sujet Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

déploiement fibre, comment procéder ?

Online — Sun, 17 Sep 2023 17:01:07 GMT

Bonjour,

Je vis à la campagne et la fibre vient d’être déployée dans mon village sur le domaine public via les câbles téléphoniques aériens.

Le boîtier fibre est fixé sur un poteau d’un côté du chemin et ma maison est située en face de l’autre côté de ce chemin.

A ce jour je dispose d’un abonnement téléphonique ligne fixe RTC (prise murale) sans internet chez Orange.

J’ai vérifié l’éligibilité de ma maison sur Sosh : "la fibre est disponible à l'adresse...", " le VDSL2 est disponible au numero 05...".

J'ai vérifié l'éligibilité de ma maison sur Orange : "la fibre est disponible à l'adresse...", "le VDSL2 est disponible au numéro 05...".

Je souhaite souscrire une offre fibre Sosh : internet et téléphone, mais je ne sais pas comment procéder :

Comment prévoir le raccordement du poteau jusqu’à ma maison ?

Le raccordement du câble fibre suit-il le câble téléphonique aérien ?

Comment le câble fibre est installé à l'intérieur de la maison : peut-il passer au même endroit que le câble téléphonique actuel ?

Dans quelle pièce est-il conseillé de mettre la prise fibre ?

Puis-je conserver mon numéro de téléphone commençant par 05 ?

Comment basculer de mon offre actuelle Orange vers Sosh ?

Qui mettra en service la livebox ?

Tout témoignage du passage à la fibre d'un membre dans la même situation, est le bienvenue.

Merci d'avance,

Cordialement

Re: déploiement fibre, comment procéder ?

stephrem85 — Sun, 17 Sep 2023 18:22:57 GMT

Bonjour @Online

voir ici une vidéo explicative

https://www.youtube.com/watch?v=nZbz51gzGrw

Re: déploiement fibre, comment procéder ?

Webline — Sun, 17 Sep 2023 18:51:38 GMT

@stephrem85

Merci, j'y vois plus clair sur le raccordement, cela me rassure.

J'espère qu'un webconseiller pourra répondre à mes questions : ma maison est-elle éligible à la fibre, comment programmer le raccordement du poteau jusqu’à ma maison, comment basculer de mon offre actuelle Orange vers Sosh en conservant mon numéro, qui mettra en service la livebox.

Bonne soirée

Re: déploiement fibre, comment procéder ?

stephrem85 — Sun, 17 Sep 2023 19:38:58 GMT

Pour savoir si vous êtes éligible il faut faire un test d’éligibilité.
le raccordement il faut prendre rdv lors de la souscription.
un conseil passer à la fibre en passant par orange et ensuite migrer votre offre chez sosh.

Re : maison non raccordée au réseau fibre

Vanessa_B — Mon, 18 Sep 2023 13:51:31 GMT

Bonjour @Online,

Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité à la Fibre Optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Très bonne journée.

Vanessa.

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Mon, 18 Sep 2023 16:41:57 GMT

Bonjour @Vanessa_B

Merci pour votre message, mais entre temps j'ai contacté un conseiller par tchat.

J'ai fait la demande de migration de ma ligne fixe RTC Orange vers l'offre fibre Sosh :

- en conservant mon numéro de téléphone 05...

- avec rdv technicien pour raccorder ma maison à la fibre

- choix : boîte Sosh fibre à 30,99€ + appels illimités vers mobiles 5€ + décodeur chaînes TV 5€ = 40,99€ (remise 1ère année -10€)

Je vais recevoir les équipements (livebox, décodeur TV) en point relais d'ici quelques jours.

L'intervention du technicien pour faire le raccordement de ma maison à la fibre : mardi 26 septembre.

Je vous ferai un retour d'expérience,

A bientôt, cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Marine_V — Tue, 19 Sep 2023 07:58:34 GMT

Bonjour @Online,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue.😊

Je suis ravie de vous compter parmi nos client Sosh.

Et je tiens à vous remercier personnellement pour l'intérêt que vous portez à nos offres.🤗

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Je vous souhaite une très bonne journée et une très bonne semaine.🌞

Marine🌵

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Thu, 05 Oct 2023 09:47:07 GMT

Bonjour,

Comme promis, je vous fais un retour sur ma souscription à la boîte fibre Sosh.

Un technicien est venu au rdv comme prévu le mardi 26 septembre à 8h.

Il a installé la prise fibre dans ma maison, puis l'a raccordée au poteau (boîtier fibre).

Cependant la ligne n'a pas pu être activée au niveau du boîtier central de la zone.

Le service technique a fait la demande de route optique à l'opérateur du déploiement.

Est-ce qu'un webconseiller peut me tenir informé sur l'avancement de la mise en service ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Eugénie_M — Thu, 05 Oct 2023 11:23:40 GMT

Bonjour @Online,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Savez-vous que vous pouvez-consulter l'avancement de votre commande via votre espace client ?

Bonne journée

Eugénie

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Fri, 06 Oct 2023 06:30:30 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Dans l'espace client j'ai le suivi de commande de la livebox et du décodeur TV : livrés.

Il est noté activation en cours, mais je n'ai pas d'information sur l'attribution de la route optique et le nouveau rdv pour la mise en service.

Merci d'avance pour connaître l'avancement de mon dossier.

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Matt_H — Fri, 06 Oct 2023 06:43:59 GMT

Bonjour @Online

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Matthieu.

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Fri, 06 Oct 2023 07:38:35 GMT

Bonjour @Matt_H

Je viens de vous envoyer les informations en message privé.

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Eugénie_M — Fri, 06 Oct 2023 12:06:27 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de Matthieu et vous remercie pour les informations transmises.

Nous sommes toujours en attente d'une route optique, votre suivi de commande sera mis à jour par le service technique.

De notre côté, nous reviendrons vers vous ici-même le 27 octobre afin de faire un point sur l'avancement de votre commande.

Avez-vous une autre question ?

Eugénie

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Fri, 06 Oct 2023 12:38:11 GMT

@Eugénie_M

Je patiente et nous ferons le point le 27 octobre.

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Eugénie_M — Fri, 06 Oct 2023 17:00:26 GMT

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.

Eugénie

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Fri, 27 Oct 2023 11:07:54 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Comme convenu je reviens vers vous au sujet de l'activation de ma ligne fibre suite à l'installation réalisée il y a un mois.

Un technicien de l'opérateur réseau est intervenu sur les boîtiers extérieurs mercredi 25 octobre, il m'a dit avoir fait le nécessaire pour la mise en service.

Est-ce que le service technique Sosh a eu connaissance de son intervention ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Khalid_A — Fri, 27 Oct 2023 11:23:04 GMT

Bonjour @Online,

Je vous remercie pour votre retour.

Cette information n'est pas encore remontée auprès de nos équipes techniques que je relance ce jour.

Je vous propose de faire le point ensemble courant de semaine prochaine.

Je vous remercie pour votre patience et dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Mon, 06 Nov 2023 19:10:02 GMT

Bonjour @Khalid_A

Je reviens aux nouvelles. Quand ma ligne sera t-elle activée ? Qu'est ce qui bloque ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Jess_ — Tue, 07 Nov 2023 09:14:50 GMT

Bonjour @Online

Je suis réellement navrée que votre commande soit toujours en attente.

Hélas, nous n'avons toujours pas de retour de l'opérateur réseau, malgré l'information que vous avez eue de votre côté.

Nous suivons de près votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir au courant de l'évolution.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : maison non raccordée au réseau fibre

Online — Sat, 18 Nov 2023 20:11:22 GMT

Bonjour @Jess_

Qu'attendez-vous de l'opérateur de réseau ?

Je vais également le contacter de mon côté.

Cordialement