sujet Re: Frais d'activation décodeur TV dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Tue, 13 Jul 2021 22:58:24 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit l'option décodeur TV début juillet et je viens de recevoir ma facture : 40 euros de frais d'activation du décodeur TV m'ont été facturés alors que rien n'était précisé lorsque j'ai souscrit à cette option...

Avant de poster ce message, j'ai également vérifié le PDF des tarifs disponibles sur le site de Sosh et rien n'est mentionné à ce sujet pour le décodeur (seul la clé TV à des frais d'activation de 10€).

A ce tarif là, je n'aurai jamais souscrit à cette option, surtout pour du matériel de prêt... Est-ce qu'il y a un lien avec le passage au décodeur TV 4 ?

Merci d'avance

Re: Frais d'activation décodeur TV

stephrem85 — Tue, 13 Jul 2021 23:35:02 GMT

Bonjour @Chrisdu95170

il n'y a pas de frais d'activation pour l'option décodeur TV.

éventuellement 10€ si vous aviez le décodeur play et que vous avez demandé l'échange pour le décodeur 4.

Re: Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Tue, 13 Jul 2021 23:37:45 GMT

Bonsoir,

Ça me rassure, merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais contacter le service client jeudi pour réclamer la régulation des frais facturés.

Cordialement

Re: Frais d'activation décodeur TV

stephrem85 — Wed, 14 Jul 2021 00:02:46 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Frais d'activation décodeur TV

roguigui78 — Wed, 14 Jul 2021 20:42:41 GMT

Bonjour, j'ai le même problème Sosh ma facturé les frais d'activation de 40 €. J'ai regardé dans les grilles tarifaires proposé par Sosh il n'y a pas de frais d'activation.

Re: Frais d'activation décodeur TV

stephrem85 — Wed, 14 Jul 2021 22:22:30 GMT

Bonjour @roguigui78

même réponse.

Re: Frais d'activation décodeur TV

dendel — Sun, 25 Jul 2021 09:49:48 GMT

Bonjour,

Même souci pour moi je viens de souscrire à l'option décodeur tv et on me facture 40 € de frais d'activation .

Re: Frais d'activation décodeur TV

dendel — Sun, 25 Jul 2021 09:51:34 GMT

Bonjour,

avez-vous obtenu gains de cause pour les 40 € ?

Merci.

Re: Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Mon, 26 Jul 2021 11:09:47 GMT

Bonjour,

J'ai eu le service client qui m'a dit que les frais me seront remboursés sur la prochaine facture, on verra si ça sera fait en août.

Re: Frais d'activation décodeur TV

sylvia35 — Tue, 27 Jul 2021 13:00:33 GMT

Bonjour, j’ai effectivement eu des frais pour avoir changer de décodeur. Mais aucuns frais pour l’activation du décodeur. Par contre un collègue m’a dit que je pouvais avoir la diffusion des JO avec alors que je viens de voir sur https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/regarder-jo-tokyo-2021 que c’était Eurosport qui diffusait les sports des JO dans leur totalité. Pouvez-vous me dire s’il existe chez Sosh un abonnement pour avoir la diffusion de l’intégralité des JO s’il vous plaît ? J’imagine que c’est un abonnement plus cher ? Merci pour vos réponses

Re: Frais d'activation décodeur TV

roguigui78 — Sun, 01 Aug 2021 13:04:40 GMT

Un conseiller Sosh m'a dit qu'il me remboursera les frais d'activations du decodeur. Quand je vais sur l'application Sosh, je vois un impayé de 40 €. Je me suis reconnecté sur l'application Sosh, un autre conseiller m'a dit de payer les 40 €. J'ai expliqué ma situation, le conseiller me dit de ne pas payer la situation va être régulariser. Bref quand on ait chez Sosh, c'est comme RED, il faut tomber sur un bon conseiller, je me demande si je vais pas passer chez Orange. Chez Sosh on paye pas chère, mais dès que l'on a un problème, c'est pas facile de le résoudre. Surtout que c'est Sosh le fautif.

Re: Frais d'activation décodeur TV

Mathilde__D — Wed, 04 Aug 2021 15:09:08 GMT

Bonjour @roguigui78,

Je suis Mathilde, conseillère SOSH, nous allons voir cela ensemble concernant le remboursement des frais du décodeur.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Frais d'activation décodeur TV

Dominique_V — Mon, 09 Aug 2021 07:07:22 GMT

Bonjour @roguigui78,

Je prends lecture de votre demande et après consultation de votre dossier, j'ai pu constaté qu'avec l'offre La Boîte Sosh, vous n'aviez pas pris l'option TV.

En migrant vers l'offre Livebox Up, la TV est inclus dans l’offre mais nécessite des frais de mise en service du décodeur TV qui sont propres à l’activation et à la mise à disposition d’un matériel performant.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Frais d'activation décodeur TV

roguigui78 — Mon, 09 Aug 2021 09:18:28 GMT

Bonjour, tout est faux, j'ai pris le decodeur TV, Avec l'option tv quand j'étais chez Sosh, j'ai la facture avec l'entête de Sosh. Avant de poster des erreurs, je vous demanderai de regarder mon compte. Je suis passé chez Orange après, j'ai vu que le service client de chez Sosh était à la ramasse. Si vous intervenez pour recompter des grosses bêtises, je préfère avoir un autre agent de chez Sosh. Vous êtes incroyable. En plus il y a la facture de chez Sosh qui prouve ma bonne foi. Je vais essayer de me rapprocher d'une association de consommateurs. Cordialement

Re: Frais d'activation décodeur TV

Gassacluc2018 — Wed, 11 Aug 2021 15:37:44 GMT

Bjr moi aussi ce matin ma facture comprenait ces 40€ pour activation du décodeur, j'ai contacté le service client par tchat et sosh s'est engagé à me faire un avoir,que j'ai reçu par mail

Re: Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Fri, 13 Aug 2021 17:43:50 GMT

Bonjour à tous,

Je vous fait un petit retour concernant mon problème : je viens de recevoir la dernière facture et... pas de remboursement ! 😅

Je pars en vacances demain donc je vais avoir du temps pour essayer de régler ça...

En plus j'ai eu une coupure d'internet hier soir et depuis ce matin le débit de ma ligne VDSL est passée de 27,1 à 24,9 en download et de 1,7 à 1 en upload.

Re: Frais d'activation décodeur TV

stephrem85 — Fri, 13 Aug 2021 22:11:37 GMT

Bonjour @Chrisdu95170

avez vous fait une réclamation ?

Re: Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Fri, 13 Aug 2021 22:20:53 GMT

Bonsoir,

Oui, j'avais contacté le service client il y a un mois lorsque j'ai reçu la facture avec les frais d'activation.

Le conseiller que j'ai eu m'a dit que les frais seraient remboursés sur la prochaine facture.

Je viens de recevoir cette facture mais le remboursement des frais n'y figure pas.

Re: Frais d'activation décodeur TV

stephrem85 — Fri, 13 Aug 2021 22:25:16 GMT

En effet ce n'est pas normal.

Il faut savoir qu'un remboursement ou geste commercial est immédiatement confirmé par SMS ou mail quand un conseiller le valide.

Il faudrait contacter à nouveau le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Frais d'activation décodeur TV

Chrisdu95170 — Mon, 16 Aug 2021 09:00:04 GMT

Bonjour,

Effectivement il y a eu un problème car je n'ai jamais reçu de mail lors du contact avec le premier conseiller.

Mais cette fois-ci c'est la bonne, j'ai bien reçu le mail de confirmation de la prise en compte de ma demande !