https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Frais-de-retour-mat%C3%A9riel/m-p/2527686#M12825 <P>Bonjour, actuellement en offre Adsl, et face à l’inefficacité du e-chat, je m’en remets à la communauté.</P><P>La Fibre arrivant dans mon quartier, je suis sollicité le jour même Sosh et sa maison mère…</P><P>Fidèle client, je ne savais hélas pas dans quelle galère je m’embarquais.</P><P>Tout avait pourtant bien commencé, validation de mon dossier le 31/07/2020, envoi uniquement du boitier fibre et conservation de ma box et de mon décodeur. Rendez-vous étais pris pour le 27/08/2020 pour l’installation et c’est là que les problèmes ont commencé.</P><P>Le 25/08/2020, sms sibyllin qui annule mon rendez-vous sans explication ni motif. &nbsp;</P><P>Je contacte alors à de nombreuses reprises l’e-chat qui me dit de patienter 72h et que je serai rappelé. Hélas après avoir eu une dizaine de conseillers, toujours rien. Jusqu’au 30/09 ou en consultant mes notifications sur l’application SOSH, je vois que ma commande est clôturée&nbsp;!</P><P>Je reçois alors un bon Chronopost pour retourner le boitier fibre. Ne souhaitant pas poursuivre avec Sosh, je retourne ce fameux boitier que j'ai de ce fait restitué.</P><P>Mais, l’affaire se complique car le 3/10, je reçois 2 sms de Sosh, l’un me "remerciant d'avoir choisi la fibre Sosh", le second m'informant d'un rendez-vous prévu pour le 15 octobre… le tout avec un nouveau numéro de dossier&nbsp;et surtout SANS DEMANDE DE MA PART&nbsp;!</P><P>Bref, quelques jours passent et voila que l’on m’envoi un colis comprenant une box, un décodeur et un boitier Fibre.</P><P>Exaspéré, je contacte une dernière fois l’e-chat pour retourner ce matériel. Une dame fort aimable, me confirme la prise en compte de cette «&nbsp;rétraction forcée&nbsp;» et que je recevrais un bon pour le retour gratuit du matériel.</P><P>Le jour même, j’ai confirmation par sms de ma «&nbsp;rétractation&nbsp;» mais dans le même temps un e-mail m’informant de retour <U>à mes frais du matériel</U> …</P><P>Autant dire que je ne vais pas payer 15 ou 20 € de frais de port pour restituer un matériel que je n’ai pas commandé.</P><P>Quelqu’un connait il la manière de procéder pour contacter le médiateur à moins qu’un modérateur Sosh lisent ces quelques lignes et me trouve une solution efficace.</P><P>Inutile de préciser que je pars chez un concurrent devant tant de désagrément. Un retour chez Sosh ne sera envisageable que si il y a une hotline ouverte pour ce&nbsp; genre de problèmes qui ne sont pas solutionnés par e-chat.</P> Wed, 14 Oct 2020 12:42:13 GMT Hgor 2020-10-14T12:42:13Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Frais-de-retour-mat%C3%A9riel/m-p/2527686#M12825 <P>Bonjour, actuellement en offre Adsl, et face à l’inefficacité du e-chat, je m’en remets à la communauté.</P><P>La Fibre arrivant dans mon quartier, je suis sollicité le jour même Sosh et sa maison mère…</P><P>Fidèle client, je ne savais hélas pas dans quelle galère je m’embarquais.</P><P>Tout avait pourtant bien commencé, validation de mon dossier le 31/07/2020, envoi uniquement du boitier fibre et conservation de ma box et de mon décodeur. Rendez-vous étais pris pour le 27/08/2020 pour l’installation et c’est là que les problèmes ont commencé.</P><P>Le 25/08/2020, sms sibyllin qui annule mon rendez-vous sans explication ni motif. &nbsp;</P><P>Je contacte alors à de nombreuses reprises l’e-chat qui me dit de patienter 72h et que je serai rappelé. Hélas après avoir eu une dizaine de conseillers, toujours rien. Jusqu’au 30/09 ou en consultant mes notifications sur l’application SOSH, je vois que ma commande est clôturée&nbsp;!</P><P>Je reçois alors un bon Chronopost pour retourner le boitier fibre. Ne souhaitant pas poursuivre avec Sosh, je retourne ce fameux boitier que j'ai de ce fait restitué.</P><P>Mais, l’affaire se complique car le 3/10, je reçois 2 sms de Sosh, l’un me "remerciant d'avoir choisi la fibre Sosh", le second m'informant d'un rendez-vous prévu pour le 15 octobre… le tout avec un nouveau numéro de dossier&nbsp;et surtout SANS DEMANDE DE MA PART&nbsp;!</P><P>Bref, quelques jours passent et voila que l’on m’envoi un colis comprenant une box, un décodeur et un boitier Fibre.</P><P>Exaspéré, je contacte une dernière fois l’e-chat pour retourner ce matériel. Une dame fort aimable, me confirme la prise en compte de cette «&nbsp;rétraction forcée&nbsp;» et que je recevrais un bon pour le retour gratuit du matériel.</P><P>Le jour même, j’ai confirmation par sms de ma «&nbsp;rétractation&nbsp;» mais dans le même temps un e-mail m’informant de retour <U>à mes frais du matériel</U> …</P><P>Autant dire que je ne vais pas payer 15 ou 20 € de frais de port pour restituer un matériel que je n’ai pas commandé.</P><P>Quelqu’un connait il la manière de procéder pour contacter le médiateur à moins qu’un modérateur Sosh lisent ces quelques lignes et me trouve une solution efficace.</P><P>Inutile de préciser que je pars chez un concurrent devant tant de désagrément. Un retour chez Sosh ne sera envisageable que si il y a une hotline ouverte pour ce&nbsp; genre de problèmes qui ne sont pas solutionnés par e-chat.</P> Wed, 14 Oct 2020 12:42:13 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Frais-de-retour-mat%C3%A9riel/m-p/2527686#M12825 Hgor 2020-10-14T12:42:13Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Frais-de-retour-mat%C3%A9riel/m-p/2528507#M12865 <P> Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1160350">@Hgor</a>, <BR /><BR />Je suis navré de lire votre expérience et je souhaite vous apporter mon aide pour trouver une solution.<BR /><BR />Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : <BR /> <BR /> <U><A href="http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140" target="_blank"><STRONG>http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140</STRONG></A></U> <BR /> <BR /> Bonne journée <BR /> Alexis </P> Sat, 17 Oct 2020 07:00:48 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Frais-de-retour-mat%C3%A9riel/m-p/2528507#M12865 Alexis_H 2020-10-17T07:00:48Z