sujet Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Wed, 01 Dec 2021 17:18:39 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.

J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB

Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?

Merci,

Re: Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

stephrem85 — Wed, 01 Dec 2021 23:08:36 GMT

Bonjour @LV10

appelez le 3976

Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Loane_B — Sat, 04 Dec 2021 14:32:37 GMT

Bonjour @LV10,

Afin de vous apporter mon aide concernant la coupure de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Myrielle_ — Tue, 07 Dec 2021 07:35:18 GMT

Bonjour @LV10,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Sur votre commune, la fibre a été déployée par un autre Opérateur d'Infrastructure (dit OI) qu'Orange. Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Suite à l'intervention du techncien sur votre ligne le 01 décembre, nous avons envoyé la demande de travaux à l'OI et nous sommes actuellement en attente de leur retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès qu'on a de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Tue, 07 Dec 2021 20:02:37 GMT

Merci Myrielle pour les explications

Ça fait maintenant + de 10 jours que je n'ai toujours pas Internet chez moi et j'ai déjà dû recharger mon forfait 4G pour pouvoir télétravailler correctement, existe-t-il une solution en attendant pour pouvoir avoir + de Data 4G ?

J'ai reçu un SMS d'Orange me disant de recontacter le 08/12/2021, est-ce que ce sera solutionné d'ici demain ?

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Wesley_M — Wed, 08 Dec 2021 09:30:18 GMT

Bonjour @LV10,

💡 Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

À date, nous n'avons pas eu de retour de part de l'Opérateur d'Infrastructure.
Pouvez-vous m'envoyer le sms reçu en message privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Ludovic__B — Wed, 08 Dec 2021 18:16:21 GMT

Bonjour @LV10,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

J'ai effectué l'activation des 200Go de partage de connexion sur le mobile 06XXXXXX88, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Concernant votre rétablissement, comme vous l'a expliqué ma collègue @Myrielle_, nous sommes dans l'attente de l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.

Pour le moment, aucune date ne nous a été communiquée, mais nous reviendrons vers vous dès que l'information nous sera fournie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Wed, 08 Dec 2021 21:25:35 GMT

@Ludovic__B a écrit :
Bonjour @LV10,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

J'ai effectué l'activation des 200Go de partage de connexion sur le mobile 06XXXXXX88, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Concernant votre rétablissement, comme vous l'a expliqué ma collègue @Myrielle_, nous sommes dans l'attente de l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.

Pour le moment, aucune date ne nous a été communiquée, mais nous reviendrons vers vous dès que l'information nous sera fournie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Bonjour Ludovic

Merci pour votre aide, j'ai bien reçu le SMS de confirmation mais je suis toujours en débit réduit, est-ce que cela sera effectif demain ?

Bien à vous,

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Valentin__B — Fri, 10 Dec 2021 08:46:21 GMT

Bonjour @LV10,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je vous confirme que le partage de connexion est actif quelques heures après la réception du SMS de confirmation, je vois que vous avez déjà fait usage de celui-ci.

Pour votre ligne Fibre, Nous reviendrons vers vous dès le retour de l'opérateur de votre localité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Wed, 15 Dec 2021 15:57:01 GMT

Bonjour Vincent,

Merci pour votre réponse, j'ai bien reçu l'option 200Go de partage.

Cependant, cela fait maintenant + de 15 jours que je n'ai plus accès à la Fibre, est-ce que vous pouvez me donner de la visibilité svp ? Ou est-ce qu'il est préférable que je résilie mon offre puisque je paie pour un service que je n'ai pas ?

Bien à vous,

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Nathalye — Thu, 16 Dec 2021 16:19:10 GMT

Bonjour @LV10

Je comprends votre réaction.

Nous suivons votre dossier. Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Concernant votre facture, je vous rassure, un dédommagement sera effectué pour la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier de vos services.

Nathalie

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Valentin__B — Fri, 24 Dec 2021 12:27:34 GMT

Bonjour @LV10,

Malgré la relance de nos services techniques, nous n'avons pas de retour de l'opérateur, celui-ci a été de nouveau relancé.

Je tiens à vous rassurer, nous continuons de suivre votre dossier et de vous informer de son évolution dès que nous aurons des nouvelles informations.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Mon, 03 Jan 2022 17:33:45 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour l'information, cela fait maintenant + d'1 mois que je n'ai plus Internet à mon domicile, avec le télétravail imposé, il m'est indispensable d'avoir une connexion Wi-Fi fonctionnelle... avez-vous des nouvelles concernant les travaux sur la ligne svp ?

Bien à vous,

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Valentin__B — Tue, 04 Jan 2022 18:47:31 GMT

Bonsoir @LV10,

Je comprends votre besoin de récupérer vos services et je suis navré, je n'ai malheureusement pas de nouvelles sur votre situation.

Nos services ont sollicités à plusieurs reprises l'Opérateur, nous attendons donc leur retour.

Je remarque que la solution d'attente de 200 Go/mois a été mise en place sur votre mobile par mon collègue @Ludovic__B, vous permettant de bénéficier d'une connexion internet pendant toute la durée de la panne.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Valentin__B — Mon, 17 Jan 2022 08:39:34 GMT

Bonjour @LV10,

Nos services n'ont pas de retour de l'Opérateur et lui ont adressé une nouvelle relance. Soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Valentin__B — Thu, 20 Jan 2022 14:48:23 GMT

Bonjour @LV10,

✔ Nos services techniques nous informent que l'Opérateur est intervenu le 18 janvier dernier et a effectué les réparations.

Je remarque qu'ils vous ont envoyé un 📨 SMS interactif vous annonçant de vérifier vos branchements, et si vos services ne sont pas rétablis la possibilité de programmer une intervention avec un technicien Orange.

✔ Je comprends que vous avez répondu au SMS et planifié l'intervention pour le mardi 25 janvier 2022.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cette intervention. Dans cette attente, nous demeurons à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Ludovic__B — Wed, 26 Jan 2022 09:14:21 GMT

Bonjour @LV10,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 25/01.

Je constate que celle-ci n'a pas été concluante et qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 31/01 dans la matinée.

Avez-vous été informé de celle-ci ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Mon, 31 Jan 2022 20:53:21 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai dû reprogrammer un rdv avec un technicien puisqu'il y a eu une confusion sur la date d'intervention (j'avais pris rdv mardi mais le technicien s'est présenté lundi)

Je vous confirme que le technicien est passé ce matin et qu'il m'a informé que le souci venait de l'armoire à l'extérieur et que le signal était dégradé.

J'ai finalement pu récupérer ma connexion Internet et tout fonctionne correctement depuis l'action du technicien.

Un grand merci pour votre professionnalisme et votre aide tout au long de ma panne Internet.

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

Astrid_H — Wed, 02 Feb 2022 15:48:03 GMT

Bonjour @LV10,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre que vos services fonctionnent depuis l'intervention du technicien ce Lundi.

Je reste à votre disposition ici même sur la communauté, et je vous souhaite un bel après-midi,

Astrid

Re: Re : Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB

LV10 — Mon, 14 Mar 2022 07:18:37 GMT

Bonjour Astrid

Le même problème est réapparu depuis cette semaine... mon voyant Fibre est de nouveau rouge.

Peut-on prévoir l'intervention d'un technicien svp ? Ainsi qu'une réactivation des 200Go de connexion pour me permettre de travailler svp ?

Merci,