sujet Re: Re : Frais de résiliation abusifs dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Frais de résiliation abusifs

Cucit — Fri, 18 Mar 2022 10:41:20 GMT

Bonjour,

j’ai pris un abonnement fibre sosh mais lorsque le technicien est venu faire son installation il m’a dit qu’il ne pouvait pas installer la fibre chez moi car je cite : il

n’y a plus de prise disponible dans votre immeuble.

Le technicien avait sur son téléphone un site indiquant le nombre de prises dans mon immeuble et qui indiquait que aucune n’était disponible.

J’ai donc résilié mon abonnement pour en prendre un autre en adsl.

le soucis est que sosh me demande 100€ de frais de résiliation alors que je suis toujours dans les 21 jours après la commande, j’ai donc tout à fait le droit de me retirer de l’offre.

Etant donné que le technicien était en mesure de me montrer très rapidement la disponibilité des prises fibre dans mon immeuble, j’estime que sosh aurait du vérifier avant de me proposer un installation.
Je trouve ça vraiment abusif , sachant que j’ai du me libérer de mes obligations pour accueillir le technicien qui s’est déplacé pour rien.

Bien sûr le service client est quasiment inexistant, plus de 20min d’attente entre chaque message c’est vraiment compliqué d’établir un dialogue.

Donc j’aimerais savoir si il est possible de ne pas payer les 100€ qu’on me demande je suis étudiant je vis avec des moyens ridicules et 100€ ça représente vraiment une somme énorme pour moi.

Re : Frais de résiliation abusifs

MouradS — Fri, 18 Mar 2022 13:45:33 GMT

Bonjour @Cucit,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant la résiliation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi,

MouradS

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Cucit — Sat, 19 Mar 2022 09:13:11 GMT

Cucit Adrian

03xxxxxxx9

4 place Axxxxxxxxd, 51100 Reims

06xxxxxxxx71

merci

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

labougeotte — Fri, 18 Mar 2022 17:11:37 GMT

Bonjour @Cucit

Vous êtes sur un forum public : supprimez vos données personnelles et répondez au conseiller via la la messagerie privée en cliquant sur "envoyer un message privée".

Il faut se rétracter et non résilier dans les 21 jours : la rétractation est sans frais.

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Florian__G — Fri, 18 Mar 2022 18:49:28 GMT

Bonjour @Cucit,

Lors d'une résiliation 50€ de frais sont facturés et non 100€. Dans votre cas il s'agit d'une rétractation, aucun frais ne devraient vous être facturé.
Pouvez-vous me dire comment avez-vous eu cette information de 100€ de frais de résiliation.

En attente de votre retour.

Florian

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Cucit — Fri, 18 Mar 2022 20:03:05 GMT

J’ai fait une rétractation c’est votre conseiller qui a fait ça

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Dominique_V — Sat, 19 Mar 2022 09:18:41 GMT

Bonjour @Cucit,

Je reprends cet échange commencé avec mon collègue.
Je vous confirme que lors d'une demande de rétractation, aucun frais ne vous sera facturé.
Avez-vous d'autres points à aborder ?

Dominique

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Cucit — Sat, 19 Mar 2022 16:34:11 GMT

D’accord

si j’ai bien compris j’ai plus à payer les 100€ ?

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Vanessa_B — Sat, 19 Mar 2022 16:59:08 GMT

Je reprends le fil débuté avec mes collègues et vous confirme que lors d'une rétractation aucun frais n'est facturé.

✔Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en privé en cliquant sur le lien je vous prie, je pourrai ainsi vérifier que tout est conforme dans votre dossier🤝.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Vanessa.

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Cucit — Sat, 19 Mar 2022 23:12:15 GMT

J’arrive pas à vous envoyer un message privé pouvons nous continuer par mail ?

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

chantoine — Sun, 20 Mar 2022 06:17:51 GMT

Bonjour ???

Il faut cliquer sur le bouton rouge.

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Safia_A — Mon, 21 Mar 2022 09:24:47 GMT

Bonjour @Cucit,

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas envoyé vos coordonnées, pouvez-vous le faire en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Abikedia_ — Mon, 21 Mar 2022 13:57:48 GMT

Bonjour @Cucit,

Nous avons bien reçu votre message en privé.

Votre commande du 03/03 a bien été annulée le 15/03/2022. La rétractation vous a été confirmée par sms le 14/03/2022. Toutefois, aucune facture n'est éditée, il n'y a aucun frais de résiliation hors vous indiquez être facturé de 100€. Ce n'est pas le cas, je vous invite à consulter votre adresse mail de contact gmail.com. Vous avez reçu un mail le 16/03/2022 pour rendre les équipements. Ce n'est pas une facture. On vous prévient des pénalités en cas de non retour des équipements.

Vous avez reçu une Livebox et un adaptateur fibre le 08/03/2022. Ces équipements sont la propriété d'Orange et vous devez les restituer. A ce titre, vous avez reçu un mail avec un bon de transport qui vous permet de ne pas avoir de frais d'envoi pour le retour du colis. Vous avez une date limite pour renvoyer ce colis, elle est fixée au 14/04/2022. Au delà de cette date, il est légitime de vous facturer 100€ en cas de non restitution.

Sur ces pages ci dessous, vous aurez toutes les informations utiles à connaître pour le retour des équipements :

Matériel : préparer l'échange ou la restitution de vos équipements

Télécharger la liste des pénalités pour restitution tardive pour chaque équipement

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : Frais de résiliation abusifs

Cucit — Mon, 21 Mar 2022 20:32:57 GMT

D’accord merci beaucoup