sujet Re: Re : Support SOSH dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Support SOSH

Fafa-88 — Mon, 29 Aug 2022 10:52:53 GMT

Bonjour,

J'envisage faire changer l'abonnement ADSL (pas éligible fibre- petit village isolé de tout) de ma tante (100 ans) car trop coûteux (Bouygues Passage de 12€99 33€99) pour un usage très limité. Avec l'opérateur qu'elle a actuellement depuis 5 ans environ, c'est compliqué mais je peux finir par réussir à avoir un contact téléphonique avec un peu de patience.

Il semble que SOSH n'a pas de contact téléphonique possible pour souscrire un nouveau contrat et savoir comment ça se passer avec l'opérateur actuel de ma tante et répondre aux questions pratiques : où aller chercher la box etc.

Etant à 4h de route du village de ma tante, si procédure pas carrée et compliquée je ne retiendrai pas Sosh

D'avance merci pour votre réponse.

Re: Support SOSH

ziv — Mon, 29 Aug 2022 11:29:46 GMT

Bonjour,

Les offres Sosh sont 100% en ligne et sont destinés aux clients qui n'ont pas de souci à gérer leur forfait par Internet, sans accès aux boutiques ni à un support téléphonique.

La souscription se fait sur le site Internet, l'envoi de la box se fait le plus souvent par des relais colis et les demandes d'aide se font par un chat en ligne ou ce forum, sauf certaines demandes d'urgence comme la panne totale d'Internet qui a un numéro d'appel possible. Il est donc attendu (même si ça n'est pas requis explicitement) que l'abonné ait un smartphone "en secours", le cas échéant.

Bref, certes, Sosh, c'est moins cher mais je ne sais pas si c'est la clientèle adaptée à ce type d'offre. Il faut bien voir que la marque Sosh a été lancée initialement pour les jeunes qui sont nés avec le numérique et qui ont une certaine autonomie, en contrepartie du prix plus bas. Bon, la clientèle s'est bien élargie depuis mais, tout de même...

Re : Support SOSH

Anthony_do — Wed, 31 Aug 2022 08:33:16 GMT

Bonjour @Fafa-88 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant les interrogations, tout à fait légitimes, que vous avez concernant la gestion de l'offre Sosh par votre tante, dans l'éventualité où elle nous rejoindrait.
Je tiens avant tout à remercier @ziv, que je salue, pour les éléments de réponse apportées.
Ceci étant, cette réponse a-t-elle répondu à l'intégralité de vos demandes ?
Pour ma part, je reste disponible si vous souhaitez des éclaircissements sur certains points.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Support SOSH

Fafa-88 — Wed, 31 Aug 2022 12:22:36 GMT

Merci beaucoup. Je comprends bien le concept.

je me permets une dernière question liée :

SOSH gère-t-il la résiliation d’un forfait ADSL avec l´opérateur précédent (pas de frais de résiliation dès lors qu’on enchaîne avec un autre opérateur) ou bien est-ce à nous de le gérer ?

Re: Re : Support SOSH

Fafa-88 — Wed, 31 Aug 2022 12:24:10 GMT

Bonjour Anthony,

Merci. Je comprends bien le concept grâce à la réponse reçue.

je me permets une dernière question liée :

SOSH gère-t-il la résiliation d’un forfait ADSL avec l´opérateur précédent ou bien est-ce à nous de le gérer ?

Re: Re : Support SOSH

chantoine — Wed, 31 Aug 2022 12:35:15 GMT

Bonjour,

Sosh gère tout, bien entendu (si vous faites la portabilité du numéro).

Re: Re : Support SOSH

ziv — Wed, 31 Aug 2022 13:07:29 GMT

Pour être plus complet et donner une réponse globale, contrairement à une simplification souvent dite pour faciliter la compréhension, les opérateurs (dont Orange) ne s'occupent pas de la résiliation de l'opérateur précédent. C'est un processus automatique piloté par la portabilité du numéro et commun à tous les opérateurs. L'ancien opérateur résilie normalement de lui-même le forfait quand le numéro (fixe ou mobile) est porté vers un autre opérateur. Donc plus besoin de poser la question, la réponse est la même pour tous les opérateurs de France.

Plus de détails ici :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123