sujet Re: Le Technicien fibre n'est pas passé dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Mon, 12 Sep 2022 19:06:00 GMT

Bonjour,

Après avoir souscrit mon abonnement à la Boîte Sosh, j'ai convenu d'un rendez-vous et confirmer celui-ci pour l'installation de la fibre par un technicien qui devait passer aujourd'hui lundi 12/09/2022 entre 14h et 18h.

J'ai donc pris mon après-midi exprès pour cela. Mais le technicien n'est jamais arrivé. Je n'ai reçu aucun appel ou email pour le prévenir de son absence, ni pour excuser le rdv manqué, ni pour me proposer un autre rdv.

Que dois-je faire ? C'est assez pénible situation... J'ai perdu une demie journée de travail pour rien. Je vais donc devoir reprendre un rdv et reperdre encore une demie journée de travail. Je ne sais pas comment je dois procéder. J'ai besoin d'avoir un autre rdv et fiable celui-ci ou je réclamerai un dédommagement sur ma facture car c'est inadmissible de laisser le client en planc de la sorte.

Merci de bien vouloir m'aiguiller vers la solution.

Wawassita.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

stephrem85 — Mon, 12 Sep 2022 20:29:00 GMT

Bonjour @Wawassita

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Mon, 12 Sep 2022 22:38:43 GMT

D'accord, merci.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Tue, 13 Sep 2022 13:13:55 GMT

Bonjour,

J'ai contacté Solution30 afin de reprogrammer un rdv. Le rdv avec le technicien pour la fibre se fera le 27 septembre. Alors on est passé d'un rdv non honoré le 12 septembre à un rdv reprogrammé 2 semaines plutard. C'est pas normal, sachant que j'ai souscrit à vous le 29 août. Je reste donc pendant un mois sans internet qui est mon outil de travail.

Je souhaite vivement qu'un conseiller entre en contact avec moi car je ne veux pas qu'on me facture ce mois où je n'ai eu aucun service Internet.

Merci d'avance, j'attends un retour de Sosh.

Wawassita.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

stephrem85 — Tue, 13 Sep 2022 13:19:56 GMT

Bonjour @Wawassita

La facturation commence chez Sosh le jour de la mise en service de la fibre.

Vous ne serez donc pas facturé.

Après la souscription le délai de mise en service est de 3 mois.

C'est dans les CGV comme le fait que les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

MouradS — Tue, 13 Sep 2022 13:21:37 GMT

Bonjour @Wawassita,

Je suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Tue, 13 Sep 2022 16:33:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est fait. Je viens de vous envoyer un message privé.

Cordialement.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Tue, 13 Sep 2022 16:39:29 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci pour les informations.

En télétravail, on utilise sa connexion domestique / personnelle.

Bien cordialement.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

stephrem85 — Tue, 13 Sep 2022 16:44:56 GMT

@Wawassita

Y a pas de quoi ^^

Il ne faut pas oublier que en cas de panne il ne faudra pas venir se plaindre et que pour rappel c'est à votre employeur de fournir de quoi travailler comme par exemple une clé 4g.

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

Wawassita — Tue, 13 Sep 2022 17:16:41 GMT

@stephrem85

Je me suis plains d'un rdv pris et confirmé avec Sosh, qui n'a pas été honoré de leur part. Il s'agit de ma connexion personnel qui me permet également de regarder la TV, l'utilisation d'appareils connectés, etc. Pour le reste, je n'ai pas sollicité d'avis, ni de condescendance ^^! Chaque employeur a le choix de fournir des clés 4g ou de rembourser les frais internet de ses employés...

Renseignez-vous la prochaine fois

Bonne soirée !

Re: Le Technicien fibre n'est pas passé

stephrem85 — Tue, 13 Sep 2022 17:21:08 GMT

@Wawassita

Il n'y a aucune condescendance dans mes propos.

Je vous préviens juste de ce que les CGV indiquent et que si un jour vous êtes en panne de fibre il ne faudra pas venir vous plaindre si votre employeur vous met la pression 😉

Bonne soirée.

PS: je sais très bien ce que chaque employeur a le choix de faire et qu'ils ne respectent pas toujours.

Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Jessica_H — Fri, 16 Sep 2022 10:04:11 GMT

Bonjour @Wawassita ,

Veuillez m'excuser du délai de réponse.

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Je suis navrée de la situation rencontrée, je relance le service technique afin qu'ils vous recontactent dans les plus brefs délais.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Wawassita — Fri, 16 Sep 2022 10:43:54 GMT

@Jessica_H Merci beaucoup.

J'attends donc que l'on me recontacte.

Cordialement.

Re: Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Jessica_H — Fri, 16 Sep 2022 10:56:43 GMT

@Wawassita,

Je vous en prie, afin de pallier à l'absence de connexion, il est possible de vous proposer une option gratuite de 200GO de partage de connexion, à valoir sur un numéro de mobile Orange ou Sosh.

Souhaitez-vous en bénéficier?

Jessica

Re: Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Wawassita — Fri, 16 Sep 2022 11:54:28 GMT

@Jessica_H Merci beaucoup pour votre proposition. Mais je n'ai pas de mobile Sosh ou Orange.

Cordialement

Re: Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Matt_H — Sat, 17 Sep 2022 11:12:48 GMT

Bonjour @Wawassita,

Je suis navré de lire ceci. Nous n'aurons donc malheureusement pas vous proposer de solution palliative.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter.

Matthieu.

Re: Re : Rdv Fibre + Colis renvoyé

Wawassita — Sat, 17 Sep 2022 12:14:57 GMT

@Matt_H Merci encore pour la proposition. Je patienterai donc.

Cordialement.