sujet Re: nouvel abonné dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

nouvel abonné

mambo — Wed, 15 Dec 2021 15:26:43 GMT

Bonjour,

juste pour signaler mon problème: Je suis nouvel abonné boite sosh + ligne fixe + tv; j'étais censé avoir la ligne ok le 07 décembre, rien!!

j'ai chatté plusieurs fois avec le sav, pas de résultats, aucune date de mise en service, problème sur le secteur signalé en novembre, non résolu à ce jour.

Je peux me rétracter jusqu'au 19 décembre. J'attends une réponse d'ici vendredi 17/12 de la part du service technique contacté, dans l'obligation (soi disant) d'apporter une réponse dans les 72 heures (dernier contact hier).

Question : est ce que je patiente, au risque de dépasser la date limite de rétractation?

J'ai bien d'autres questions mais, j'en reste là; je précise que j'ai pris un abonnement sans engagement. J'espère toutefois ne pas être facturé si Sosh n'est pas capable de me fournir une connexion vdsl2 telle que stipulée sur le contrat.

Re: nouvel abonné

stephrem85 — Wed, 15 Dec 2021 23:39:00 GMT

Bonjour @mambo

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : nouvel abonné

Valentin__B — Fri, 17 Dec 2021 16:43:31 GMT

Bonjour @mambo,

Je m'excuse au nom d'orange pour tous les désagréments rencontrés.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re : toujours pas de ligne internet

Loane_B — Mon, 20 Dec 2021 08:23:41 GMT

Bonjour @mambo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement, un dérangement collectif est en cours et signalé. Cependant, nous n'avons pas de date de rétablissement précise à vous communiquer.

👉🏻 De ce fait, je viens d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations concernant le rétablissement de ce dérangement.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Sosh dès leur retour.

💡 En attendant, je vous propose de prendre en charge votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Mon, 20 Dec 2021 18:19:49 GMT

Bonsoir Loane,

j'ai eu ce jour le service client par tél,

le problème est bien référencé et normalement (dixit la personne du sav) le service devrait être opérationnel le 05 janvier!!

Il est vraiment regrettable que je n'ai pas été prévenu du dysfonctionnement du secteur avant de prendre mon abonnement.

Je suis censé avoir une connexion en vdsl2, je fait le choix de patienter, j'ai, heureusement conservé mon abonnement 4GBox

chez Bouygues.

J'espère que la somme que j'aurai déboursée pour rien chez sosh sera intégralement remboursée sous forme d'avoir et qu'une forme de dédommagement sera proposée dès le rétablissement de ce dérangement.

Bien à vous

Re: Re : toujours pas de ligne internet

JChristophe_M — Tue, 21 Dec 2021 17:31:03 GMT

Bonjour @mambo,

je vous rassure nous vous ferons bénéficier d'un dédommagement et d'un geste commercial dès le retour de vos services. Je vous souhaite une agréable soirée. Jean-Christophe

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Tue, 21 Dec 2021 18:40:11 GMT

Merci d'être aussi nombreux à vous occuper de mon cas

Je prends cela avec le sourire et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

À très bientôt 😉

Re: Re : toujours pas de ligne internet

Myrielle_ — Mon, 03 Jan 2022 18:45:59 GMT

Bonsoir @mambo,

Suite à la relance de ma collègue Loane l'équipe sur le terrain nous confirme avoir pris du retard à cause de la complexité des travaux. Ils nous transmettent une nouvelle date de réparation pour le 05 janvier.
Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Myrielle

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Mon, 03 Jan 2022 20:04:33 GMT

bonsoir,

Bien reçu, ce sera donc après demain.

Dès que ce sera opérationnel et testé à domicile, je prendrai contact pour confirmer.

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Wed, 05 Jan 2022 17:06:32 GMT

Bonsoir,

Il est 18h, aucune connexion internet... Vos équipes travaillent-elles la nuit ?

Je commence à avoir de sérieux doutes sur la qualité et la fiabilité de vos services et de votre parole.

Je tiens à être informé, pouvez vous oui ou non respecter vos engagements et assurer le service que je paye pour rien depuis plus de un mois ?

Re: Re : toujours pas de ligne internet

Cecile_M — Thu, 06 Jan 2022 09:39:27 GMT

Bonjour @mambo,

je constate, effectivement, (et à regrets), que les travaux, nécessaires au bon fonctionnement de votre accès internet, ne sont pas terminés.

Aussi, je demande un complément d'information, immédiatement, auprès de nos équipes techniques de votre secteur.
Dès retour de leur part, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même afin de vous en informer.

Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, nous nous chargerons, également, dès lors que l'ensemble de vos services seront fonctionnels d'étudier la mise en place d'un dédommagement.

En attendant, je continue de suivre votre dossier et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Mon, 10 Jan 2022 16:42:12 GMT

Bonsoir,

je ne m'attendais pas à aussi peu de considération envers vos clients !!

Mon abonnement a été souscrit le 28/11/21; je n'ai toujours pas d'internet, je ne compte pas les démarches effectuées pour obtenir une réponse valable et une explication concernant les raisons de ce dysfonctionnement.

à ce jour, malgrè le soi disant passage des équipes techniques qui devaient résoudre le problème le 05/01/22, rien n'est réglé et pas de date prévue pour établir la ligne...

Si vous êtes dans l'incapacité de me fournir une ligne internet opérationnelle, et de respecter vos engagements, le plus simple est de me le signifier et de procéder à l'annulation du contrat souscrit et au remboursement des sommes perçues.

Bien entendu, dans ce cas, je vous renvoie le matériel reçu, prêt à être réexpedié.

J'attends une réponse claire de votre part.

Re: Re : toujours pas de ligne internet

mambo — Mon, 10 Jan 2022 16:44:53 GMT

Copie du message adressé à votre collègue Cécile.

Bonsoir,

je ne m'attendais pas à aussi peu de considération envers vos clients !!

à ce jour, malgrè le soi disant passage des équipes techniques qui devaient résoudre le problème le 05/01/22, rien n'est réglé et pas de date prévue pour établir la ligne...

Bien entendu, dans ce cas, je vous renvoie le matériel reçu, prêt à être réexpedié.

J'attends une réponse claire de votre part.

Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

Myrielle_ — Wed, 12 Jan 2022 17:07:13 GMT

Bonjour @mambo,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Suite à la relance de mon collègue, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard. Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

mambo — Fri, 14 Jan 2022 12:44:36 GMT

@Myrielle_ a écrit :
Bonjour @mambo,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Suite à la relance de mon collègue, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard. Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Bonjour, nous sommes le 14 janvier,

Vous comprendrez que je sature de ces échanges qui n'aboutissent pas.

Sincèrement, si vous n'êtes pas en mesure de respecter les engagements prévus sur mon contrat passé le 28/11/21, il faut me proposer la résiliation et le remboursement des sommes perçues. De mon côté je m'engage à vous restituer le matériel reçu, après réception du bon de retour.

Évitez moi le temps perdu avec un médiateur... Je ne comprends pas pourquoi ma ligne internet n'est toujours pas mise en service, j'ai la désagréable sensation de m'être fait avoir, qui plus est par une entreprise française en laquelle, à priori, j'avais toute confiance. Dans l'attente d'une réponse.

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

Cecile_M — Sat, 15 Jan 2022 12:58:53 GMT

Bonjour @mambo,

Je regrette sincèrement votre ressenti et et la gêne occasionnée.
Soyez toutefois assuré qu'il n'est aucunement dans notre interêt que cette situation perdure.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour permettre la livraison de votre accès.

Toutefois, et comme indiqué par mes collègues, une demande d'élagage (et donc de référencement des parcelles) est actuellement en cours afin de procéder à la réparation d'un câble secteur (gros câble).
L'infrastructure de la ligne a été endommagée et nécessite des travaux importants sur ce câble qui dessert votre commune (et, de fait, votre logement), qui ne peuvent être menés en l'absence du dit élaguage des parcelles concernées.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations, mise en demeure des propriétaires, etc.).

Nous allons donc continuer de suivre votre dossier.
Dès lors que nous avons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reviendrons auprès de vous, ici-même.

Si nous n'avons pas de nouvelles informations dans les prochains jours (1 à 2 semaines), nous solliciterons, alors, nos équipes afin de (re)faire le point autour de votre situation.

En attendant, je vous souhaite une agtéable journée.

Cécile

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

mambo — Mon, 17 Jan 2022 07:28:01 GMT

Bonjour,

suite à votre réponse, je cherche à comprendre le problème, ci-joint un extrait du mail adressé par Orange à ma commune, concernant cet élagage:

l'adresse indiquée est loin de la mienne (à l'opposé géograpiquement) et, d'après le service technique de la commune de Sardan, je ne suis pas dépendant de ce problème, les cables qui me désservent sont branchés à l'opposé de ceux concernés par l'élagage.

Si c'est le cas, vos équipes techniques devraient pouvoir rendre ma ligne opérationnelle rapidement.

Ce problème est référencé depuis le 09/11/21, la moindre des choses aurait été de ne pas me dire que j'étais éligible au vdsl2 et de me faire croire que j'aurai une connexion internet dans la semaine...

Madame, Monsieur Le Maire

Je me permets de revenir vers vous concernant les problématiques d'élagage sur votre commune aux abords du réseau de Communications Electroniques détaillées dans le tableau ci-dessous.

Date de création	Adresse	OT	N°de demande
09/11/2021	LOTISSEMENT BOIS DE VIDOURLE, 30260 Sardan	******* / DC5799	21-30-00059

J'avais sollicité votre intervention auprès des propriétaires concernés afin de faire respecter leurs obligations d'élagage.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant les travaux d'élagage.

Je vous remercie de me tenir informé afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'informations et vous joins si nécessaire, un modèle de relance notamment en cas de décrochage de câbles , si besoin.

Cordialement,

Affaire suivie par Mr: **** ****

Mail: ****@****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 08:52:41 GMT

Bonjour @mambo,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

Nous n'avons toujours pas de retour d'information concernant l'élagage nécessaire.

Je relance le service en charge du suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

mambo — Sun, 30 Jan 2022 13:53:05 GMT

Bonjour,

avez vous des nouvelles concernant cet élagage qui me pénalise, pour avoir ma ligne?

Combien de temps vais-je être ponctionné pour un abonnement non opérationnel?

J'espère bien avoir une réponse et une résolution cette semaine.

Re: Re : copie du message adressé à votre collègue fredo40

Michael_S — Mon, 31 Jan 2022 18:50:38 GMT

Bonjour@mambo,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Les courriers ont été envoyés aux différents propriétaires, nous sommes dans l'attente d'un retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michaël