sujet Re: Re : Mes coordonnées dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Option TV non désirée souscrite contre mon gré à passage de l'ADSL à la Fibre

cédriclh — Fri, 27 Aug 2021 12:30:23 GMT

Bonjour,

j'ai contrat Boite Sosh "ADSL" (j'ai déjà un livebox 4) et, la fibre venant d'être installée dans mon quartier, je viens de souscrire à un contrat "Fibre". Un technicien doit venir dans 2 semaine faire l'installation de la ligne. J'ai reçu, il y a 3 jours, un colis comprenant un adaptateur fibre et, à ma surprise, une boite TV alors que je n'ai pas souscris à l'option TV... Comment peut-on corriger celà ? Par ailleurs, est-ce que mon contrat ADSL sera automatiquement résilié au passage à la fibre ?

merci d'avance pour votre aide.

Cédric.

Re: Option TV non désirée souscrite contre mon gré à passage de l'ADSL à la Fibre

cédriclh — Wed, 01 Sep 2021 08:36:59 GMT

Comment peut-on contacter un conseillé Sosh par le chat pour cette question ?? (impossible de trouver le chat ... ).

Re: Option TV non désirée souscrite contre mon gré à passage de l'ADSL à la Fibre

Dominique_V — Thu, 02 Sep 2021 06:40:24 GMT

Bonjour @cédriclh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : Mes coordonnées

Florian__G — Sat, 04 Sep 2021 12:24:58 GMT

Bonjour @cédriclh,

Votre passage à la fibre est une migration, il n'y a de ce fait pas de contrat à résilier.
Souhaitez-vous que j'annule l'option TV ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : Mes coordonnées

cédriclh — Sat, 04 Sep 2021 15:06:28 GMT

Merci pour votre réponse. Oui, je veux bien que vous annuliez l'option TV svp (nous n'avons pas de télé...).

Concernant la boite TV que j'ai reçu, est-ce que je pourrai simplement la donner au technicien qui viendra nous raccorder à la fibre le 15/09 ou dois-je la réexpédier ?

Cordialement,

Cédric.

Re: Re : Mes coordonnées

Karim_Z — Mon, 06 Sep 2021 14:12:03 GMT

Bonjour @cédriclh

J'ai fait le nécessaire. Une fois la commande validée, l'option TV sera supprimée et vous recevrez un bon de transport pour la restitution du matériel TV. Il ne faut pas donner le matériel au technicien.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Mes coordonnées

cédriclh — Mon, 06 Sep 2021 20:51:14 GMT

Ok, très bien, merci!

Re: Re : Mes coordonnées

Karim_Z — Wed, 08 Sep 2021 07:13:21 GMT

Bonjour @cédriclh

Je suis ravi d'avoir pu vous aider.

Je reste bien-sur à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim