sujet Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

peua — Tue, 08 Feb 2022 17:17:31 GMT

Bonjour,

J'aimerai souscrire à une offre fibre et malheureusement mon opérateur de déploiement a fait une erreur dans mon adresse ce qui m'empeche de souscrire à quelque offre fibre que ce soit (je précise que j'ai tenté de joindre mon opérateur de déploiement en vain).

Je précise que la carte de l'Arcep montre bien mon domicile comme éligible à plusieurs opérateurs et que nombreux de mes voisins sont déja fibrés.

J'ai contacté par téléphone tous les opérateurs et tous m'ont laissé pendre à la ligne quand je leur ait éxpliqué notre problème 😡.

En faisant des recherches sur la communauté Sosh j'ai pu voir que des personnes ayant le même problème semblent avoir reçu de l'aide pour pouvoir obtenir la mise à jour de leur adresse et donc de leur permettre de souscrire à une offre fibre.

Je tente donc ma chance. Comment puis-je souscire à l'offre fibre Sosh ?

Merci par avance.

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

stephrem85 — Tue, 08 Feb 2022 22:10:52 GMT

Bonjour @peua

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

l'opérateur qui a déployé la fibre n'a pas de formulaire de contact ?

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

peua — Wed, 09 Feb 2022 09:39:46 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @peua

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

l'opérateur qui a déployé la fibre n'a pas de formulaire de contact ?

Bonjour, merci pour ta réponse stephrem85. J'ai déja utilisé le formulaire plusieurs fois mais aucune réponse.

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

Karim_Z — Wed, 09 Feb 2022 10:11:18 GMT

Bonjour @peua,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

Thomas_S — Wed, 09 Feb 2022 17:49:13 GMT

Bonsoir @peua,

Je vous remercie pour vos informations en message privé, je viens de vous répondre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

Maryline_G — Fri, 11 Feb 2022 08:21:38 GMT

Bonjour @peua

Je relaie mon collègue et vous remercie pour ces précisions confiées en privé.
Bonne nouvelle, vous êtes bel et bien éligible à la fibre. Cependant je constate une divergence entre votre adresse postale et celle désignée pour la fibre, comme vous l'aviez évoqué au début de nos échanges.
Il arrive effectivement que l'opérateur en charge du réseau définisse un autre référencement d'adresse et provoque la situation que vous rencontrez.
La correction de votre adresse associée à la fibre ne peut être faite qu'auprès de l'opérateur ayant déployé le réseau. Sachant que rien ne les y oblige selon la règlementation en vigueur.

Toutefois, votre logement étant éligible, si vous souhaitez profiter de la fibre, il suffit d'enregistrer votre commande avec cette adresse technique et de déclarer par la suite une adresse de facturation correspondante à votre adresse postale.
Rassurez-vous, nous l'avons déjà fait à plusieurs reprises et nos clients profitent sereinement de la fibre et de tous ses bénéfices.

Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche si vous en éprouvez le besoin.
Qu'en dites-vous ?
Maryline

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

peua — Fri, 11 Feb 2022 15:46:59 GMT

Bonjour Maryline,

Merci pour votre réponse.

J'aimerai en effet bien être recontacter pour m'assurer que tout est fait correctement.

Bien à vous.

Benjamin.

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

SimonP_ — Mon, 14 Feb 2022 09:22:16 GMT

Bonjour @peua

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et viens vers vous en privé concernant la souscription à votre offre fibre.

Je vous souhaite une belle journée,

Simon

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

SimonP_ — Tue, 15 Feb 2022 13:40:08 GMT

Bonjour @peua

Je suis ravi que nous aillons pu solutionner votre difficulté et vous compter parmi nos heureux Sosheurs :-).

Je reste disponible pour toute autre question, et je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

peua — Thu, 17 Feb 2022 08:41:51 GMT

Bonjour Simon,

Je viens d'être appelé par un conseillé Sosh qui vient de me dire que mon rendez-vous et mon installation étaient annulés car mon domicile n'est pas éligible à la fibre... 😤.

J'ai essayé d'expliqué l'historique de nos échanges mais la personne n'a rien voulu savoir.

Je vous avous que je suis dépité. Notre échange avait tout clarifié et me laissait entrevoir une installation rapide mais je pense que ça n'a pas suivi derrière.

Est-ce que je peux toujours maintenir l'espoir d'avoir la fibre ?

Merci d'avance pour votre retour et pour votre aide.

Benjamin.

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

SimonP_ — Fri, 18 Feb 2022 12:10:57 GMT

Bonjour @peua

Je découvre votre message et cette nouvelle à l'instant et je vous avoue ne pas être en accord non plus avec cette décision.

Je vais demander de l'aide et revenir vers vous, cependant, il est possible que mon retour ne se fasse qu'en début de semaine prochaine.

Je vous recontacterai directement ici, je vous remercie sincèrement pour la patience dont vous faites preuve.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end,
Simon

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

peua — Fri, 18 Feb 2022 12:41:57 GMT

Bonjour Simon,

Merci encore pour votre accompagnement. J'ai été recontacté ce matin par une personne qui m'a confirmé que mon installation était bien maintenue. Donc pour l'instant je dirais que tout va bien (mieux 😃 ). Je vous tiendrai informé.

Bien à vous.

Benjamin.

Re: Fibre / Souscription impossible car erreur d'adresse

Laura_M — Fri, 18 Feb 2022 13:19:38 GMT

Bonjour @peua

Mon collègue Simon m'a confié votre dossier durant son absence.

Je peux vous confirmer que la demande d'annulation a été annulé. La commande continue, vous pouvez être rassurer.
Je garde votre dossier, toutefois pour vérifier que le statut ne change pas.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Laura