sujet Réclamation dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Réclamation

Peyreloubes — Tue, 16 Jan 2024 06:37:43 GMT

Bonjour,

En panne de réseau internet depuis plusieurs semaines, j'ai multiplié les démarches pour obtenir une reparation. Plusieurs rdv avec des techniciens m'ont été fixés qui n'ont pas été honorés.

Les conseillers sont en outre totalement inefficaces, voire désagréables ou agressifs.

Le problème est récurent et la situation ne s'améliore pas. J'ai donc décidé de résilier mon contrat mais je tiens auparavant à obtenir le remboursement de l'abonnement pour la période sans service, voire un dédommagement pour les nombreux désagréments liés aux rdv non honorés.

Mais il est impossible de déposer une réclamation tant que la ligne n'est pas rétablie ??! C'est une situation ubuesque. Auriez-vous un conseil pour me sortir de cette situation ?

Cordialement

Re: Réclamation

labougeotte — Tue, 16 Jan 2024 08:10:30 GMT

Bonjour @Peyreloubes

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Réclamation

Sophie_C — Tue, 16 Jan 2024 13:34:33 GMT

Bonjour @Peyreloubes,

Je suis ravie de vous proposer mon aide pour votre connexion.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Réclamation

Peyreloubes — Sat, 20 Jan 2024 09:30:19 GMT

Bonjour à tous,

Avant de quitter définitivement le forum et Sosh, je viens vous faire part du contenu de l'échange que j'ai eu avec deux conseillers spécialisés du service réclamations :

- le premier conseiller me propose un avoir de 12 euros pour une interruption de service de 15 jours sans rapport avec la réalité d'une panne qui dure depuis le 14 décembre (voire même avant car les précédentes traces de mes demandes ont été effacées).

- le second conseiller, fort désagréable voire agressif et impoli au téléphone, n'a pas consulté le dossier et affirme que mes réclamations sont infondées sur le motif que 4 interventions programmées n'ont pas été réalisées. De guerre lasse, j'ai accepté sa proposition de m'exonérer des frais de résiliation de 50€.

Je suis écœuré par la stratégie de Sosh qui consiste à miser sur l'épuisement des clients mécontents pour ne pas avoir à remplir ses obligations contractuelles. Ce faisant, les différents services usent de manœuvres dilatoires et malhonnêtes.

Bon courage à tous dans vos différentes démarches.

Re: Réclamation

Dadarius — Thu, 06 Jun 2024 15:40:00 GMT

J'ai eu sensiblement le même problème que vous.

Je change d'appartement, donc demande le déménagement de ma ligne ADSL. Pas le choix que de d'avoir la fibre dans mon nouvel appartement. Il faut faire installer la prise fibre dans l'appartement mais l'immeuble est bien relié à la fibre.

Première intervention des techniciens pour faire installer ma prise fibre chez moi : impossible, problème dans les parties communes de l'immeuble, des techniciens orange passeront pour réparer quelque-chose.

2 eme intervention du même technicien, et même constat : rien n'a été réparé dans les parties communes malgré le fait que le service client m'ait dit le contraire.

3eme intervention, on m'assure que tout est réparé dans les parties communes, mais surprise, aucun technicien n'est venu honorer le RDV.

4eme intervention, avec garantie par téléphone que tout était prêt pour l'installation de ma prise : installation impossible, rien n'a été fait dans les parties communes.

J'écris le jour même au service client par Tchat qui me dit qu'en effet il y a un gros problème et me propose un repli ADSL. Ma ligne est éligible d'après cette personne. Elle me dit donc que je vais recevoir une box ADSL sous 5 jours et que j'aurai un SMS de mise en route de ma ligne ADSL. ça m'embête mais pas le choix que d'accepter cette offre à 21,99€ par mois.

Au bout de 8 jours je contacte à nouveau le tchat pour savoir où est ma box et où en est ma ligne ADSL vu que je n'ai reçu ni box ni SMS, zéro nouvelle. Réponse : votre ligne n'est pas éligible à l'ADSL, seulement à la fibre... A devenir fou.

Vu que rien n'est possible je demande quelle autre solution je peux avoir. On me répond la 5G Home pour 42€ par mois. Je refuse vu le prix et la non garantie que ça fonctionne et on me laisse sans rien, pantois, désabusé, fatigué.

Cette histoire dure depuis le 23 mars, j'ai explosé mon petit forfait de 2h par mois de mobile vu que je n'ai pas de ligne fixe avec internet, j'ai perdu mon temps à 4 reprises à attendre des techniciens et que ça fonctionne et on me laisse sans solution sauf à 42€... et encore faut-il y être éligible...

Je suis donc coincé : pas de fibre, pas d'ADSL, pas de réparations avant je ne sais quelle date dans les parties communes, aucune info, et pendant ce temps là, mon compte est débité tous les mois de mon forfait fibre !!! En un mot LAMENTABLE SOSH.

Re: Réclamation

Jess_ — Thu, 06 Jun 2024 15:49:04 GMT

Bonjour @Dadarius,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jess

Re: Réclamation

Dadarius — Thu, 06 Jun 2024 16:27:06 GMT

Malgré plusieurs tentatives de messages privés, je ne peux pas vous les envoyer, ça bloque.

Re: Réclamation

Dadarius — Thu, 06 Jun 2024 16:29:05 GMT

ça bloque avec ce message :

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

Re: Réclamation

LindaP_ — Thu, 06 Jun 2024 16:34:10 GMT

Bonjour @Dadarius,

Je vous propose d'essayer à partir d'un autre navigateur. Cela devrait fonctionner.

À très vite.

Linda

Re : Réclamation

Julie__S — Sat, 08 Jun 2024 06:50:26 GMT

Bonjour @Dadarius,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les informations communiquées par message privé 😊

🔧 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Réclamation

Julie__S — Mon, 10 Jun 2024 06:12:30 GMT

Bonjour @Dadarius,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, toute notre équipe reste disponible ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Réclamation

Caroline_S — Mon, 10 Jun 2024 10:54:57 GMT

Bonjour @Dadarius,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Il y a eu un repli ADSL car il n'est pas possible de vous installer la Fibre pour le moment dû à un blocage technique.

Le plus rapide pour une connexion est de valider le passage en ADSL 🙂

Avez-vous d'autres demandes?

Caroline

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 11:04:33 GMT

Bonjour,

En effet, je n'ai pas encore répondu a votre proposition de passage d'un technicien pour l'adsl.

Avant de vous repondre à ce sujet, votre proposition m'amène à deux autres questions : comment et dans quel delai avoir la fibre puisque, ma première intention etait d'avoir cette fameuse fibre ?

Enfin, quel sera le plus rapide pour avoir internet et le téléphone chez moi : Fibre ou ADSL ?

Merci pour vos précisions.

Mr Gonnet

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 15:15:16 GMT

Ok, donc je valide pour l'adsl. Merci de m'indiquer la marche a suivre.

Cordialement

Mr Gonnet

Re: Re : Réclamation

JChristophe_L — Mon, 10 Jun 2024 15:42:56 GMT

Merci de votre retour @Dadarius

Suite à mes tests, je constate que votre connexion n'est pas opérationnelle.

Vous me confirmez que votre Livebox est bien allumée et raccordée ?

J'attends de vos nouvelles.

J.C

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 15:54:39 GMT

Bonjour,

Non, aucun raccordement possible.

Je n'ai aucun matériel à disposition.

Pour rappel, en mars j'ai demandé la fibre et ai donc une livebox fibre qui m'a été livrée, mais suite à l'annulation de l'installation de la fibre, je n'ai aucune livebox Adsl.

D'où ma question de la marche à suivre pour avoir la venue du technicien que l'on m'a proposé dans ce fil et ensuite le matériel.

Merci

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 15:58:51 GMT

J'ai envoyé toutes les infos en message privé la semaine dernière.

Re: Re : Réclamation

Céline_R — Mon, 10 Jun 2024 16:37:50 GMT

Bonjour @Dadarius,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝

Je viens de faire le nécessaire, vous allez recevoir votre Livebox d'ici quelques jours afin de profiter de vos services.

Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Céline

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 17:08:29 GMT

Très bien merci. Et qu'en est-il du passage du technicien ?

Re: Re : Réclamation

Dadarius — Mon, 10 Jun 2024 17:55:28 GMT

Bonjour,

Désolé mais vous avez tout faux. Vous livré la livebox à mon ancienne adresse.

Lisez s'il vous plait les infos que j'ai donné en privé. Je ne comprends décidément pas ce que vous faites.

C'est pourtant clair non ? Je ne comprends d'ailleurs même pas que l'on discute sans être en privé.

Mr Gonnet