https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2550890#M13763 <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1223319">@Sd2020</a>&nbsp; a écrit&nbsp;:<BR /><P class="lia-indent-padding-left-30px">Bonjour,&nbsp;</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">Suite à mon déménagement , j' ai du attendre 4 mois pour être équipée d internet /télévision/ télephone a domicile suite à plusieurs erreurs de suivi de dossier (erreur technique , défaut d adresse, slience prolongé..) J' ai du effectuer plus de 80 E-chat qui n ont servi à rien car il n' y avait aucun de suivi de la situation . J' ai reçu un courrier ce jour m indiquant que je ne percevrai pas d indemnité car "les services techniques sont intervenus dans les délais contractuels". C est une honte ! Je souhaiterais m adresser au service qualité et déposer plaintes. Auriez vous des conseils svp? Merci d avance</P><HR /></BLOCKQUOTE><P>Bonjour,</P><P>Avez-vous eu un retour positif ?</P><P>En pleine restriction à cause des mesures sanitaires, je me retrouve sans fibre avec un télétravail obligatoire, des enfants qui doivent suivre des cours par internet, une fibre non installée depuis 3 mois, aucune information de Sosh. On me dit que je serai appelée sus 72 heures quand je fais appel à l'e-tchat mais personne ne rappelle jamais. Je précise que j'ai déménagé dans le même immeuble... il ne s'agit donc pas d'un grand souci de raccorder à la fibre quand on sait que j'avais un abonnement sosh avant de déménager. J'ai fait appel à l'Arcep et compte faire aussi une demande à 60 millions de consommateurs + publier dans la presse mais j'aimerais savoir si vous avez eu un contact (un vrai !!!!!) favorable avec la médiation.</P><P>Par avance, merci de votre réponse</P> Thu, 21 Jan 2021 10:04:07 GMT Nifbinks 2021-01-21T10:04:07Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2539456#M13307 <P class="lia-indent-padding-left-30px">Bonjour,&nbsp;</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">Suite à mon déménagement , j' ai du attendre 4 mois pour être équipée d internet /télévision/ télephone a domicile suite à plusieurs erreurs de suivi de dossier (erreur technique , défaut d adresse, slience prolongé..) J' ai du effectuer plus de 80 E-chat qui n ont servi à rien car il n' y avait aucun de suivi de la situation . J' ai reçu un courrier ce jour m indiquant que je ne percevrai pas d indemnité car "les services techniques sont intervenus dans les délais contractuels". C est une honte ! Je souhaiterais m adresser au service qualité et déposer plaintes. Auriez vous des conseils svp? Merci d avance</P> Sun, 29 Nov 2020 22:46:05 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2539456#M13307 Sd2020 2020-11-29T22:46:05Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2539462#M13309 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1223319">@Sd2020</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vous pouvez passer par la médiation&nbsp;</P><P><A href="https://www.mediation-telecom.org" target="_blank">https://www.mediation-telecom.org</A></P><P>&nbsp;</P> Mon, 30 Nov 2020 07:18:48 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2539462#M13309 labougeotte 2020-11-30T07:18:48Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2550890#M13763 <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1223319">@Sd2020</a>&nbsp; a écrit&nbsp;:<BR /><P class="lia-indent-padding-left-30px">Bonjour,&nbsp;</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">Suite à mon déménagement , j' ai du attendre 4 mois pour être équipée d internet /télévision/ télephone a domicile suite à plusieurs erreurs de suivi de dossier (erreur technique , défaut d adresse, slience prolongé..) J' ai du effectuer plus de 80 E-chat qui n ont servi à rien car il n' y avait aucun de suivi de la situation . J' ai reçu un courrier ce jour m indiquant que je ne percevrai pas d indemnité car "les services techniques sont intervenus dans les délais contractuels". C est une honte ! Je souhaiterais m adresser au service qualité et déposer plaintes. Auriez vous des conseils svp? Merci d avance</P><HR /></BLOCKQUOTE><P>Bonjour,</P><P>Avez-vous eu un retour positif ?</P><P>En pleine restriction à cause des mesures sanitaires, je me retrouve sans fibre avec un télétravail obligatoire, des enfants qui doivent suivre des cours par internet, une fibre non installée depuis 3 mois, aucune information de Sosh. On me dit que je serai appelée sus 72 heures quand je fais appel à l'e-tchat mais personne ne rappelle jamais. Je précise que j'ai déménagé dans le même immeuble... il ne s'agit donc pas d'un grand souci de raccorder à la fibre quand on sait que j'avais un abonnement sosh avant de déménager. J'ai fait appel à l'Arcep et compte faire aussi une demande à 60 millions de consommateurs + publier dans la presse mais j'aimerais savoir si vous avez eu un contact (un vrai !!!!!) favorable avec la médiation.</P><P>Par avance, merci de votre réponse</P> Thu, 21 Jan 2021 10:04:07 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Porter-plainte/m-p/2550890#M13763 Nifbinks 2021-01-21T10:04:07Z