sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Aglae2 — Sun, 27 Sep 2026 08:48:39 GMT

Bonjour,
Je sollicite votre bienveillance concernant un hors-forfait Data de 27€ figurant sur ma dernière facture.
Au mois d'août, j'étais en vacances sur l'île de Leros, en Grèce (zone Union Européenne). En raison de la proximité géographique avec la côte turque, mon téléphone s'est accroché automatiquement et à mon insu à une antenne relais située en Turquie, alors que je n'ai jamais quitté le territoire grec.
Il s'agit d'un débordement d'ondes frontalier involontaire. Étant donné que je me trouvais physiquement au sein de l'UE pendant l'intégralité de mon séjour, je vous demande d'avoir la gentillesse de bien vouloir procéder au remboursement ou à la déduction de ce hors-forfait à titre commercial.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous fournisse un justificatif de mon séjour en Grèce.
En vous remerciant par avance pour votre geste,
Cordialement.

Re: Hors forfait

rolandK — Sun, 27 Sep 2026 08:53:15 GMT

Bonjour @Aglae2

Les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières.

La solution est de faire une recherche réseau manuelle et se connecter a un opérateur Grec.

Re: Hors forfait

Aglae2 — Sun, 27 Sep 2026 08:59:53 GMT

Je n’y suis plus , j’ai la mauvaise surprise sur ma facture

Re: Hors forfait

rolandK — Sun, 27 Sep 2026 09:43:38 GMT

@Aglae2

Faut voir avec le service client, ils sont assez tolérants la première fois.

Re: Hors forfait

Aglae2 — Sun, 27 Sep 2026 10:14:10 GMT

J’ai essayé de les joindre par le chat mais il n’apporte aucune solution, je ne vois pas comment on peut joindre le Service Client de Sosh autrement..

Re: Hors forfait

Cristal_K — Mon, 28 Sep 2026 10:17:18 GMT

Bonjour @Aglae2,

Bienvenue, je viens de prendre connaissance de vos messages envoyés dimanche.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre dépassement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸