sujet Re: Code erreur TV — STW020 dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Code erreur TV — STW020

Debz — Tue, 08 Feb 2022 17:32:05 GMT

Bonjour

J'utilise la TV dorange sur Smart TV et aujourd'hui impossible de me connecter alors que jusqu'à hier tout fonctionnait parfaitement.

c'est indiqué:

attention pour pouvoir profiter des services de la TV dorange sur smart tv vous devez avoir souscrit à l'une offre tv avec décodeur

pourquoi un changement si soudain ? Mon offre est toujours la même ...

la tv dorange fonctionne bien sur tablette et smartphone

Re: Code erreur TV — STW020

Debz — Tue, 08 Feb 2022 20:27:49 GMT

Après quelques échanges via le chat, apparement maintenant il faut souscrire à l'offre tv et posséder un décodeur pour profiter de l'application orange tv via une smart tv.

je trouve cela inadmissible car depuis plus d'un mois j'utilisais l'application sans problème sur ma tv et aujourd'hui tout est coupé sans en aviser les utilisateurs. Le conseiller m'a un peu balader en me disant que c'était impossible d'avoir l'application sur la tv et ensuite ma dit que c'était une offre uniquement valable un mois ... bref je n'ai pas vraiment de réponses et cela me désole car on veut sauver la planète en utilisant moins de plastique et maintenant il faut payer pour avoir un décodeur et donc utiliser smart tv ... quel est le lien ? Autant bénéficier des nouvelles technologies.
si jamais un conseiller bienveillant pouvait m'aider cela serait très agréable

Re: Code erreur TV — STW020

Ludovic__B — Wed, 09 Feb 2022 09:35:20 GMT

Bonjour @Debz,

Je prends connaissance de votre message et je comprends votre étonnement sur l'utilisation de l'application TV d'Orange sur votre Smart TV.

Les prérequis pour pouvoir accéder au service sont :

Avoir une offre Orange ou Sosh avec un décodeur TV (la fourniture du décodeur TV valide l'activation des droits TV),
Posséder une Smart TV Samsung millésime 2019, 2020 ou 2021. Pour plus d'informations,
Avoir installé l'application TV d'Orange Bêta sur votre TV depuis le store Samsung.

Ces prérequis sont indiqués sur l'assistance Orange.

Il faut également bien être authentifié avec l'adresse mail principal de votre compte Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Code erreur TV — STW020

Soway92 — Sat, 12 Feb 2022 07:54:48 GMT

Eh bien c'est bien dommage.

On peut comprendre que ça ne soit pas forcément gratuit mais vous auriez pu proposer cela en option, sans prendre le décodeur ! De mon côté, j'essaye également de limiter ma consommation d'appareils électroniques, c'était là un bon compromis pour avoir le replay sur la tv que je branche habituellement en TNT... C'est très décevant.

Re: Code erreur TV — STW020

Myrielle_ — Sat, 12 Feb 2022 18:09:55 GMT

Bonsoir @Soway92,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

Actuellement l’application TV d’Orange pour SmartTV est en version béta et des évolutions sont régulièrement apportées

Elle permet aux clients d’une offre Orange ou Sosh qui dispose déjà d’un décodeur TV de bénéficier d’un second écran.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Code erreur TV — STW020

jevaispartir — Mon, 21 Feb 2022 20:32:14 GMT

Cela n'a pas de sense. Je peux toujours utiliser l'application sur smartphone et sur PC, mais pas sur smart TV.

Les décodeurs sont obsolètes et polluantes, pourquoi aller dans le sens inverse?.

Voulez-vous obliger aux utilisateurs de passer chez un appli de la concurrence?

Re: Code erreur TV — STW020

Anthony45000 — Sun, 27 Feb 2022 12:35:52 GMT

Bonjour, je viens de tester l'application qui est apparue très récemment sur ma Samsung, et j'ai aussi la surprise que ça ne fonctionne pas alors que la même application/le même compte/le même réseau WiFi m'y donne accès sur mon smartphone...

C'est incompréhensible, gageons que cette situation soit rapidement corrigée avec la version finale.

Les déboires judiciaires de MolotovTV vont vous apporter des nouveaux utilisateurs de vos services, ça serait dommage de vous en priver au profit d'autres solutions !

Re: Code erreur TV — STW020

Gattino — Sat, 26 Mar 2022 16:21:32 GMT

Problème identique ici.

Le service client m'explique qu'il faut que je loue un décodeur TV même si je ne l'utilise pas pour pouvoir utiliser l'application Smart TV. c'est complètement absurde.

Re: Code erreur TV — STW020

Sosh1991 — Mon, 04 Apr 2022 08:33:45 GMT

A mon avis, c'est purement commercial. L'offre fonctionnait depuis un an sans aucun problème (jusqu'à fin mars) et à la nouvelle souscription (de suite après) l'application ne fonctionne plus pour ma part sur aucun support et sur la smart tv on m'indique qu'il faut souscrire à l'option décodeur tv.

Hors sur l'ancien abonnement et le nouveau d'ailleurs nous avions la possibilité d'avoir l'application tv gratuitement à la demande sans la souscription décodeur tv mais avec moins de chaînes... Et cela m'a été confirmé de nouveau a la nouvelle souscription et même ensuite par le service client suite à aucune connexion possible sur aucun support.

C'est vraiment dommage et je trouve ça pas très honnête si c'est bien avéré. Un double discours, un changement soudain, et des explications qui ne tiennent pas.

Re: Code erreur TV — STW020

stw020 — Tue, 07 Jun 2022 16:42:34 GMT

Bonjour,

moi aussi j'ai l'erreur STW020 alors que l'application beta fonctionnai très bien et de plus j'ai bien le décodeur TV qui lui fonctionne toujours. J'ai beau rentrer login/password sur la télé ou utiliser le QRcode sur l'écran rien ne fonctionne.

Le support à part eteindre ma télé et la remettre en route n'a pas de solution.... cool

Re: Code erreur TV — STW020

Anthony45000 — Tue, 07 Jun 2022 20:36:26 GMT

La dernière mise à jour de l'application est maintenant plus claire avec un joli QR code qui renvoi vers "https://shop.sosh.fr/options/tv-orange-tv-connectee?MCO=OFR&utm_source=smarttv?utm_medium=qrcode"

Pour accéder à la TV d'Orange sur une TV Samsung c'est donc 5€/mois... 1€/mois de plus que Molotov 😅

Personnellement je ne veux *que* la TNT gratuite sur Hertzien, donc ça sera sans moi, une application à désinstaller... le pire c'est que j'ai toujours accès à la TV d'Orange depuis mon smartphone ! 🤡

Re: Code erreur TV — STW020

plume5 — Fri, 10 Jun 2022 08:09:54 GMT

même problème mais j'ai 2 decodeurs un obsolète qu' il faut reinitialiser tous les jours un autre moderne en panne s04 03 et pour pour pouvoir me servir de l' application on redemande un abonnement de 5 euros par mois si cela n est pas de l'abus je ne m'y connais pas !!! ( debrancher rebrancher merci 3900)

Re: Code erreur TV — STW020

stw020 — Sun, 19 Jun 2022 15:10:43 GMT

Toujours le même prblème avec l'erreur STW020, la derniere réponse du support Orange que j'ai eu a été, Monsieur il n'y a pas d'application smart TV Orange sur téléviseur Samsung , si ça ne fonctionne pas veuillez téléphoner à Samsung......et il m'a raccrocher au nez. De mieux en mieux le support Orange et encore je suis chez "Orange Pro".

Re: Code erreur TV — STW020

Doudou76LH — Wed, 07 Sep 2022 17:02:03 GMT

Même souci de mon côté, la personne m'a aussi demandé de contacter Samsung. Je ne sais pas ce que Samsung pourrait faire pour régler cette histoire d'activation...

Re: Code erreur TV — STW020

Abdel47270 — Wed, 21 Sep 2022 14:25:15 GMT

J'ai eu Samsung aujourd'hui l'application pour tv Samsung n'est pas encore dispo a ce jour pour les tv Samsung voilà la réponse du technicien samsung. De ce jour, ça ne devrait pas tarder d'après ses dires. Cdlt

Re: Code erreur TV — STW020

Dam21 — Fri, 09 Dec 2022 13:41:15 GMT

Bonjour, je suis content de trouver vos messages, je me sens moins seul. De mon coté ce n'est pas une question de payer puisque c'est inclus gratuitement dans mon abonnement Fibre orange Max. J'avais au départ activé la télé à 1€ depuis mon abo Sosh du tél portable mais cela ne fonctionnait pas. J'ai donc activé (10€) le service pour depuis l'abo Internet mais malgré tout cela ne fonctionne toujours pas. Orange ne sais pas activer l'option sans l'envoi du décodeur (on marche sur la tête). Je suis d'accord avec la remarque : pourquoi polluer plus avec un décodeur inutile? dans mon cas c'est pour pouvoir bénéficier de la 4k et des enregistrements. Orange devrait revoir son processus d'activation. Je crois deviner qu'en interne c'est une guerre politique dans le service R&D : l'équipe qui a développé le décodeur est de mèche avec l'équipe de l'activation. Les gens responsables du décodeurs ont fait verrouiller l'utilisation de l'App TV Samsung avec la nouvelle erreur STW020 (qui n' existait pas les premiers mois) pour faire échouer le succès le l'App sur la TV Samsung et "vendre" plus de décodeurs (par crainte de perdre leur taf) . En effet, le succès de l'App TV est important, la R&D va avoir plus de crédits pour développer l'App sur d'autres téléviseurs, et ca les gens du décodeurs ils veulent pas. Ceci expliquerai pourquoi nous les consommateurs on trinque et la planète aussi... mais ce n'est qu'une question de temps. Il y aura surement une réorg de prévu et ça risque de changer, surtout si nous les consommateurs on le demande. A vos claviers!