sujet Re: Re : ligne ADSL coupée dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Ligne ADSL coupée

ggmba — Tue, 15 Mar 2022 18:27:52 GMT

Bonsoir

Mon voisin vient d’emménager et une Sté lui à branché sa ligne téléphonique ADSL sur un boitier dans la rue.

Pour cela il a débranché la mienne, car pour eux Orange ne m'a pas référencé au bon endroit et je dois être branché à 1.9 kms de mon domicile.

Il n'y a pas de lignes dispo à proximité et Il faut une étude qui va demander du temps pour m'installer un câble.

Cela fait deux ans que j'habite là et jamais de problème !!!

Donc je suis sans ADSL et ma seule solution serait une box 4G en dépannage.

Mais en testant sur le site Orange je ne suis pas éligible !!!

Alors je ne sais pas comment faire !

J'ai des animaux que je surveille avec des caméras branchés en filaire à la box ADSL et je ne sais plus comment faire car c'est urgent !!!!

Pour l'instant je fais avec mon mobile en 4G mais pas de solution pour les caméras.

Merci de vos avis.

Cordialement.

Gérard

Re: Ligne ADSL coupée

stephrem85 — Tue, 15 Mar 2022 21:30:36 GMT

Bonjour @ggmba

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Ligne ADSL coupée

Anaïs_D — Wed, 16 Mar 2022 09:38:32 GMT

Bonjour @ggmba,

Je suis navrée de vous lire et vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : ligne ADSL coupée

Julie__S — Wed, 16 Mar 2022 15:31:05 GMT

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

📅 Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance qu'une intervention sur le réseau a eu lieu ce jour et que des travaux sont à réaliser pour rétablir votre connexion.

👉 Ainsi, la date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 23/03.

A l'issue de ce RDV, mes collègues et moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation 🤝

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Wed, 16 Mar 2022 18:26:59 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

Si le rétablissement est effectif pour le 23/03 ce serait bien.

Mais d'après les techniciens passés hier, il va falloir tirer une ligne sur une distance de 1.9 kms et il pense qu'il faudra une étude et que cela va être long.

Mais si cela se fait pour le 23, je veux être sur que cette date sera tenue car sinon il me faut une box 4G de secours car j'ai de la surveillance d'animaux connecté en filaire sur la box et je n'ai pas d'autres solutions.

Cordialement.

Gérard

Re: Re : ligne ADSL coupée

Julie__S — Thu, 17 Mar 2022 08:40:52 GMT

Bonjour @ggmba,

Je vous remercie pour votre retour.

📅 A ce jour, la date prévisionnelle est annoncée au 23/03, mais effectivement si des besoins complémentaires sont nécessaires, celle-ci peut être repoussée.

💡 Vous possédez une offre Sosh, seul le Partage de connexion de 200 Go sur une ligne mobile Orange ou Sosh est possible.

👉 Ce service est déjà activé sur le le mobile 06XXXX0139 et se résiliera automatiquement sans action de votre part le 02/06.

📲 Vous pouvez suivre le solde depuis l'application Orange et Moi.

Je vous remercie pour votre précieuse patience ainsi que de votre compréhension.

Une excellente matinée à vous.

Julie

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Thu, 17 Mar 2022 13:34:12 GMT

Bonjour Julie,

Merci de votre réponse.

Tout d'abord, comme je l'ai mentionné, j'ai une surveillance d'animaux par caméra connectée avec la box en filaire. Le mobile, même avec un partage, de connexion ne me permet pas de la faire.

C'est donc une urgence de pouvoir disposer rapidement d'une box opérationnelle !!!!

De plus, j'avais ma connexion parfaite depuis deux ans.

Un voisin vient de s'installer avec une demande de connexion Free.

La Société SOGETREL de la Roche sur Yon est intervenue et a débranché ma ligne pour mettre celle de mon voisin à ma place.

Je suis bien conscient que vous me dépannez avec des datas mobiles mais ce n'est pas suffisant par rapport à mes besoins techniques.

J'estime que cela n'est pas acceptable !!!

Comme je vous le marquais dans mes posts précédents, cette solution de remplacement avec mobile ne peut être que de quelques jours !!!

Cordialement.

Bonne journée.

Gérard

Re: Re : ligne ADSL coupée

Sophie_C — Thu, 24 Mar 2022 16:08:29 GMT

Bonjour, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La complexité de la situation oblige les services techniques de votre secteur à repousser le délai de rétablissement de vos services.

En effet, la réparation nécessite en amont plusieurs actions qui ne sont pas toutes dépendantes d’Orange (Génie Civil). Ces actions peuvent prendre plusieurs semaines, c’est pourquoi je ne peux actuellement pas vous apporter de date de rétablissement.

Nous gardons le suivi de votre dossier et vous tenons informé.

Sophie

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Fri, 25 Mar 2022 13:42:46 GMT

Bonjour Sophie !

Comment vous dire... Je crois qu'on se moque de moi depuis que la Société SOGETREL de La Roche sur Yon a commis une faute professionnelle en me déconnectant pour raccorder mon nouveau voisin, client chez Free... Ce sous-traitant avait un temps imparti pour effectuer une raccordement et n'a pas cherché à comprendre : allez on débranche le voisin !... Bah voyons !!!! Alors, nous allons être clairs : mettez nous à disposition, d'urgence, en dépannage jusqu'à ce qu'on veuille bien rétablir ma ligne, une box 4G avec une carte SIM car j'ai des installations techniques qui requiert un routeur !!!!

Cela fait 35 ans que je suis chez Orange.

La politique de Orange n'est elle pas de satisfaire ses clients FIDÈLES ??????

Je ne veux plus de bla-bla mais une action !!!

Cordialement

Gérard

Re: Re : ligne ADSL coupée

stephrem85 — Fri, 25 Mar 2022 13:45:22 GMT

Bonjour @ggmba

Si vous voulez le prêt d'une clé 4g il faut migrer votre offre chez Orange. Vous paierez plus cher mais vous aurez le service qui va avec.

Le low cost a ses limites.

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Fri, 25 Mar 2022 18:01:59 GMT

Bonsoir !

Je ne vois pas pourquoi je migrerai chez Orange alors que ma panne vient de l'incompétence d'un sous traitant ( SOGETREL) qui à débranché ma ligne que j'avais depuis deux ans pour la brancher au nouveau voisin client free.

Et d'après les intervenants, il y a plus de ligne et faut faire des travaux.

Donc je demande que l'on me prête une box 4g le temps que les travaux se fassent !!

Ou qu'il me rebranche ma ligne à sa place initiale !!!!!

Je ne vois pas pourquoi je subirai l'incompétence de sous traitant !!!

Cordialement.

Gérard

Re: Re : ligne ADSL coupée

stephrem85 — Fri, 25 Mar 2022 20:14:24 GMT

Bonsoir @ggmba

Comme dit avant avec une offre orange vous auriez le prêt d'une clé 4g et le dépannage asser rapidement ce que vous n'aurez pas avec Sosh.

Re: Re : ligne ADSL coupée

Anaïs_D — Fri, 01 Apr 2022 15:44:36 GMT

Bonjour @ggmba,

Je suis navrée mais, comme indiqué par @stephrem85, vous ne pouvez bénéficier d'un prêt d'Airbox en tant que client Sosh.

Concernant le suivi de votre dossier, je constate que le délai de rétablissement a été repoussé au 8 avril prochain, les équipes techniques ayant besoin de plus de moyens et de temps, j'en suis désolée.

Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons au courant lorsque nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Thu, 14 Apr 2022 12:54:30 GMT

8 AVRIL ????? Et alors ? Toujours rien !!!!!!

Je suis consterné par le NON avancement de mon dossier et par l’incompétence du service clients Sosh !

Après 5 RDV de soi-disant rétablissement de ligne qui n’ont pas été respecté et aucun technicien venu sur place, j’ai demandé à parler à un responsable de la cellule après avoir eu de je ne sais combien de personnes « vraiment désolées » qui servent de « paravent ».

Ce technicien Mr NIZAR est situé au Maroc et n’a aucune information sur mon dossier et la nature des travaux qui doivent être effectués. Il ne connaissait même pas La Roche sur Yon.

Pourquoi n’ai-je pas eu quelqu’un d’informé !!!

Il m’a donné un RDV de rétablissement pour le 27 Avril sans savoir quel problème il y avait !!!!

Encore, je crois, un RDV fictif…

Pour un Service Clients c’est le top !!!

Il faut bien savoir que ce n’est pas une panne mais une coupure volontaire de ma ligne par la Société SOGETREL de la Roche sur Yon pour raccorder un nouveau voisin.

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Mon, 25 Apr 2022 09:58:55 GMT

25 avril Toujours rien !!!!!

Pas d'internet, pas de fixe, pas de TV depuis le 14 mars et rétablissement prévu pour le 27 avril avec des travaux mais aucuns techniciens qui travaillent sur place !!!! Trouvez l'erreur

Avec évidemment les prélèvements qui continuent malgré l'absence de résultats

Cela fera le 6 eme RDV de rétablissement non honoré !!!

De qui se moque t'on ?

Re: Re : ligne ADSL coupée

Anaïs_D — Tue, 26 Apr 2022 13:04:23 GMT

Bonjour @ggmba,

Je suis navrée, et je comprends votre ressenti.
Malheureusement, nous n'avons d'autre choix que de patienter jusqu'à la date d'intervention qui est toujours prévue pour demain (27 avril).
Pour être tout à fait transparente, une étude était en cours pour résoudre le dysfonctionnement sur le réseau, c'est pourquoi vous ne voyez personne sur place.

Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : ligne ADSL coupée

ggmba — Tue, 26 Apr 2022 15:53:54 GMT

Bonjour,

J'attends demain mais je n'y crois pas !

Ce sera le 6 eme RDV non honoré.

Par contre je voudrais que mes prélèvements de l'option TV et Fixe de 5 euros chacun soit 10 euros au total ne soit pas comptés sur ma prochaine facture .

Je n'ai pas ces services depuis le 14 mars et je ne vois pas pourquoi je les paierai.

Re: Ligne ADSL coupée

Gigi33780 — Wed, 27 Apr 2022 13:11:36 GMT

Bonjour, nous sommes dans la même situation que vous depuis le 4 avril. La ste Sogetrel a coupé notre ligne branchée depuis octobre dernier pour raccorder 2 maisons en construction à 200 m de notre habitation. Depuis on nous balade avec des rv fictifs, des soit disants transmission de notre dossier au "service experts"!

Le service client de sosh est incapable de nous expliqué ni pourquoi et ni comment résoudre le problème. Quant à Sogetrel, après avoir nié une première fois être responsable de ce fait, et l envoi d un technicien 2 jours après l incident qui lui a bien constaté que notre coupure était bien dûe à l intervention de ses collègues, devait avoir l accord de son responsable pour nous réactiver la ligne mais celui ci n a rien voulu savoir et nous a renvoyé vers notre opérateur Sosh pour obtenir une nouvelle intervention. Depuis nous tournons donc en rond avec sosh qui nous donne des rv téléphoniques et interventions bidons tous les jours. Cela fait maintenant 3 semaines que ce cirque dure. Sosh n a pas oublié de prélevé sa facture bien entendu.

La mise en demeure peut elle être une solution ou porter plainte contre Sogetrel et Sosh ?

Auriez vous une suggestion à me faire ?

Bien cordialement. Michel

Re: Re : ligne ADSL coupée

_Sarah_ — Fri, 29 Apr 2022 12:58:36 GMT

Bonjour @ggmba

Suite aux travaux à réaliser, le service technique de votre secteur a reporté l'intervention.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier.

En ce qui concerne votre demande de dédommagement, je vais mettre en place le remboursement de votre abonnement depuis le 16 mars.

Je vous retrouve en privé pour vous en informer.

Bonne journée.

Sarah

Re: Ligne ADSL coupée

Annie_R — Mon, 02 May 2022 12:47:11 GMT

Bonjour @Gigi33780,

Afin de vous apporter mon aide concernant la coupure de votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie