sujet Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

pierreli — Tue, 28 Jul 2020 12:10:37 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une mise en demeure de restituer ma live box alors que je l'ai restituée dés reception du bon de retour.

Sosh est injoignable comme toujours, que dois-je faire pour leur demander de reverifier et de me confirmer bonne reception de la box?

Jusquau bout mon experience avec Sosh aura été une galère ...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Arnaud351 — Tue, 28 Jul 2020 14:22:30 GMT

Bonjour, même situation pour moi, le site de Chronopost indique bien que le colis a été reçu par Orange/Sosh mais après un mail de relance auquel j'avais répondu sans retour de leur part, maintenant c'est le courrier de mise en demeure menacant de me facturer 300€. Et quand j'ai finalement quelqu'un en chat, la communication coupe après avoir exposé la situation ...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

mouss82 — Tue, 28 Jul 2020 17:03:14 GMT

Salut,

Idem pour moi. J'ai retourné tout le matériel dès reception du bon chronopost.

J'ai ensuite reçu un rappel par email. J'ai contacter le service client par chat pour leur dire que la box avait bien été envoyé et est arrivé chez eux (numéro de suivi Chronopost).

Le gars me dis que dans ce cas, ça va être réglé et que je n'ai pas de souci à me faire.

Et là: courrier de mise en deumeure !!!!

J'essaie de les contacter par chat, il est 19h, c'est soi-disant ouvert jusqu'à 20h et impossible de les avoir, le bouton est grisé (service indisponible).

Ils sont vraiment gonflés chez Sosh.

Sosh => plus jamais...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

ttp2001 — Tue, 28 Jul 2020 19:54:57 GMT

Bonjour,

Même mésaventure pour moi, équipements rendus depuis le 29/06 à la réception du bon de retour (confirmés par Chronopost).

Une semaine après je reçois l'email de rappel, je me dis qu'avec la crise qu'ils ont pris quelques retard pour traiter les colis reçus... Apparemment ce n'est pas le cas, aujourd'hui courrier avec mise en demeure...

Est ce qu'il y a une adresse email Sosh du service dédié à cette gestion? Je souhaiterais leur envoyer la copie d'écran du site Chronopost comme preuve que les équipements ont bien été restitués.

Cdlt.

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

jeffpigne — Wed, 29 Jul 2020 09:20:16 GMT

Même chose pour moi . J'ai renvoyé la box au début ou juste avant le confinement . Le point relais était une animalerie zoomalia ( donc ouverte à ce moment là ) mais ne prenait aucun colis . Je me suis donc rendu au centre de tri la poste d'où j'ai pu envoyer mon colis en " colis suivi " . J'ai bien évidemment suivi la procédure à la lettre .

Le " colis suivi " m'a apportté la garantie que mon colis avait été déposé à l'adresse indiquée .

Peu aprés , je recevais un mail de Sosh qui disait : " Compte tenu de la situation exceptionnelle liée au Coronavirus COVID-19 et aux consignes gouvernementales, la restitution des équipements est suspendue jusqu'à nouvel ordre." .

Cette situation aura sans doute provoqué des erreurs ou omissions . j'espère que c'est bien ça !

Sosh m'envoit deux mails me demandant le retour de la box ces dernières semaines . Le second me signale qu'au delà de la date limite du 09/08 , je recevrai une mise en demeure de payer 100 euros .

Sera t il alors enfin possible d'engager le dialogue ?

Je dispose encore des justificatifs d'envoi .

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

mouss82 — Wed, 29 Jul 2020 12:36:08 GMT

Bon, j'ai résussi à les avoir aujourd'hui. La mise en demeure devrait être annulée mais bon c'est ce qu'ils m'avaient dit la fois passée.

Dois-je encore leur faire confiance ????

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

pierreli — Thu, 30 Jul 2020 11:09:16 GMT

C est fatiguant ils sont injoignables, le chat est trop long, aucun email pour leur envoyer la preuve de dépot. Je ne sais pas quoi faire...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Franck_ — Mon, 03 Aug 2020 15:34:36 GMT

@pierreli @Arnaud351 @mouss82 @ttp2001 @jeffpigne Bonjour,

Du 16 mars au 15 juin, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues : nous reprenons progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition. Un courrier avec un bon de transport à utiliser pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé (vous est envoyé) dans les semaines qui viennent.

Pour les personnes qui le souhaitent, nous vous remercions de nous transmettre les coordonnées en message privé : nous regarderons les dossiers avec un retour qui sera plus ou moins rapide et nous nous nous excusons pour le désagrément.

Voici un point de situation : Contexte COVID-19 : questions fréquentes concernant vos demandes auprès de Sosh .

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de poursuivre sur ce fil de discussion uniquement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

mouss82 — Mon, 03 Aug 2020 18:44:05 GMT

@Franck_ a écrit :
@pierreli @Arnaud351 @mouss82 @ttp2001 @jeffpigne Bonjour,

Du 16 mars au 15 juin, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues : nous reprenons progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition. Un courrier avec un bon de transport à utiliser pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé (vous est envoyé) dans les semaines qui viennent.

Pour les personnes qui le souhaitent, nous vous remercions de nous transmettre les coordonnées en message privé : nous regarderons les dossiers avec un retour qui sera plus ou moins rapide et nous nous nous excusons pour le désagrément.

Voici un point de situation : Contexte COVID-19 : questions fréquentes concernant vos demandes auprès de Sosh .

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de poursuivre sur ce fil de discussion uniquement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_

Non mais j'hallucine, vous lisez les messages avant de repondre ????

On vous dit qu'on a DÉJÀ renvoyer le matériel et qu'on a reçu une mise en demeure par la suite.

Avant de répondre au messages, ayez au moins la décence de les lire.

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

pierreli — Mon, 03 Aug 2020 21:19:15 GMT

C est clair qu'ils n'ont pas bien compris la situation... on se croirait sur le chat !

C'est fatiguant comme je le dis...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

agit1 — Tue, 04 Aug 2020 08:24:13 GMT

Sosh a toujours été joignable par chat et tous mes problèmes ont été résolus y compris celui similable au votre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Franck_ — Tue, 04 Aug 2020 09:03:22 GMT

@pierreli @Arnaud351 @mouss82 @ttp2001 @ttp2001

Le message que nous avons posté fait suite aux différents posts que nous avons bien pris soin de lire et nous nous excusons de la situation dont vous nous faites part d'où mon invitation à nous transmettre vos coordonnées par message privé (invitation que je renouvelle) afin de vérifier si la mise en demeure que vous avez réceptionnée est justifiée ou non.

pierreli, votre message privé que vous avez envoyé ne nous permet dans l'immédiat de vérifier votre dossier, nous vous adressons nos remerciements pour l'ensemble de vos coordonnées afin de pouvoir consulter votre dossier.

@agit1 Merci pour votre retour positif

Franck_

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

pierreli — Tue, 04 Aug 2020 21:39:47 GMT

ok, dites moi ce qu il vous faut comme info pour verifier...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

JulienB_ — Thu, 06 Aug 2020 09:47:31 GMT

Bonjour @pierreli

Pour pouvoir accéder à votre dossier, nous avons besoin de vos :

Nom
Prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone fixe concerné.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

pierreli — Wed, 26 Aug 2020 09:04:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai eu personne au chat, et il est impossible d'envoyer des message privés à Julien B_ ou Franck que ce soit du téléphone ou d'un PC.

Probleme non résolu...

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 15:15:17 GMT

Bonjour @pierreli,

Je vous invite à cliquer sur ce lien : message privé, et à m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je pourrais ainsi résoudre votre difficulté.

Bonne journée

Simon

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Ninit — Sat, 24 Jun 2023 21:53:25 GMT

Clause abusive il ne faut pas payer

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

labougeotte — Sun, 25 Jun 2023 02:45:27 GMT

Bonjour @Ninit

Intérêt à répondre à un fil de 2020 ?

Ah bon, clause abusive ? Dites nous en plus.

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Pauline109 — Tue, 18 Nov 2025 15:50:51 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si j’aurais une réponse vu que le poste date de 2020 mais avez vous eu gain de cause ? Car je suis dans le même cas que vous et je n’arrive pas à avoir qui que ce soit de compétent pour m’aider ce qui fait que je me retrouve avec un prélèvement de 300€ pour une non restitution de box alors que j’ai tout renvoyer en temps et en heure.

merci de votre réponse.

Re: Mise en demeure restitution matériel alors que box retournée

Yoan_C — Wed, 19 Nov 2025 09:05:29 GMT

Bonjour @Pauline109,

Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan