sep 2026 16:33:42 GMT

Bonjour @pifpif1,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation.

Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Double facturation suite à changement de box

pifpif1 — Thu, 17 Sep 2026 17:26:29 GMT

Bonjour @Khalid_A

Le rdv téléphonique a résolu mon problème, merci beaucoup

Re: Re : Double facturation suite à changement de box

Céline_R — Thu, 17 Sep 2026 17:47:39 GMT

Bonsoir @pifpif1,

Je vous remercie de votre retour, et je suis ravie de lire que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé et qu'une solution a pu être trouvée.

Je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

Re: Double facturation changement de box

Rippack24 — Thu, 17 Sep 2026 22:29:34 GMT

Bjr,

J'ai aussi ce problème, je suis passé en migration, de l'ADSL à la fibre, et j'ai toujours mon ancienne offre active. J'ai même un nouveau numéro client..Cela fait 10 jours que j'ai la fibre, et aujourd'hui on me confirme que le neccessaire est fait, et bien non. J'espère ne pas avoir à résilier moi même et payer 60 euros !!!

Tout ce passe bien chez Sosh !!!

Mais visiblement, vous c'est réglé !

Re: Double facturation changement de box

labougeotte — Fri, 18 Sep 2026 06:13:57 GMT

Bonjour @Rippack24

Vous avez donc souscrit un nouvel abonnement, et non pas migrer/changer. Dans ce cas, il faut résilier et payer les frais.

Re: Double facturation changement de box

Jess_ — Fri, 18 Sep 2026 08:24:11 GMT

Bonjour @Rippack24,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Double facturation changement de box

Rippack24 — Fri, 18 Sep 2026 09:19:28 GMT

Message privé envoyé

Re: Double facturation changement de box

Rippack24 — Fri, 18 Sep 2026 09:29:23 GMT

On m'a confirmé hier que j'avais migré, la souscription a été faite par téléphone depuis internet impossible de le faire ( glace retournée )

Re: Double facturation changement de box

Rippack24 — Fri, 18 Sep 2026 09:32:02 GMT

De plus comment un nouvel abonnement pourrait avoir le même numéro de téléphone fixe ?!!!

Re : Migration ADSL vers Fibre

Jess_ — Fri, 18 Sep 2026 11:34:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé @Rippack24

Je confirme que c'est bien une migration qui a été faite depuis votre offre ADSL.

Effectivement, l'activation de la fibre n'a pas stoppé la facturation de la Boîte Sosh.

Nous allons programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour remédier à cela.

Êtes-vous disponible pour être rappelée sur le 0656XXXXXX en journée ?

Jess

Re: Re : Migration ADSL vers Fibre

Rippack24 — Fri, 18 Sep 2026 11:42:13 GMT

Oui, je suis dispo, c'est quand même difficile d'avoir des réponses, et surtout des résultats, je devais déjà être rappelé tout à l'heure,

J'espère que cette fois-ci sera la bonne !

Merci

Re: Re : Migration ADSL vers Fibre

Jess_ — Fri, 18 Sep 2026 11:53:27 GMT

Merci pour votre confirmation @Rippack24

j'ai validé le premier créneau disponible lundi 21 entre 13h et 14h, vous avez dû recevoir un sms de confirmation.

Je reviendrai faire le point avec vous à l'issue de cet appel.

Passez une excellente fin de semaine en attendant.

Jess

Re: Re : Migration ADSL vers Fibre

Rippack24 — Fri, 18 Sep 2026 12:10:23 GMT

OK, c'est un peu tard surtout après 3 demandes , mais bon, si le problème peut être résolu, enfin !

Et surtout que la facturation de l'ADSL s'arrête au 7 septembre, et que je ne paye pas la résiliation !

Ce serait parfait...

Cdlt

Re: Re : Migration ADSL vers Fibre

Jess_ — Fri, 18 Sep 2026 12:39:27 GMT

C'est effectivement ce que j'ai demandé, une résiliation rétroactive au 7 septembre @Rippack24

Je vous retrouve lundi après le rendez-vous.

Très bon week-end.

Jess