sujet Re: Pass jeux famille + manette dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pass jeux famille + manette

Roselyne44 — Mon, 11 Jun 2018 16:32:11 GMT

Il y a quelques jours mon fils s'est abonné à l'option Pass jeux famille depuis le décodeur TV.

Il était signalé qu'il disposait de trois mois d'abonnement gratuit et qu'une manette orange était offerte.

Le pass jeux s'est activé directement après la souscription sans mail de confirmation de la commande et la manette est arrivé quelques jours plus tard.

Cependant ce mois-ci on me facture la manette à 29,90 € et le Pass jeux famille à 10 €.

De plus dans les détails de mon contrat sur le site il est écrit 3 mois offert.

Comment puis-je me faire rembourser ?

Re: Pass jeux famille + manette

Mannou0507 — Mon, 11 Jun 2018 16:51:24 GMT

Bonjour,

A ce que je sache, ce type de promo pour la manette est réservée uniquement pour les clients Orange, hors sosh

pour avoir la confirmation contactez le sav

Re: Pass jeux famille + manette

Roselyne44 — Mon, 11 Jun 2018 18:49:54 GMT

Comment contacter le SAV Sosh ? chat ? numéro de téléphone ? Je n'ai rien trouver.

Re: Pass jeux famille + manette

bernj — Thu, 14 Jun 2018 13:25:53 GMT

@Roselyne44 Bonjour

Sosh est tout en digital.

On trouve les différentes manières de contacter le service clients ici : http://contact.sosh.fr/

Toutefois, si vous souhaitez de l'aide, merci de me transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Je pourrais regarder votre dossier, et ce qui a été facturé à tort.

Cordialement.

Re: Pass jeux famille + manette

momo13den — Sat, 16 Jun 2018 10:22:36 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé le même soucis.

On vient de me facturer le fonction de l'option pass jeux famille soit 10€ ainsi que la manette soit 29€99 alors qu'il était indiqué qu'il y avait 3 mois gratuits et la manette qui était offerte.

Je voudrais que cette erreur soit corrigée et que l'on me rembourse.

Merci pour votre aide

Mr Denneulin Christian

Re: Pass jeux famille + manette

labougeotte — Sat, 16 Jun 2018 10:57:00 GMT

Bonjour @momo13den

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

Re: Pass jeux famille + manette

momo13den — Sat, 16 Jun 2018 11:11:39 GMT

Merci pour votre réponse.

Re: Pass jeux famille + manette

yousef — Wed, 27 Jun 2018 10:39:07 GMT

Bjr.
Moi aussi j'ai eu le même souci que vous. J'ai contacté sosh par le tchat en ligne et on me demande une preuve de la promo car eux ils ont pas connaissance de ça...
C'est normal?

Re: Pass jeux famille + manette

Giordino — Wed, 27 Jun 2018 12:33:13 GMT

Pareil pour moi... Quelqu'un a réussi à se faire rembourser ?

Re: Pass jeux famille + manette

al3x52 — Thu, 09 Aug 2018 13:14:51 GMT

Bonjour,

J'ai eu la meme chose.

promo depuis le decodeur TV sosh.

facture de la manette 29.99€ et de l'abonnement 'pass jeux' 10€.

si faut faire des captures d'ecran, ca devient n'importe quoi.

Un conseiller peut intervenir ?

merci

cdlt

Re: Pass jeux famille + manette

Martin_G — Sat, 11 Aug 2018 13:08:42 GMT

Bonjour @al3x52 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G