sujet Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976 dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Ludfra — Sat, 20 Feb 2021 12:47:50 GMT

Bonjour,

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment faire afin de pouvoir parler à un conseiller sosh au numéro d'urgence 3976, car, à chaque fois, on entre en contact avec une boite vocale qui nous renvoi vers le tchat internet. Et, si on est confronté à une panne d'internet, on fait comment pour joindre un conseiller, car, dans ce cas, impossible de tchatter ? Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Sun, 21 Feb 2021 12:44:55 GMT

Bonjour @Ludfra

le 3976 est fait pour les urgences.
quelle est votre urgence ?

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Ludfra — Mon, 22 Feb 2021 10:12:07 GMT

Bonjour,

Si ce numéro est réservé aux urgences, il est donc essentiel de pouvoir joindre un conseiller rapidement,or, lorsque l'on fait ce numéro, on est mis en relation avec une boite vocale qui vous renvoi vers le tchat, impossible d'avoir un conseiller au téléphone, ça n'est même pas proposé. Que doit-on faire si on a une panne d'internet, car, dans ce cas, impossible de tchatter ? Avez-vous déjà réussi à parler avec un conseiller au 3976 ? Comment avez-vous fait pour entrer en contact avec ce conseiller ? Merci. Cordialement.

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Mon, 22 Feb 2021 10:21:20 GMT

Bonjour @Ludfra

quelle est votre urgence ?

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Ludfra — Mon, 22 Feb 2021 13:00:59 GMT

Bonjour,

Mon urgence c'est de pouvoir parler à un conseiller sosh au 3976. Mais, vous n'avez pas répondu à ma question.

Cordialement,

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Mon, 22 Feb 2021 16:02:16 GMT

Bonjour @Ludfra

Vous ne répondez pas non plus à la question concernant votre urgence ?

C'est peut être pour ça que vous n'arrivez à joindre personne.

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Nom2022 — Thu, 26 May 2022 15:45:54 GMT

On ne cherche pas à résoudre une urgence autrement.

L'urgence c'est justement de pouvoir parler à un conseiller Sosh, si ça existe.

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Thu, 26 May 2022 16:09:28 GMT

@Nom2022

C'est bien d'intervenir sur un post de février 2021 🤣😉

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

niquetteB — Tue, 01 Apr 2025 15:19:43 GMT

comment envoyer une copie de ma carte d identité

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Tue, 01 Apr 2025 17:28:07 GMT

@niquetteB

Bonjour ???

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Natt_B — Wed, 02 Apr 2025 16:22:58 GMT

Bonjour @niquetteB,

Je prends connaissance de votre message. Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé.

Je souhaite vérifier si vous avez reçu un lien pour envoyer si besoin votre pièce justificative.

Je reste disponible et à votre écoute.

Et merci à @stephrem85 pour son intervention.

Bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Natt_B — Fri, 04 Apr 2025 06:42:36 GMT

Bonjour @niquetteB,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de vous aider.

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

ptihomme — Fri, 09 Jan 2026 10:38:25 GMT

Tous les operateurs sont comme cela je suis dans le même cas impossible de parler à un humain, ils ne veullent simplement piquer votre argent

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Khalid_A — Fri, 09 Jan 2026 11:22:29 GMT

Bonjour @ptihomme,

Sosh est un opérateur digital et humain et nous sommes là pour vous accompagner.

Comment puis-je vous aider ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Anthony_do — Mon, 12 Jan 2026 09:02:01 GMT

Bonjour @ptihomme ,

Je prends la suite de Khalid et constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

MarieLRS — Fri, 03 Apr 2026 09:32:27 GMT

Panne internet depuis le 5 février. La date de rétablissement de la connexion a été reportée quatre fois sans justification : annoncée dans un premier temps pour le 10/02/2026, le rétablissement a été successivement repoussé au 19/03/2026, puis au 26/03/2026, au 31/03/2026, et enfin au 08/04/2026. Vous m'avez demandé de garder ma box allumée pendant toute la durée de la panne et de patienter jusqu'au rétablissement de la connexion pour une indemnisation, sans prise en charge de mes dépenses d'énergie.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil, je vous rappelle que le fournisseur d’accès est soumis à une obligation de résultat, et qu’il doit, de ce fait, être en mesure d’offrir à tout moment un accès au réseau tel que prévu par le contrat d’abonnement.

J'indique à Sosh que le rechargement internet de 200go qui devait être mis en place ne fonctionne pas suite à la panne qui dure depuis le 05 février et on me répond «
J'ai déjà effectué la demande pour la reconduction des 200 Go et vous aurez une réponse du service technique dans 72h. » Et ce matin (3 avril 2026) pn me dit que ma demande pour les 200 Go a été refusée. Manque de respect total, vous prenez les clients pour des idiots !!! Et en plus qund j'explique ça par téléphone vous me raccrochez au nez !!!!

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

stephrem85 — Fri, 03 Apr 2026 10:37:54 GMT

@MarieLRS

Bonjour ???

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

MarieLRS — Fri, 03 Apr 2026 11:06:26 GMT

Bonjour,

Vous trouvez ça normal qu'on me dise par chat que la seule solution pour me connecter c'est de payer par mes propres moyens comme je le fais dejà depuis 2 mois pour pouvoir travailler avec une connexion internet suite à la panne internet causée par Sosh depuis le 5 février ?!

Re: Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Loane_B — Sat, 04 Apr 2026 10:10:03 GMT

Bonjour @MarieLRS,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane